共筑梦想：laKingdom开放平台邀你践行《常年法律顾问服务标准》

共筑梦想：laKingdom开放平台邀你践行《常年法律顾问服务标准》|laKingdom

当前常年法律顾问服务，基本上是个体律师承包责任制，也就是处于“农耕年代”，其服务内容与质量，处于无序的0.0状态。

据调查显示，常年法律顾问服务的满意度只有52%，也就是有将近一半的企业对当前常年法律顾问服务是不满意的，主要呈现于：服务不及时、没什么用、专业度不够。这不论对于律师而言，还是企业客户（以下统称为“用户”）而言，常年法律顾问服务的效益低，价值呈现不高。

我们需要一起尝试剖析、探索一条不同的路。

背景

首先，我们从常年法律顾问服务的背景状态入手，试图基于【What】、【How】、【Why】等三个角度进行立体思维剖析，希望更透彻地发现问题，并得以全面总结。

第一个角度，常年法律顾问服务是什么，能不能用一句话概括出来？这句话越简单越好。

说实话，我们确实很难张口就能一句话概括之，原因很简单：就是传统的常年法律顾问服务内容纳括了十几项服务内容，且无序的，怎么可能一句话概括起来。

有一位香港律师在2015年粤港澳三地法律顾问交流会上，对中国大陆的常年法顾问服务做了一句话概括，还比较到位，那就是——年度包干的法律顾问服务。

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第二个角度，二十多年来，我们是如何提供常年法律顾问服务的？

这个问题，我们用户是最有发言权的，他们能感知到的就是：“问而顾，不问不顾”；具体来说，就是用户若有什么问题找我们，我们就顾一下；若用户不找我们，我们也不会主动找他们。

因此，经常出现一个场景那就是：一个用户一年到头，好像没什么事找我们，等到了年底合同到期时，我们有点不好意思上门要续约，用户好像感觉“没什么必要请常年法律顾问”也没主动找我们，就这样，用户与律师之间的合作关系就在“默契”中终止了。

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第三个角度，我们为什么做常年法律顾问服务？

这个问题，我们律师应该都能说出答案，那就是，每个律师心中都有一个不安，这个不安就是“业务不稳定”；而常年法律顾问业务虽然性价比不高，但能够保障我们律师有稳定的收入。

正如，律师行业内有一句话，“无常法不稳，无诉讼不富”，也就是说，我们没有常年法律顾问，业务收入就会不稳定；但若没有诉讼业务，也不会富起来。

至此，我们可以总结一下：当前常年法律顾问服务的常态是，这个年度包干的法律顾问服务，律师们采取“问而顾，不问不顾”的服务模式，原由是其性价比低，律师们只是把其当作收入稳定的业务来源而已。

因此，在这个用户至上的年代，当前常年法律顾问服务的这种状态，必然开始被市场所排斥，正如所调查显示，有将近一半的用户对其常年法律顾问服务都是不满意的；

实际上，我们很多律师已经感知到“掉”一家常年法律顾问单位很容易，而“新发展”一家却特别难。

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从用户角度而言，当前用户对常年法律顾问服务有三个大的现实痛点问题：

其一是服务不及时——即律师们总是很忙，没有时间理用户，或总是拖延处理事务；

其二是没什么用——即律师们总是告诉用户“这也有风险”，“那也有风险”，就是“忘记”告诉用户“怎么办”；

其三是专业度不够——即律师们似乎什么业务都做，但每一类业务却不够精，不够专，一旦遇到用户的具体法律问题，讨论深了，就说不下去了，或者含糊应之。

思路

正如前面所述的常年法律顾问服务的背景状态，一句话总结就是：

法律服务市场的供需发生冲突了，也就是说传统的常年法律顾问服务已经无法满足当前用户的需求了；我们试图寻根究源，究竟是什么原因导致这种冲突呢？只要找到了根本原因，自然就找到了解决方向与思路。

其实，这种状态产生的核心原因在于：前面所述的【What】、【How】、【Why】等三个问题，不论是年度包干的法律顾问服务，还是“问而顾“、“不问不顾”，甚或是无常法不稳、无诉讼不富；

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在根本上而言都是从“律师角度”出发，在作为服务商的律师而言，就是以我为主，在这个过程中，法律服务往往成为了某种谋生技能，这与法律人的初心完全不一致的；一旦持有以我为主，在服务过程中自然而然就会与用户的需求发生冲突了。

因此，我们需要改变。

我们不妨回归到法律人的初心，先思考【Why】，再接着思考【How】，最后才是【What】，进而探讨与摸索改变的思路。

第一个思考，我们为什么做常年法律顾问服务？

我们做常年法律顾问服务，作为每一名法律人，只是真的为了简单地获得业务案源吗？是为了业务的稳定吗？我们不妨静下心来，好好地问下自己。

当遇到用户诟病法律，甚至不相信法律时，我们心里会无比地难受；不论对方给了我们多少律师费，我们心里都无法释怀。

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当遇到用户尊重法律，尊重律师，并相信我们一定能够为他们获得法律保护时，我们心里就会无比地开心，满满的成就感，这是多少律师费都无法带来的。

沿着这个思考，相信就不一样了。诚然，我们做常年法律顾问服务，希望能够获得律师费对价；但深层次里，其实，我们更希望让他人能够感受到法治，公平与正义；这是每一位法律人，至死不渝的追求。

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第二个思考，我们应该如何提供常年法律顾问服务？

当我们追求让用户不断感受到法治作为最重要的理念时，此时我们想到的第一个关键词就是“专业”，而不是混公检法的关系，也不是混人脉资源。我们会将所有的

重点放在如何做好专业，让专业实现最大价值化，能够透过专业维护法治、感受公平与正义。

其实，在实践中，我们都有这个出发点，只是自己有时没有发现而已。当我们遇到用户以不合法的方式处理问题时，我们会本能地说“No”，直接拒绝；当我们遇到用户以正面合法的方式处理问题时，我们会发自内心里说“Yes”，赞赏并鼓励这种行为。

因此，我们需要坚持以专业价值为中心的服务方式，向用户提供常年法律顾问服务。

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第三个思考，我们提供什么样的常年法律顾问服务？

当我们追求让用户不断感受到法治，坚持以专业价值为中心的服务方式；其实，至于常年法律顾问服务是什么样子，已经不重要了。

只是在这个服务过程中，自然而然地，让用户感受到我们的常年法律顾问服务是不一样的而已。

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