现代汽车维修企业管理实务-第三章

现代汽车维修企业管理实务-第三 章
二、汽车维修企业常见组织机构结构形式
1．一般汽车维修企业常见组织机构结构 形式
（1）整车维修一类汽车维修企业。整车 维修一类企业的特点：一是规模较大， 有的企业员工甚至达到上百人或几百人， 二是专业化程度高。
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三、工作职责
1．厂长工作职责 ·负责编制或审核企业的长、中、短期发展计划，企业的生产规
术素质。 ·负责处理维修质量投诉和事故车辆的维修质量分析。
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三、工作职责
5．采购人员工作职责 ·建立供应商资料与价格记录。 ·采购计划编排，物料之订购及交期控制。 ·掌握公司主要物料的市场价格起伏状况，了解市场走势，加以分
析并控制成本。 ·对供应厂商的价格、品质、交期、交量等作出评估。 ·对采购物资进行ABC分类。 ·进料品质、数量异常的处理。 ·呆料与废料的预防与处理。 ·询价、比价、议价及订购作业。 ·付款整理、审查。
和技术水平。 ·抓好车间的5S管理工作。 ·做好车间的设备、工具管理。
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三、工作职责
3．业务接待工作职责 ·热情接待顾客，了解顾客需求及期望，为顾客提供满意的服务 。 ·接车，根据顾客维修要求，开出派工单。 ·估计维修费用，负责向顾客说明收费项目及其依据。 ·掌握维修进度，增加或减少维修项目时，及时联系顾客。 ·确保按时完成维修项目。 ·建立顾客档案。 ·做好顾客咨询工作。 ·听取顾客提出的建议、意见和投诉，并及时向上级汇报。
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三、工作职责
4．总检验员和质量检验员工作职责 ·总检验员负责维修车辆质量把关的责任，并领导其他质量检验员
完成质检工作。 ·负责维修项目的质量检验，负责修理过程的随机抽检。 ·负责汽车维修竣工出厂检验和签发二级维护合格证。 ·负责维修车辆技术档案的建立。 ·负责原材料、外购件和外协件的验收。 ·负责车辆维修过程中出现的疑难故障排除。 ·负责指导维修人员贯彻执行有关的汽车维修标准，提高员工的技
第三章 组织机构及人力资源管理
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第一节 组织机构
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一、组织机构设置原则和方法
1．组织机构设置的原则 目标明确 功能模块清晰 分工明确
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一、组织机构设置原则和方法
2．组织机构设置的方法 （1）工作划分 （2）建立部门 （3）确定管理层次 （4）确定职权关系
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三、员工招聘
1．员工招聘考虑的因素 （1）确实需要 （2）职位空缺 （3）人才储备 （4）长期发展计划 （5）季节性因素
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三、员工招聘
2．员工招聘途径 传统的维修企业员工招聘 （1）熟人介绍 （2）挖人才
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模和效益指标。 ·负责编制企业的组织机构、人员、设备和资金等工作。 ·负责组织制定企业的各项规章制度。 ·负责企业各部门主管人员的任免、各部门员工聘用、奖励和辞退
的审批。 ·负责编制或审核企业的经营策略，审核年度、季度、月度维修业
务方案。 ·负责审核财务工作和资金的筹集。 ·负责制定或审批员工工资、福利和分配方案。 ·负责与汽车维修行业管理部门的沟通，传达和落实有关的法律、
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三、工作职责
6．维修人员工作职责 ·认真做好本职工作，维护企业信誉，礼貌待客。 ·遵守劳动纪律和车间管理制度，服从工作安排和生产调度。 ·严格按作业项目、技术规范和工艺要求进行维修，保质保量的完
成维修工作。 ·注意安全生产，准确使用工具和设备。 ·文明施工，爱护车辆。 ·坚持自检，确保维修质量，检验不合格，决不转入下一工序。 ·发扬团队精神，协商解决问题。 ·加强技术学习，不断提高技术水平。
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源自文库
二、人力资源规划
2．人力资源规划内容 ·人力资源管理总体目标和配套政策的总体规划。
·中长期不同职务、部门或工作类型人员的配备计划。 ·需要补充人员的岗位、数量、人员要求确定及招聘计
划。 ·人员晋升政策、轮换人员岗位、时间计划。 ·培训开发计划、职业规划计划。
三、员工招聘
传统的招聘方法隐患： （1）容易形成帮派 （2）制约机制丧失 （3）人员不稳定
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三、员工招聘
现代维修企业招聘 （1）采用报纸、电台、广播、网站广告
这种方式宣传力度大、人员来源广、选 择余地大，利于找到优秀人才。 （2）直接到学校招聘 （3）委托中介机构 （4）张贴海报 （5）人才市场招聘。
法规。
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三、工作职责
2．车间主管工作职责 ·负责维修派工，保质保量按时完成企业下达的各项维
修任务。 ·认真贯彻自检、互检和专检的质量检验制度。 ·抓好车间的劳动纪律和精神文明建设，培养员工的爱
岗敬业精神。 ·抓好安全生产，经常开展安全生产教育。 ·加强员工培训和考核，不断提高全体员工的服务质量
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二、人力资源规划
3．人力资源规划步骤
搜集有关的信息资料。 人力资源需求、供给预测。 确定人员的总需求。 确定人力资源目标。 制定具体规划。 对人力资源规划进行审核、评估。 进一步改进工作。
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二、人力资源规划
4．人力资源不平衡的解决方法 （1）供大于求 （2）供小于求
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第二节 人力资源管理
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一、人力资源管理的重要性和原则
1．重素质、重员工培训 2．注重内部选拔 3．提倡终身就业
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二、人力资源规划
1．人力资源规划原则 人力资源规划需要与企业发展规模、经
营规模相匹配。
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