制作战略地图培训资料

价值步步领先
质量零缺陷
1、建议客户层面统一采用蓝色为标准颜色，包括箭头颜色
箭头明确客户价 值主张和财务目 标之间的关系
SET3：确定价值提升时间表
确定价值提升时间表。如针对五年实现 500万元股东价值差距的目标，要确定时 间表，第一年提升多少，第二年、第三年 多少，将提升的时间表确定下来。 确定价值提升的时间表主要流程层面和学 习成长层面的目标做准备，不具体体现在 战略地图中。
间的关系
1、建议财务层面统一采用黄色为标准颜色
SET2：确定客户价值主张
持续赢利能力
示意
财
高增值下的高增长
务
通过创新提 高收入
增加优质 客户收入
提高生产率
提高成本 竞争力
提高资产 利用率
根据战略和财务 目标确定客户价
值主张
客 户
个性化的客 户解决方案
产品持续差 异化
标准的领航者
优质的星级产 品服务
SET4：确定价值创造流程
持续赢利能力
示意
财
高增值下的高增长
务
通过创新提 高收入
增加优质 客户收入
提高生产率
提高成本 竞争力
提高资产 利用率
客 户
个性化的客 户解决方案
产品持续差 异化
标准的领航者
优质的星级产 品服务
价值步步领先
质量零缺陷
快速识别
产品快速
流
客户需求
上市
程
根据财务目标和客户价值主张确定 战略主题。就是战略地图里的第三 个层面，要找关键的流程，短/中/
形象
运营管理流程
流程层面
•供应 •生产 •分销 •风险管理
学习与成长层 面
文化
客户管理流程
•选择 •获得 •保持 •增长
创新流程
•机会识别 •R&D组合 •设计/开发 •上市
人力资本 信息资本
领导力
组织成本
协调一致
法规与社会流程 •环境 •安全与健康 •招聘 •社区
团队工作
根据战略主题确定战略准备度。分析企业现有无形资产的战略准备度，具备或者 不具备支撑关键流程的能力，如果不具备，找出办法来予以提升。
客户管理流程
•选择 •获得 •保持 •增长
创新流程
•机会识别 •R&D组合 •设计/开发 •上市
学习与成长
文化
领导力
人力资本 信息资本 组织资本
协调一 致
伙伴关系
品牌
形象
法规和社会流程
•环境 •安全和健康 •招聘 •社区
团队工 作
目录
一、什么是战略地图 二、战略地图的意义 三、战略地图开发 四、战略地图设计要考虑的问题
产品/服务特征
客户价值主张
选择 功能
服务
伙伴关 系
关系
品牌
形象
运营管理流程
流程层面
•供应 •生产 •分销 •风险管理
学习成长层面
文化
客户管理流程
•选择 •获得 •保持 •增长
创新流程
•机会识别 •R&D组合 •设计/开发 •上市
人力资本 信息资本
领导力
组织成本
协调一致
法规与社会流程 •环境 •安全与健康 •招聘 •社区
示意
首先确定战略目标，如追 求持续赢利能力、投资汇
报最大化
持续赢利能力
生产率战略
财 务
增长率战略
其次，找出支持战 略的财务目标，如 为获得持续赢利能 力，需实现高增值
高增值下的高增长
提高生产率
下的高增长，同时
提高生产率
通过创新提 高收入
增加优质 客户收入
提高成本 竞争力
提高资产 利用率
用箭头明确各财 务目标，以及财 务目标和战略之
战略地图开发的5S步骤
1. 确定股东价值目标 2. 确定客户价值主张 3. 确定价值提升时间 4. 确定价值创造流程 5. 确定战略资产准备
确定股东价值目标：参照集团战略，对本部的愿景、使命等进行分析来 确定本部战略，并根据本部战略来确定支持战略的财务目标。
生产率战略
长期股东价值
增长战略
财务层面
长期做什么事。
产品生命 周期创新
成套家电 销售
直销直发
成套配送 物料
0610精益 生产
财务层面
生产率战略
长期股东价值
成长战略
改善成本结构 提高资产利用率
增加收入机会 提高客户价值
客户层面
价格
质量 可用性
产品/服务特征
客户价值主张
选择 功能
服务 伙伴关系
关系
品牌
形象
运营管理流程
流程层面 •供应、生产、
分销、风险管理
创造协同关系
战略工作组群
客户管理流程
创新流程
法规与社会流程
•选择、获得、 保持、增长
改善成本结构
提高资产利用率
增加收入机会
提高客户价值
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客户层面 价格
质量
可用性
产品/服务特征
客户价值主张
选择
功能
服务
关系
流程层面
运营管理流程
•供应 •生产 •分销 •风险管理
客户管理流程
•选择 •获得 •保持 •增长
创新流程
•机会识别 •R&D组合 •设计/开发 •上市
学习成长
人力资本
信息资本
文化
领导力
战略管理＝描述战略﹢衡量战略﹢沟通战略
战略管理＝SM﹢BSC﹢SCO
此外战略地图说明企业如何创造价值
生产率战略
财务层面
改善成本结构
长期股东价值
增长战略
提高资产利用率
增加收入机会
提高客户价值
客户层面 价格
质量
可用性
产品/服务特征
客户价值主张
选择
功能
服务
关系
内部层面
运营管理流程
•供应 •生产 •分销 •风险管理
团队工作
根据财务目标和客户价值主张从流程的四个方面，即运营管理流程、 客户管理流程、创新管理流程以及法规与社会流程确定战略主题
财务层面
生产率战略
长期股东价值
成长战略
改善成本结构 提高资产利用率
增加收入机会 提高客户价值
客户层面
价格
质量 可用性
产品/服务特征
客户价值主张
选择 功能
服务 伙伴关系
关系
品牌
战略地图的最大益处在于沟通战略
企业制定了新的战略却往往不能得以成功执行，而不能成功执行新的战略在 很大程度上应归因于不能全面、清晰地描述战略，如果不能全面、清晰地描 述战略员工就不了解战略，员工不了解战略你就不能指望他们来执行战略。 战略地图的最大益处在于沟通战略，让员工了解战略。
1. 如果不能衡量，就无法管理？ 2. 如果无法描述，就无法衡量？
•机会识别、R&D组 合、设计/开发、上 市
•环境、安全与健康、 招聘、社区
战略IT组合
组织变革议程
创造准备
学习与成长
人力资本
+
层面
•技能 •知识 •价值
信息资本
•系统 •数据库 •网络
+
组织资本
•文化 •领导力
•协调一致 •团结工作
内容提要
案例：战略地图模型开发过程演示
SET1：确定股东价值目标
组织资本
协调一 致
伙伴关系
品牌
形象
法规和社会流程
•环境 •安全和健康 •招聘 •社区
团队工 作
根据战略和财务目标，从产品/服务特征、与客户的关系定位以及要展 现的形象来确定客户价值主张
财务层面
生产率战略
长期股东价值
成长战略
改善成本结构 提高资产利用率
增加收入机会 提高客户价值
客户层面
价格
质量 可用性