会员营销手册完整版

会员营销手册目录

1、会员卡的申办与使用方式。

1.1会员卡申办方式

1.2会员卡的使用

1.3会员卡有效期

2、会员尊享权益内容

3、积分换礼活动规则

3．1参与办法

3．2礼品兑换频率说明

3. 3 积分兑换流程：

3．4礼品兑换办法

4、会员卡的遗失与补办

5、会员日宣传标准

6、会员营销

6.1、对门店内口头营销

6.2、对于社区活动配合的会员营销

6.3、会员资料的维护与完善

7.0、对于会员的增值服务

7.1如何组织会员活动

7.2如何与客户进行沟通(会员的关怀)

8.如何开展促销活动

8.1、如何组织促销活动

8.2、促销活动流程

8.3、活动通知

8.4、促销活动如何执行

1、会员卡的申办与使用方式。

1．1、会员卡申办方式

在本店消费满20元以上，即可申请成为感好药师的会员。享受会员尊享服务如果个人信息发生变动时，请持会员卡及时到您所办理会员卡的好药师大药房办理修正，以便今后我们继续为您服务。

1.2、会员卡的使用

会员结账时，出示会员卡即可享受积分等优惠、会员卡在好药师同一城市的健康药房通用。

1.3会员卡有效期

会员卡自开卡之日起，有效期为一年，一年内有消费记录的会员卡将自动延期使用；

一年内无任何消费的会员卡，将视为自动放弃会员权益，次年12月31日系统将自动清除该会员。

2.会员尊享权益内容

●健康受关注

凭会员卡可以免费定期参与健康检测（骨密度、微量元素、维生素、胃肠等）、免费测量（身高体重、体温、血压等）、购物累计折扣、健康信息刊物赠阅、免费健康用药咨询、对优质顾客开展长期跟踪医疗服务、免费送药上门等。免费享受不定期的健康讲座和健康联谊活动。

●天天享特价

享受不定期推出的会员专享特价和买赠商品。（会员日促销活动推行）

●积分换好礼

消费1元积1分，特价商品、指定商品不参与积分，累积不同等级积分可兑换相应礼品，积分越高礼品越丰厚。

目前还是以原九州通大药房积分兑礼标准执行：累计100分可兑换价值3元的礼品。

●优惠早知道

门店优惠活动短信、电话、《促销商品快讯》优先告知。

●价格优惠

持普卡会员在每月9日、19日、29日会员日可享受全场商品九折优惠（特价商品除外）

持金卡会员在日常消费均能享受全场商品九折优惠

●资料保密

好药师将对您的资料进行严格保密，并承诺未经本人同意，不将资料泄露给任何第三方。如会员个人信息发生变动，请及时到新资金办理更正，以便我们继续为您更好的服务。

3、积分换礼活动规则

3.1参与办法：

凡好药师大药房会员均能参加积分换礼活动；

积分换好礼：消费1元积1分，会员购物时未出示会员卡，当次购物不积分；会员退货的同时将扣减与退货金额相等的消费积分；

积分一年（自然年度）有效，本年度有效期至当年12月31日，第二年1月1日积分将自动清零，12月31日购物积分计入第二年累计积分；

提货券、现金（抵用）券、特价商品、指定商品不计积分；

如在个别活动中有特殊积分方式，以当日店内公告为准；

会员不可以跨城市累计积分和兑换礼品，不同卡之累计积分不可合并使用；

3.2礼品兑换频率：

每季度最后一个月为积分兑换月，兑换月整月在门店都可以兑换礼品。第四个月每个月都能兑换礼品。

季度礼品可以把礼品拍成照片做成礼品小册，在相应的礼品旁标上对应达到

的积分和礼品名，在每季度最后一个月前印刷出来下发到门店，由电话和短信息通知会员朋友去领礼品册子，根据自己的相应积分领取自己喜欢的礼品。

或者根据记载会员的资料的完成性，选择性地由社区专员去社区给会员朋友投递礼品册子，并对会员进行回访与会员意见调查表的统一！提高会员的满意度和好药师大药房会员的向心力和美誉度，良性口碑传播发展会员数。壮大市场份额！

3.3积分兑换流程：

积分兑换计划、积分兑换通知、积分兑换执行、奖品设置、奖品发放、积分清除

3.4如何进行积分兑换：

当您的积分达到兑换分值时，请携带您的会员卡，亲临好药师健康药房，可以换取您喜欢的礼品。

需要提醒您：会员积分礼品一经确认送出，均不可退换。如有质量问题，三天内可到原兑换门店换取同种新礼品。

好药师大药房应广大会员朋友的要求，我们每季度都将推出新礼品，所以，过季礼品兑完为止，不再补充。

4、会员卡的遗失与补办

若会员卡丢失、损坏，顾客需持原办卡证件及时到好药师大药房门店办理补办手续，并将支付工本费2元，可以将旧卡的积分转移到新卡，我们将旧卡作废处理，挂失前，如有积分损失将由个人承担。

5、会员日宣传标准

会员日当天悬挂会员宣传条幅或利用显示屏的宣传，宣传好药师大药房会员日和活动内容！

对于显示屏会员宣传日内容提前两天开始播放会员日的宣传。

内容为“每月9、19、29日为会员日全场商品九折特惠（特价商品除外）

市场推广岗巡店时对于没有按照统一标准执行的，对于该属门店当班班长或店长负激励50元/次，店长连带责任负激励30元/次，督导连带责任负激励20元/次。

执行标准：“对于有显示屏的直营店，在每月7、8、9日，17、18、19日，27、28、29日播放的内容为“每月9、19、29日为会员日全场商品九折特惠（特价商品除外）”

对于没有显示屏的直营店的门头统一悬挂横幅““每月9、19、29日为会员