3.2.1新媒体用户行为分析方法

那还有时间在系统里找 联系方式啊，就算还能打电话，就直接用手机
打了，不会进系统里去找。
用户提出自己的思路
我觉得这个功能没有用，如果是安全考虑的话，可以和的士一样，加个 摄像机，司机端在 线的时候摄像头自动开始，下线的时候摄像头自动关 闭，有一个联动性。再搞一个紧急按钮。
线下用户行为分析
1、访谈法
访谈法是通过受访者自我报告产品使用体验，但有时候，由于各种原因，一些用户不会 主动谈论他们觉得有问题或者自己难以理解的软件或应用，这时，在访谈法基础上，可 以加入观察法
转而去其他电商平台进行购买 用户流失
3.2.1新媒体用户行为分析方法
一、新媒体用户行为分析
新媒体用户 行为
线上行为
线下行为
提供了大量 的在线数据
大数据平台
定量
定性
线下用户行为分析方法
线下用户行为 的分析
定性 定量
“多与少” “是什么” “怎么样” “为什么”
线下用户行为分析方法
线下
新媒体产品导入期和 成长期
定性分析
快速便捷地发现产品 用户和潜在用户的行
线下用户行为分析方法
2. 观察法
观察法
直接观察法 间接观察法
相互结合，共同作用
线下用户行为分析方法
直接观察法
真实
直接
主动性强
感官的 灵敏度 有限
直接观察法
注意与短 时记忆的 广度有限
线下用户行为分析方法
间接观察法
每秒60次读数
记录购物者选购某类产品时的视 觉焦点坐标
揭示购物者是如何观看该类产品
3.问卷调查法
线下用户行为分析方法
4.控制实验法—以海外代购APP为例
小红书创办于2013年，通过深耕UGC购物 分享社区，短短4年成长为全球最大的消费 类口碑库和社区电商平台。
小红书依托用户口碑写就的“消费笔记”， 不仅将产品介绍得更加真实可信，也传递了 美好的生活方式。
线下用户行为分析方法
4.控制实验法—以海外代购APP为例
为模式
访谈法
观察法
线下用户行为分析方法
1. 访谈法
挑选目标用户 拟好访谈提纲
▲“一对一”面访 ▲电话访问 ▲“一对多”小组座谈会
通过访谈者与受访者之间的交流互动 来搜集产品使用者的使用动机、态度、 个性和价值观念等信息的方法
访谈法
线下用户行为分析
1、访谈法
“行程安全”
“设定紧急联系 人”
2016年 6、7 月份，滴滴上线了“行程安全” 和“设定紧急联系人”的功能，当行程中出现 危险状况时，乘客可以第一时间通知紧急联系 人
线下用户行为分析
1、访谈法
目的：了解用户对“滴滴”安全性的认 知、对此功能的了解度及看法。
1.你觉得用滴滴打车安全性高吗？ 2.你知道滴滴有行程安全或紧急联系人这两个功能吗？ 3.你觉得这个功能会有利于提高安全性吗？
如果打车时遇到安全问题，需要自已在系统里找到这个号码然后拔打？
自己求助，然后系统联系。 那就一点意义都没有了，都出安全问题了
问卷调查法
定量研 究
控制实验法
线下用户行为分析方法
3.问卷调查法
问卷 调查
对用户投放 问卷
通过问卷数 据分析得出
结论
关键：
设计问卷 问题
线下用户行为分析方法
3.问卷调查法
制作短视 频
浏览点赞 他人作品
分享短视 频
与其他短 视频作者
互动
低质 LOW 恶俗
线下用户行为分析方法
3.问卷调查法
线下用户行为分析方法
线下用户行为分析方法
间接观察法
反应不真 实
间接观察法
经费支 出较大
技术要 求较高
线下用户行为分析方法
积累了大量的产品用 户数据
新媒体产品成熟期和 衰退期
定量分析
对特定研究对象的总 体得出统计结果
依靠对事物可以量化 的部分进行测量和计
算
对变量之间的相关关 系进行分析以达到对
事物的把握
一、线下用户行为分析方法
随着网易考拉海购与洋码头等类似竞 品的出现，小红书的用户出现了流失 现象。
线下用户行为分析方法
4.控制实验法—以海外代购APP为例
100个样本
A组
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱB组
照常使用小红书一 周
使用客服功能改进 后的小红书一周
线下用户行为分析方法
4.控制实验法—以海外代购APP为例
小红书用户普遍对客服体验感较差 购买行为转化失败