美容师心态管理课程2003

主动
主动 创造 奇迹
被动
被动只 会制造 痛苦
心态法则三 空杯心态
• 人无完人，任何人都有自己的缺陷，自己 相对较弱的地方。也许你的美容技巧已经 很熟练，也许你具备了丰富的专业技能， 但对于你的供应商和企业来说没有别人的， 需要你怀着空杯心态去学习，把自己融入 企业当中，不要把自己当成局外人。
空杯
老板
ห้องสมุดไป่ตู้老板是我们的终极目标
做老板做的事情
才会得到收益 为自己做事情
合作
合作才 能赢得 未来
心态法则五 包容的心态
• 作为美容院员工集体的一员，我们会接触到各 种各样的人或事，也会接触到各种各样的消费 者。每个人和每个消费者的爱好和需求都不同。 我们与人相处，为客户提供服务，满足客户需 求，这就要求我们学会包容，包容他人的不同 喜好，包容别人的挑剔。同事也有自己不同的 喜好，有不同的做事风格，也应该去包容。 水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要 锻炼同情心，我们需要去接纳差异，我们需要 包容差异。
自信
自信是一 种力量
自信是 人生的 信念
自信是一 种源泉
自信我们 的武器
心态法则七 行动
• 行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩 胜不过真实的行动。我们需要用行动去证 明自己的存在，证明自己的价值；我们需 要用行动去真正的关怀我们的客户；我们 需要用行动去关心我们美容院的发展；我 们需要用行动去完成我们的目标。如果一 切计划、一切目标、一切愿景都是停留在 纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行， 目标就不能实现，愿景就是肥皂泡。
包容
人生最 大的美 德就是 包容
包容可以 赢得朋友 和知己
包容可以 让人与人 更和谐
心态法则六
• 自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有 了行动。我们要对自己服务的企业充满自信， 对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自 信，对同事充满自信，对未来充满自信。时刻 提醒自己是将优良的产品推荐给我们的消费者 去满足他们的需求，我们的一切活动都是有价 值的。很多员工自己都不相信自己的产品，又 怎么能说服别人相信自己的产品呢？如果我们 充满了自信，我们也就会充满了干劲，我们开 始感觉到这些事情都是我们可以完成的，是我 们应该完成的。
等待和消极
• 只有有一种结果
• 弱肉强食
忠告
积极才 可以赢 得机会
心态法则二 主动的心态
• 主动心态就是“在没有人告诉你而你正做着 恰当的事情” ，同时第一时间投入进去。我 们的事业、我们的人生不是上天安排的， 而是我们积极争取的。主动是为了给自己 增加实现自我价值的机会。社会和企业只 能给你提供道具，而舞台需要自己搭建。 演出需要自己排练，能演出什么样的精彩 节目，有什么样的收视率，决定权在你自 己手中。
学习
学习是 一种心 态 知识就 是力量 学习更 是人生 态度
知识就 是金钱
学习会 壮大头 脑
心态法则十 老板的心态
• 美容师要把自己放到一个较高的平台上去思考问题， 要象老板一样去办事情。不要认为自己是打工者， 美容院的命运与自己无关。事实上美容院和美容师 之间是利益的结合体。在某种意义上是“水涨船高” 的关系。因此只有你具备了老板的心态，才会去考 虑美容院的成长，考虑美容院的费用，感觉到美容 院的事情就是自己的事情。就知道什么是自己应该 去做的，什么是自己不应该做的。 什么样的心态将决定我们什么样的生活。唯有心态 解决了，我们才会感觉到自己的存在；唯有心态解 决了，我们才会感觉到生活与工作的快乐；唯有心 态解决了，我们才会感觉到我们所作的一切都是理 所当然。
行动
行动是价值的 体现 行动使我们成 长 行动让我们聪 慧
心态法则八 给予的心态
• 要索取，首先学会给予、奉献。没有给予 和奉献，你就不可能索取。我们要给予我 们的同事以关怀；我们要给予我们的经销 商以服务；我们要给予消费者满足需求的 产品和服务。同时，美容院也非常的需要 每位员工对自己的给予和奉献精神。唯有 给予和奉献是永恒的，因为给予和奉献不 会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感 激。
给予和舍得
舍得舍得
小舍换 大得
先舍弃 才能得 到
心态法则九 学习的心态
• 孔子说“三人行必有我师”。竞争在加剧， 实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学 习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁 就会落后。要把你的同事、上级、客户和 竞争对手看作是自己老师，取其善，弃其 不善。学习不但是一种心态，更应该是我 们的一种生活方式。二十一世纪，谁会学 习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争 力，也成为了企业的竞争力。
心态法则一 积极地心态
•
•
竞争很残酷
我们只能
•
勇往直前
积极
• 销售人员需要具备积极主动的心态。积极 心态就是向好的，正确的方面扩张开来。 我们的事业、公司肯定都有很多好的方面， 也有些不够好的地方，我们就需要用积极 的心态去对待。命运不是上天安排的，是 我们主动去争取的。在里，有公司里很多 的事情也许没有人安排你去做，如果你去 主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同 时也为自己日后的工作积蓄了力量和经验
美容师心态管理课程
主讲人：陆正非
定位
• • • • • 我们是什么样的角色 美容师 自己 顾客的知己 还是别的。。。。。。
攀登者
攀登 挑战 学习 价值 实现途径：销售
你想要什么
票子
车子
销售是什么
• 学问？
• 技巧？ • 方法？ • 工具？
心态是基础
• 那么什么样的心态能帮助我们成功的拿到 房子，车子，票子
学习才会使 我们强大
自满
自满是前 途的最大 杀手
心态法则四 双赢的心态
• 杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人做，这是商 业规则。美容师必须站在双赢的心态上去处理我们 与顾客之间的、美容院与顾客之间的、我们和美容 院之间的关系。我们不能为了自身的利益去损坏美 容院的利益。没有“美容院这个大家”哪有“我们 自己的小家”？美容院首先是一个利润中心，美容 院都没有了利益，我们也肯定没有利益。同样，我 们也不能破坏美容院与商家之间的双赢规则，只要 某一方失去了利益，必定就会放弃这样的合作。消 费者满足自己的需求，而美容院实现自己的产品价 值，这同样也是一个双赢，任何一方的利益受到损 坏我们都会将为其付出代价。