[精]有效管理18项技能正

划管理
型员工
★第8项：主导与跟 ★第14项：责任与承诺：
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踪——进度控制与 敬业到位、服从服务—
过程管理
—做个优秀员工
责任和利益精细 化——有效目标分 解：泽尧所谓管理 者核心能力
主动进取——管理者自 己“我要”：泽尧所谓 “做人做君子”
返回内容提要
如何解决要与不要
强势管理 危机感惟 命是从
服从
面子表扬 文化 与批评愿
3、责任，利益机制最主要。
结论：——管理从
开始
有效管理：从我要到他要
带人、管人
第1项：企业治理 与利益管理
★第2项：绩效管 理——把公司的 事变成他自己的 事
利益管理——使 被管理者“他 要”：泽尧所谓 “管人管小人”
管事、做事
做人、为人
★第7项：有效目标 ★第13项：主动进取、
分解——统筹与计 从我做起——做个成长
德鲁克关键五问题
我们的事业是什么？ 谁是我们的客户？ 客户需要什么？ 我们要追求什么样的结果？ 我们的计划是什么？
这五个问题融汇了德鲁克先生60多年为众多 世界知名企业做顾问咨询的经验。
1、管理的纵、横向
企业、组织 作业环节
纵向——自上而下的 目标分解和自下而上
的绩效保证体系
目 标 分 解
何谓叶公好龙？
1、愿力——提出问题的同时提出解决方案 2、毕恭毕敬的背后
投资与消费之别
愿做事与能做事
1、如果不愿做事，你就不用去教他如何做事
2、很多主管过于热情，他以为手下都同他一样对 部门的工作那么热情和重视，于是，常常一有机会 就滔滔不绝——不厌其烦地给手下“上课”：这个 应如何如何，那个又该怎样怎样。而实际上，手下 的耳孔里早已长上了老茧。
精细化--责任和利益的精细化
问题：吵架在哪里进行？
做好了有什么好处？ 做不好有什么坏处？
案例：浙江网通 ——业务员不按时完成业务方案 好处：奖励／指导等 ； 坏处：扣款等
权力清单的来源与制作
改变思路+问题关键：变你要为他要！
你要
他要
公司目标、总目标 个人目标、子目标
理念、观念
规范、制度
思想工作
内容提要
第1单元 尖刀理论：达成目标是硬道理 第2单元 如何达成目标？-愿力与能力 第3单元 被管理者：“直指人心”——变你要为他要 第4单元 管理着力点——通过“有形”打造“无形”
第5单元 管理的纵向——有效目标分解 第6单元 管理的横向——流程化与接口 第7单元 制度管理——以事管人 第8单元 TBC企业驱动体系——让员工为自己工作
“消费者认为产品是什么”比“产品是什么”更为重要。 有人说在银行存取钱时手续繁琐，于是也就有了免填单 服务；有人说喝茶时茶叶会随之流入口中，于是就发明 了逞不锈钢网的滤叶口杯。 美国捷运公司副总经理玛丽安娜·拉斯马森曾提出过著名 的公式：处理顾客抱怨=提高顾客的满意程度=增加顾客 认牌购买倾向=更高利润。
规范化的刀尖是业绩 刀尖在前、势如破竹 ——采购周期一览表
1、一位老板告诉我说他退定了某顾问公司的咨询案，我问他何故，他 说“……”我告诉：“从人开始搞‘改革’是不对的。” 2、目标和业绩才是硬道理，刀尖抓住，流和业绩界定清楚，然后，从 10%、20%开始，所谓动人。 3、目标拿准了工作才不会弄错方向。
管理是一种作用力、做法产生作用力 ——见有效目标分解：说法和想法要通过做 法才产生作用力+少谈观念，多谈手段
着力点：有关执行力的若干对策
有效管理——现实手段是企业执行力的坚实基础
1。组织结构清晰、岗位职责清楚 2。业绩测量到位、工作结果到人 3。利益挂钩、真正实现多劳多得 4。月度检讨、纵向对比、持续改进 5。常抓不懈、利益反馈、共同成长
第4单元 管理着力点——通过 “有形”打造“无形”
管理是一种作用力
意识（观念）能对自己产生作用力， 却未必能对别人产生作用力——尤其 当它与利益无关或相违背的时候。
不到位：只讲观念不谈手段——留下逃避的空 间
运用：没有责任——哪来责任心？
1、没有责任——哪来责任心？ 2、公司做法决定员工心态 ——见：危机意识管理
干练=全局性+细节性
1、全局性+细节性——WBS 2、经验——通过经验把WBS做好
——干练：整体效益最大化——所有最重 要的工作都在你的掌握（控）之中 ——不会因小失大（小的可以放弃） ——练：简练——抓住重点
专题展开：管理者的核心能力——策 划和计划
德鲁克定义协调——协调：1+1＞2 ——作为管理者，要协调大量活动。协调是管理的精 要所在。
第2单元 如何达成目标？-愿力与能力
德鲁克定义管理—— 管理就是界定企业的使命，并激励和组织人 力资源去实现这个使命。 界定使命是企业家的任务，而激励与组织人 力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管 理。
绩效==愿力X能力
愿力
绩效==愿力X能力
能力
民营企业：低能高聘？——用人一技之长最合算
与钱有关
他应该
他愿意、不得不
管理的刀尖：责任和利益的精细化
启示：如何完善管理者责任？
1、明确和锁定KPI——关键业绩指标：管理 目标 2、完善月报表：测量体系——设定表单、台 帐、交接责任分清，3-5个月后比较（测量、 评定、检讨） 3、与利益挂钩：业绩纵、横向比较——与前 面、同行比较持平、提高、下降？
3、语言表达、沟通心态：平和、良性、人格脱 落； 客观、平实、不产生歧义 4、包容、理解：管理者、主导者是大人 5、《人性的弱者〉〉》 对人性弱点有充分认识
案例：如何做总助(权力不足 )？
老板不在你总助协调五个部门有人不服
1、独立性：不交叉各负其责——没有扯皮的空间 2、可交付成果：书面可表达、白纸黑字——没有耍 赖的余地 3、完整性：下级目标能有效支持上级目标——相关 工作都可以分解落实出去，结果指日可待、游刃有 余
启示：少谈观念，多谈手段
奖金与团队精神
怎样培养团队意识
上下其手与务实
第5单元 纵向突破
德鲁克定义绩效—— 所谓绩效，就是合理使用资源（人员、设备、 原材料等）。 于是，泽尧提出管理者的核心能力是：策划 和计划。
案例：有效目标分解——落实目标的技术
案例 “你们中间有多少人认为我们的成本过高？” 房间里的每个人都立刻举起手， 然后他问，“你们中间有多少人认为自己的部 门成本过高？” 没有一个人举手。
——要是国家公务员也这样该多好？
——业绩才是硬道理：管理的尖刀
国企干部有“文化底蕴”？ 外企主管为何比较“浅薄”
何谓“文化底蕴”：爱做不做、惯性惰性十 足 面子、架子比什么都重要
案例：外企主管为何比较“浅薄”
一旦业绩变成硬道理，管理就简单化了 业绩不是硬道理，干部的喜欢、个性、 脾气、惰性……就都出来了！
更多见：PMTP-1-10-制度与稽核管理－专题展开：流程化+标准化观念
WBS与问题发现：理性之光扫描
到每个房间走一趟： 扫描工作的每一个细项 （沿WBS）
——借助经验看到问题：问题、风 险被发现
协调能力=技术性的WBS+文化（人 性面）的修养
1、工作统筹性：协调——指向工作目标： 总目标与子目标——切合组织架构（大家 的理解） 2、逻辑强势、精细化的WBS （完整性 （策略性）+独立性（交界处） ）
决策者 管理者
优选目标是硬 道理 达成目标是硬 道理
影响选择的个人偏爱、嗜好 人性化管理、大众逻辑、关怀
管理者双重身份：对上与对下
达成 目标 服从、理解、建议
分解、分配 目标 沟通、服务、辅导
让让 下上 级级 满满 意意 是是 手目 段标 。，
什么是有效管理?
达成目标才是硬道理
泽尧名言： 不要问管理是什么，而要问管理做什么！
有效管理18项技能
（节选）
《有效管理十八项技能》内容提要
升华：有效管理模式——有效管理8大要点
模块1：用人 模块2：做事 模块3：做人
引：用人识“人道” 引：做事遵“天道” 引：做人懂“世道” 第1项：利益管理 第7项：目标分解 第13项：主动进取 第2项：绩效管理 第8项：主导跟踪 第14项：敬业到位 第3项：人性管理 第9项：个案突破 第15项：精明之道 第4项：强势管理 第10项：制度管理 第16项：强者逻辑 第5项：团队管理 第11项：精明干练 第17项：超越创新 第6项：企业管控 第12项：商业头脑 第18项：人格修炼
变革切入点
1、复杂项目变成简单：关注少部分难点 2、与组织架构对应：目标细化、责任落实 3、管理者驾驭项目和团队的方法和策略 ——通过工作主导团队、形成影响力 4、系统性、全局性与细节关注的完美结合
个人能力与组织能力：你知我知≠他知
Internet互联网 何谓民主法制 共享：大家知
你知 我知
你知 我知
何谓有效管理?
达成目标才是硬道理
目标与手段
不要因手段模糊了目标！
邓小平的“猫论”：虽曾遭批判 最终影响世界 ——“唐僧是个好领导？” ——“谁可以得到提拔？”巴结——代理 ——“无论你怎么改，都应该以提高绩效为目 的，而不是以迎合360度评估为目的”
启示：领导必须首先是目标坚持者
1.目标是你要的——目标坚持者 2.目标是你非要不可的 3.高级管理者坚决要的
输入 工作节点 输出
公司业绩
工作链条——上工序的输出（绩效）即是下工序的输入
对上负责
对下工序负责就是对领导负责
对下工序负责
让下工序满意就是让领导满意
泽尧老师管理课堂——知识来源：李泽尧管理著作
2、何谓流程化
1、分解、专业化、简单化——效率 2、轨道、规则、操作说明、有标准
3、信息打包：案例：短信/电话？——同学聚会 4、上工序的输出构成下工序完整的输入 5、流水的流：一体化、一站式、单一流向
工具：工作分解结构（WBS）
WBS——Work Breakdown Structure
案例:婚礼的WBS 链接
WBS——把主要的可交付成果分解成较
小的并易于管理的单元，即形成工作分解结构 （WBS）。
®
纸上谈兵：思考的载体
运筹于帷幄之中，决胜于千里之外
纸上谈兵：书面作业 群体大脑活动（工作＼思考） 的载体
启示：势如破竹的刀尖何在？
两个要点：
１、业绩是硬道理（ Y=kx ）：来不及同你生气、闹 别扭 ２、制度和流程（指向业绩的工作流程、体系）：不 能是“想做才做、不高兴就可以不配合”－新人为何 留不住？
结论：企业老毛病也是可以治疗的
管理的刀尖：目标和业绩
利益不挂钩
流程理不顺
人流 事程
目标、业绩谈工作
案例：广州某房地产机械设备安装公司
接李老师入住酒店，连打了四个电话
1、是住江湾大酒店吗？ 2、快到的时候，A座还是B座？ 3、是用老师的名字还是你自己的名字预定的？ 4、预付款交还是没有交？
要点： 1、信息打包；2、第一次就把工作做好 3、方便别人配合；4、接口清晰、责任清楚
李泽尧共享邮箱：流程化与“验货”
第9单元 问题讨论及疑难解析
第1单元 尖刀理论：达成目标是硬道理
“尖刀”、“刀尖”的概念
对一把尖刀而言 刀尖部分是关键
飞镖的杀伤力 全靠四个刀尖
达成目标是硬道理
德鲁克：企业管理必须始终将经济绩效放在首 位。管理层只能以它创造的经济成果来证明自 己存在的必要与权威性。
——如果管理未能创造经济成果，管理就是失败的； ——如果管理层不能以顾客愿意支付的价格提供顾客 需要的商品和服务，管理就是失败的； ——如果管理层未能用交付于他的经济资源提高或至 少保持其生产财富的能力，管理也是失败的。
景归宿感 潜意识
绩效奖金
要
利益共同 利益 体唯利是
图有奔头
制度 奖罚规 范
第3单元 被管理者：“直指人 心”——变你要为他要
利益=眼前利益+长远利益 工作回报=工资+能力成长
返回内容提要
专题：基本工资由什么决定
基本工资由什么决定
——管理的刀尖：责任和利益精细化
经济的动物
做好了有什么好处？ 做不好有什么坏处？
企业必须协调股东、客户、社会、员工和管理人员之 间的冲突。经理人的任务是创造出一个大于其各组成 部分总和的真正的、富有活力的整体，他把投入于其 中的各项资源，转化为较各项资源的总和更多的东西。
第6单元 流程化与接口——横向突破
一切事情是为顾客而做
研究表明：开发一个新客户的成本相当于维护一个老客 户成本的20倍。
——要与不要之间：开会学习为什么迟到？ ——如何理解“将在外，君命有所不受”？
什么是“尖刀”、“刀尖”：目标的干扰因
素
主体
关键指标
可能的干扰因素
国家
发展是硬道理 姓社姓资的问题与讨论
个人
能力是硬道理 学历、文凭、关系、地位
企业 员工
效益是硬道理 绩效是硬道理
人性化、企业文化、团队精神 资历、忠诚、工作态度