4S店服务顾问工作职责和工作时间表

日例行
电话接听
客户接待
15秒内接车
前台值班 资料反馈 单据整理 业绩汇报 夕会 周培训 周例行 周例会
值班表 下班前 下班前 下班前 18:00-18:30 每周一次 周日
素质考核 其他部门工作配合 领导交办的其他工作
项目
考核指标 公司晨会 前台部门晨会 5S 厂家系统登陆 预约客户 准备工作
完成时间 8:25-8:30 8:30-8:40 9:00之前 9:00之前 提前1小时 9:00之前 响铃三声内 彩铃为8秒
考核要点 参加公司晨会 参加部门晨会 打扫前台工作区域卫生，干净整洁，接待工作拜访整 齐、齐全 模块登陆，接待工作准备。 确定预约客户进展情况，做好接车准备 接车本、五件套、笔、名片等 接听电话需要厂家礼仪，详细记录客户来电需求， 如有预约及时详细等级客户姓名、电话、车型、 历程、车辆需求等信息。 客户来电，工作人员必须主动出迎，然后向客户问 好，以首问责任制为原则。接车时要求严格按照<东风 悦达起亚汽车接车流程》顺序执行； 前台值班吧台保持时刻有值班人员，保证接车及时， 正确引导客户停车。 将相关资料整理齐全（任务委托书、派工单、领料单 、结算单等） 单据检查无误交售后内勤审核 个人业绩通过报表汇报到售后内勤处 部门当天工作总结 参加部门培训 参加部门周例会 异常事件上报 工作态度
标题
服务顾问岗ห้องสมุดไป่ตู้职责/工作时间表
服务顾问 各班组长 所在部门 售后服务部 职等 直属上级 前台主管
职位名称 直属下级 服务顾问岗位职责：
员工级
1.按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等； 2.提升服务满意度，负责服务满意度改善和月度目标达成； 3.根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标 4.执行东风悦达起亚汽车的服务营销政策，配合东风悦达起亚品牌组织的各类活动。 5.收集并向市场部提供竞品的售后服务营销等信息 6.协调相关部门和人员做好预约准备工作； 7.收集反馈客户异议；配合解决重大客户投诉； 8.负责客户一线原始单据的档案整理 9.负责并配合车间外出救援工作 10.负责索赔的初步鉴定 11.负责信息汇总及时准确（派工单）、资料整理完备性； 12.节约、节俭、建议、意见。 知识、技能、能力、素质要求 知识要求：汽车维修相关知识 技能要求：计算机操作熟练，办公软件熟悉。具备一定的维修知识和技能 能力要求：沟通能力、协调能力 素质要求：综合素质