迪卡侬运营管理全解ppt课件
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产品与服务
产品档次
在这里能找到大众最熟悉的跑步、篮球、足球排等大众运动运动,也 能买到比较比较昂贵、高端的高尔夫用具、潜水用品、进口跑步机、 专业运动手表等。在每个运动部门里,产品也是高中低档俱全。 比如:跑步部门既有99元的入门级跑鞋,也有1000元以上的顶级跑 鞋;球拍类运动部门 既有50元以下的入门羽毛球拍,也有1000元以上 的专业羽毛球拍。 但总体来说,大部分产品属于中低档产品。
产品与服务
产品陈列
迪卡侬的陈列,类似于大型超市,是按不同的产品属性,即不同运动 区分不同的产品部门的,每个部门有若干货架或区域,货架上的产品 按不同类别来垂直陈列,用蓝棒区分,让顾客在视平面看到更多的产 品,另外,迪卡侬要求所有产品上架,店铺里一般只有极小的仓库用 来物品,新产品到店后要第一时间陈列于货架上,就是有多余的产品 也要尽量暂时存在商场里,以利于随时补货。
产品与服务
产品类别 产品设计和研发
产品档次 产品包装
产品陈列
产品与服务
产品类别
迪卡侬产品涉及16个运动类别,65种运动的装备。提供的35000种商品 包含高中低档。
迪卡侬的产品,除了绝大部分为自有品牌外,还有引进的国际知名品 牌 从刚出生6个月的婴儿到七八十岁的老年人都能找到属于自己的运动装 备。比如滑雪部门、水上运动部门、游泳部门、轮滑部门和步行部门 提供专门为6-16岁的儿童、青少年专门设计的运动装备;健身部门和 户外山地部门甚至提供从6个月到4岁的婴儿服装、鞋袜、帽子等;健 身部门能提供适合老年人运动的健身自行车、椭圆机和健步器。
规模
以大连香炉礁店为例:
营业面积近5000平方米,是独立的单体商场,商品按运动类别分成11个区域, 消费者可以买到60多种不同项目上千款运动产品,从初学者的入门级经济产 品到职业运动员的顶级专业商品一应俱全。商场外部设有近1000平方米的运 动休闲场地,免费对商场顾客与周边的居民开放,鼓励大家进行体育锻炼并 试用迪卡侬产品。同时,迪卡侬还为自驾车前来购物的消费者配有大型的免 费停车场。迪卡侬大连香炉礁店是迪卡侬在大连开设的第一家概念店也是迪 卡侬在中国的第18家门店。
收益模式
商品销售收入,薄利多销,扩大盈利空间。 1
专利使用费,拥有法国第二大产品设计和研 产品 B 发中心
压缩成本的手段,自助购物,全球原料供应, 产品 C 研发、设计、生产一体化。
收益模式
迪卡侬的自有品牌,除了自行车部门的价格在同类产品中不算低外,其他产 品在同类产品中大都属于中低价位,而引进的品牌则大都属于高端价位。比如, 同样是跑步鞋,迪卡侬的跑鞋最便宜只有99元,而同一货架上的其他品牌跑 鞋则有1000元以上;据迪卡侬内部透露,之所以把外来高价产品和自有低价 产品放在一起,除了满足部分高端消费者的需求之外,还是为了形成鲜明对 比,塑造迪卡侬自有品牌产品高性价比的形象,以此促进自有品牌销售。
产品与服务
产品设计和研发
迪卡侬有号称仅次于雷诺汽车的“法国第二大的研发中心”,约有 1500名研发人员负责16大运动品牌60多种运动装备的设计和研发。迪 卡侬每个运动部门都会根据不同的层次的运动人群设计不同的产品, 一般分为偶尔运动产品、经常运动产品、专业运动产品。迪卡侬根据 不同运动的属性研发出具有特定功能的面料和技术:比如服装就有防 水,保暖,透气, 支撑四大技术。
产品与服务
产品包装
迪卡侬倡导低碳环保,也是为了最大化的节省成本。以最精简的包装 来满足储存、运输和陈列的需要。 货架上的产品绝大部分是没有包装的,就是所售外来品牌也会在入库 后拆掉包装,顾客可以最直观的感受和体验。所以消费者在迪卡侬可 以像在菜市场一样挑选产品放入购物车结账,而不是像在其他专卖店 一样有包装盒和包装袋。
DECATHLON迪卡侬
—————服务系统设计分析与改进研究
小组成员:管述洋 胡烜鸣 周晔
目录:
CONTENTS:
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顾客分析 产品与服务 盈利模式
规模 系统平面布置 人员与工作设计 系统商业模式调查与分析 系统设计调查与分析 现有运营系统的改进研究
价值主张
迪卡侬的消费者多数是为了满足自己的运动需求。当下随着生活水平的不断 提高,更多的消费者有着对运动的寻求,运动的专业化也成为了众多消费者 所追求的目标,收入的提高与设备的完善以及对运动观念的革新使得人们对 专业化装备的购买产生了极大的需求。为了满足这个需求,会在众多运动品 牌中进行选择。而到了具体抉择时,消费者态度的倾向性往往有很大作用。 迪卡侬首先满足消费者在运动装备上的较专业的需求,其次在针对消费者的 态度倾向性时,无论是价格定位性价比高这一点还是产品自身的技术上,迪 卡侬都有着绝对的优势让消费者选择迪卡侬。
SUCCESS
THANK YOU
2019/6/15
可编辑
系统平面布置
每一家店的路径都是一样的,购物主通道成 “之”字形走向来引导消费者购物。同时货 架摆放一目了然,方便顾客寻找所需物品。
每一家自助经营的店面都配有自己的停车场 和运动场,周围交通极为方便。
人员与工作设计
迪卡侬的运营费用主要包括店面租金和人力资源成本两大方面。作为销售终 端,迪卡侬的组织管理模式相对较为简单:店长1名,负责整个超市的日常经 营和管理;人力资源经理1名,负责超市的人员招聘、培训、考评等;财务经 理1名,负责结算和报账等;6个业务部门各有部门经理1名,负责本部门的运 作;另有销售人员若干名,负责销售业务;为了节省成本,超市也会招聘一 定数量的实习生作为销售助理。管理层级扁平化(一共3级),使超市保持了 较高的运作效率。各管理岗位只有1名经理,所以销售人员的成本是超市人力 资源成本的主要来源。 迪卡侬的营业时间为每天早上9点至晚上9点。全职员工的工作时间段目前有 两种:早班是从早上9:00点至下午18:00点,中间休息一小时;晚班为下午 12:00点至晚上21:00点,中间同样休息一小时。对于全职员工,每星期的标 准工时为40小时,超过40小时的部分,每小时工资为正常工资的1.5倍。兼职 员工目前共有3个工作时间段可以选择,分别为上午9:00点至下午13:00点, 下午13:00点至晚上17:00点,晚上17:00点至晚上21:00点。兼职员工每次值 班,连续工作不能少于4小时(1个轮班),但工时总数不能超过劳动法规定 的最长工作时间。
顾客细分
顾客细分
2
3
4
年龄大小 6个月-
专业化需求 经济收入
个性化需求
顾客分析
迪卡侬广阔的消费者定位,可以满足从性别不同,到年龄大小各种差异化的 需求。 经济收入的不同,迪卡会有不同价位、层次的商品让消费者来选择。 专业化的需求,迪卡侬也拥有16个不同品牌来服务消费者。 个性化的需求,迪卡侬也有个人定制的服务。