高档小区物业管理的方案

高档小区物业管理方案【参考】

_、管理服务思路

现代人经过努力，在住居条件上已从生存需求、伦理需求提升到向发展和享受需求层面,有了更高的要求。

我们考虑到在“XXXX"小区的业主使用者都是经济富裕的企业家、企业高级管理人士和行政公务人士。业主组成整体素质高，对物业管瑯艮务工作的要求也高，TS层次上的物业管理服务工作很难让业琛意。"XXXX”小区围合式建筑，营造了公共空间生活气氛和私人隐密相兼顾之居住环境；加之人车分流的整体规划，营造出家居生活氛围

与私人空间相得益彰的高品质生活小区氛風

为了在不同程度上满足业主和使用者的需求，我们将在为"XXXX” 小区的物业管理服务过程中体现“业主利益第T立,服务内容全面化，保证物业管理服务质量“ o以达到我们物业管理的目标：“通过自己的有效服务，提高物业的使用效率和经济效益，促使物业的保值和增值，构筑起一个有利于人与人之间沟通、人与自然和谐、人与文化融通、健康开放的工作和生活环境”。

二、物业管理改进工作

为显现出物业管理的四大功能："管理功能、维护功能、服务功能、经纪功能"。我们将对（吉瑞）物业管理公司在"XXXX”小区的物业管理服务过程中突出体现：

1、管理酬金定额收取，彻底照顾业主利益。

物业管理公司将采用管理酬金标准与小区物业管理支出脱钩，以定

额形式收取，以国家统计部门物价指数调整的原则。从根本上为业

主利益考虑,以増强业主与物业管理公司的相互信任，全力为小区业主、使用者服务。

2、制定业主、使用者个性化酒店家居服务套餐式物业管理fl艮务。业主的需求乃依据业主个人的消费能力、消费层次等因子的区别而

产生差异，我们将应不同的业主、使用者的需求，根据调研及专业

经验,为"XXXX"小区的业主、使用者提供个性化的物业管理服务，

满足各种层面的需求，同时也是提升物业价值之亮点。

3、引入住区形象设计与建设概念，提升物业公司的形象。社区形象设计与建设(DIS )既是社区的”美容术",更是社区的“健身法"

,已经同资源、人才、科教、环境、信息等一样，成为构成社区发展的要素之一，同时，具有对社区形象的塑造功能和对物业的增值功能。

4、提供物业租赁服务，满足业主需求经过我们的调研，’‘GM花园" 的使用者多为租户,租金是业主利益的体现，为满足业主的利益，小区物业管理机构将应用S物业管理公司的专业技术和社会影响，

开展物业租赁推广服务项目。

5、创造静态管理服务，提升管理层次。

为适应"GM花园"国际化人士居住的要求，对小区内全面建立标识导视系统(VI),所有文字性标识统一制作中英文对照双语牌，以静态形式表达管理服务,有效解决管理沟通，减少管理人力成本, 体现“GM 花园“做为国际化人居环境，提升小区层次。

6、开通渠道,保障有效沟通。

"GM花园"物业管理处及S物业管理公司将运用业户信箱、热线电话、E-MIAL.英特网等多种渠道,开展座谈、家访等多种形式, 与业主、使用者保持沟通，以有效的保障物业管理服务满足需求和达到质量。

7、实行物业管理报告制度,提倡工作透明化

"GM花园"小区物业管理处将实行〃管理报告”制度，每季度将财政收支、公共水、电使用、工程维护、投诉处理、重大活动、工作改进项目等全方位进行公开，供全体业主、使用者监督，征求各方意见和建议，加强相互沟通。

8、实施"温馨家园计划",增加居民归属感。

充分利用"GM花园"的高级会所，将部分内容以成本价向居民开放，吸引居民更多的参加会所活动，让小区居民在节假日工余时间休闲娱乐、放松身心。并举办网球寒、书画展、音乐会等各种各样的社区活动，加强业主相互之间、业主与物业管理者之间的沟通。增加居民归属感，提升小区物业价值。

9、倡导"邻居守望”，加强居民自治意识。

在发达国家住宅区，为了提高安全度，特别倡导住户不但要注意自家的防火、防盗，而且要注意邻居住户的安全，特别是在邻居出门在外的时候，要主动帮助,守望“，并在小区内设有若干“邻居守望"广告牌。这种作法体现了居民安全管理的自治意识。我们将在

"GM花园"借鉴这种富有实效的措施。

10、加强各方沟通,保障专业服务。

S物业管理公司就"GM花园"物业管理服务聘请了深圳某物业管理公司做专业顾问,以保障我们对"GM花园"物业管理服务的质量。同时，我们也将与各相关部门保持信息沟通，以掌握最新的管理服务技术和政策，以便服务工作到位；特别承诺：

S物业管理公司承诺一年内将GM花园创建成J市物业管理优秀住宅区、两年内达到省和全国物业管理优秀住宅区标准，以国家权威机构的认可来检验本公司的服务水准，同时提升GM花园的社会知名度。如未达到服务标准，S物业管理公司将GM花园小区的管理酬金的30%作为罚金与每年管理人酬金中扣除。

1公共场所设施保洁率98%安排、实践保洁的公共场所、设施/公共场所、设施总计xl00%L保洁员岗位明确，责任质量要求细致严格；

2.每日保洁、休息日、休息时间为保洁重点区间；

3.管理人员随时引导使用人注意爱护环境卫生，逐渐培养良好情操,形成GM花园重要特色之一。

2清洁保洁率99% 100%以工作计算，记录及监督抽查合格率及纠正合格记录为依据1.保洁员责任区明确,工作质量要求具体、严格,有考核、有奖罚；2.保洁员上门收集垃圾，以主动服务提示住户热爱环境卫生；3 .保洁监督机制健全。

3绿化完好率95%98%完好绿地/总绿化面积x 100%1 .绿化制度、工作计划行之有效且有执行力度；2 ,治安管理员负责环境保护、日常监督工作，静态措施提示住户爱护环境；3 .主管人员及时发现绿化问题；4.发动住户热爱绿地，主动保护绿地，提合理建议，并参与®3。

4火灾发生率1%。（年）0.5%。（年）发生火灾户数/住宅区总户数xl00%l .多种途径宣传消防安全；2 .培训一批有较好素质和经验的巡查人员,及时发现火灾隐患；3 .管理到位，合理使用设施、设备等；

4 .分区分责任经常性检查消防安全，提示注意防火。

5小区内治安案件发生率1%。以下0以辖区公安部门记录为依据（除住户家庭内部原因造成外）实行二十四小时保安巡查制度,分快速、中速及慢速巡查,设立二十四小时报警中心，落实保安岗位职责,明确责任区域，并在小区重点部位，调整闭路监控系统及红处线报警装置，以确保小区居民人身财产安全。

6管理人员专业岗位合格率90%100%培训格人员/培训员总计

xl00%l .管理（值班服务）人员英语对话水平。2 .人员培训自学与培训相结合，制度、计划落实；3.培训考核制度与奖罚相结合, 强化培训结果。

7房屋完好率98%100%（完好房建筑面积+基本完好房建筑面积）/ 总建筑面积xl00%l.建立经常性检查制度;2.每半年进彳亍一次全面分项检修；3.严格装修管理和日常管理，无人为损坏事件。

8房屋零修急修及时率98% 100%及时维修次数/应计报维修次数xl00%l .人力配备充足;2 .岗位培训、服务意识培训到位；

3 .技术人员有过硬的技术水平；

4 .强化回访制度、考核制度和奖罚制度。9道路完好率及使用率95%100%完好道路总面积/规划道路总面积xl00%l.严格公共设施管理养护制度，治安管理员加强巡查和