软件售后服务协议范本

甲方（客户方）：

乙方（服务方）：

一、经双方友好协商，甲方委托乙方承担甲方使用的XX软件的售后服务。

二、甲方保证所使用的软件为XX有限公司开发的正版软件，

协议金额：。大写：

三、结算方式：合同签定五日内结清合同约定款项。

四、协议期限为一年。自年月日至年月日

五、责任与权益

（一）乙方责任：

1.在协议有效期内，乙方负责甲方XX产品的常规维护工作；

2.维护内容：（1）提供一切系统产品培训；

（2）财务部分日常咨询、服务；

（3）供应链部分日常咨询、服务。

3.乙方接到甲方通过Internet、电话、信函、传真等方式提出关于XX软件的服务请求后，在规定时间内给予响应并提供服务；

4.乙方服务人员服务完毕后，必须得到甲方对服务情况进行的检查和文字确认；

5.乙方除向甲方提供协议中规定的常规服务项目之外，有义务对甲方人员在使用XX软件过程中出现的技术问题提供指导，以提高甲方人员的应用水平；未经甲方许可，乙方服务人员不得对甲方的财务或业务经营数据进行增删、修改、复制、传送、记录等；

（二）甲方责任：

1.甲方应确保有专人对XX软件的使用和管理负责；

2.甲方应建立相应制度，以确保XX软件运行环境（包括计算机、打印机及相应硬件设备）的安全和稳定，为软件正常运行提供保障；

3.甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管；

4.甲方在应用过程中出现异常，务必做好详细记录，便于乙方迅速作出诊断，及时解决故障，并配合乙方服务人员做好维护档案。

（三）双方权益：

1．甲方有权对乙方不履行协议条款的行为向XX有限公司XX服务中心和XX有限公司投拆，并保留进一步追究乙方违约责任的权利；

2．乙方有权拒绝甲方提出的协议规定之外的不合理服务请求，或另行协商服务费用；

3．乙方不承担因甲方人员在XX软件外进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致数据混乱、丢失责任；

六、其他未尽事宜，双方本着友好合作的态度，另行协商补充规定。

七、本合同一式两份，甲乙双方各执壹份，自双方签定之日起生效。

甲方(签章) 乙方(签章)

代表人: 代表人

日期: 年月日日期: 年月日