户政处百姓雷锋集体——高举雷锋旗帜 打造人民满意警队(同名42707)

高举雷锋旗帜

打造人民满意警队

市公安局户政处现有民警34人。近三年来，该处充分发挥抚顺学雷锋具有的独特地域优势和光荣传统，把弘扬雷锋精神作为窗口服务和公安队伍建设的灵魂，叫响“做雷锋传人、创公安业绩、让人民满意”的口号。全体民警自觉践行雷锋精神，用雷锋精神鞭策自己，用雷锋精神指导工作实践，从小事做起，从平凡的事做起，为百姓全心谋事、用心干事、善于成事，成为人民群众心目中的“亲人、好人、能人”，为建设富裕、和谐、幸福新抚顺，做出了应有的贡献。

该处自2009年以来，先后被评为全国“巾帼文明岗”、辽宁省“雷锋号”先进集体、“户政管理工作”先进单位、“人民满意单位”、“文明示范窗口”，抚顺市“雷锋号”先进集体、“文明单位”、政法系统“优秀政法单位”、“行风热线先进单位”。全处民警2人荣立个人一等功，7人次荣立个人二等功，24人次荣立个人三等功，46人次受到各级嘉奖，40人次被省、市以及各级公安机关授予荣誉称号。

一、为百姓全心谋事

在全国首创“二代证便民服务平台”，为13663名户口在外地的群众解决办理二代身份证难题；在全省率先推出了公安派出所“一站式”网上办理户口迁移新举措，为15.4

万居民办理户口迁移；在全市开创了“棚改”居民办理户口“绿色通道”，为8.8万多户、25.6万居民办理落户；为抚顺吸引人才建立“温馨抚顺”人才专户，为7653名人才落户抚顺；首创离婚、丧偶妇女“维权专户”，为1362名居民办理落户；购置了12台二代证便民服务车深入厂矿、社区、学校，走遍大街小巷，办理身份证的窗口，延长工作时间，节假不休，为近50万名员工、师生集中办理了二代证，为12500名老弱病残群众家中办理了二代证；推出了速递证办证便民举措，为急需用证的37000名居民办理了二代证。仅公安派出所“一站式”网上办理户口迁移的举措，户口迁移再不用跑来跑去，只要到落户地一个派出所就可以完成。有人统计过，每年办理户口的全市百姓可少走相当于地球赤道16圈的路程，节省时间44年，节省通勤费用25万余元。2010年5月建成了一个600多平方米的户政服务大厅，完善了办证大厅的笔纸、饮水机、水杯、候办座椅等便民配套服务设施，安装了叫号机、智能排队管理系统、客户评价管理系统，在大厅LED显示屏上不间断滚动警务公开信息，让群众对户口管理的工作职责、执法依据、办事程序、工作时限、收费标准、监督举报电话等让群众办事一目了然；大厅每天保持地面光洁、窗明几净、物品摆放整齐有序，让前来办事的群众赏心悦目；严格执行窗口民警上班着装制，保持警容风纪严整，大力提升窗口民警行为素养和工作主动性，

并为其特事特办，解决了这个难题。此后，王骁见老俩口年龄都大了，身边又没人，就经常带领户政处的同志去探望，与两位老人建立了深厚的感情。同样的激动，东公园街四委七组老周一家也有亲身体会。老周一家都是农业户口，孩子到了上学年龄却无法入学。而老周身患大病，平时生活都困难，哪里还有力量办这种大事？就在老周急得团团转时，王骁来到了老周家。她见老周家符合办理户口的条件，便以最快的时间为其办理。当她把准迁证送到周家时，老周竟象孩子一般“哇”地一声哭出声儿来，真挚的鱼水之情感染着在场的每一个人。事后，老周找到当时的市公安局局长，非要把自己多年来省吃俭用攒下的1000元钱积蓄送给公安机关，以表达对人民警察的感激之情。

户政科科长蒋艳，真情实意地为弱势群体排忧解难，把服务融入到管理当中，把方便送到每一个办事人的心上。家住新抚区站前街道千台春社区的高鸿军，患有侏儒症，找了个农村媳妇。1995年第一个孩子出生，不幸是个智障儿。其实，这样的情况符合生第二胎的政策，夫妻俩想再要个孩子，可又不去咨询计生政策。事隔四年，媳妇又怀孕了，没按规定办第二胎指标，就躲到开原的娘家悄悄生了第二个孩子，一直也没报户口。直到全国人口普查，这件事才漏了馅。夫妻俩慌了，不知如何是好。蒋艳听说了这件事，专程到高

鸿军家走访调查，查清了实情又主动与市、区计生部门沟通联系，协调解决高鸿军二子出生落户问题。按照规定，高鸿军的情况要交很大数额的社会抚养费。蒋艳介绍了高家男人残疾，妻子无业，家庭靠低保维持生活的困难，计生部门据此减免了这一大笔钱，并补办了相关的生育落户手续。

2012年8月26日，望花区古城子街道一位老人李国玲带着患有脑瘫的7岁孙女李赞美到市局户政处窗口寻求帮助。蒋艳通过接待了解到，孩子刚出生就被狠心的父母遗弃。是奶奶将她带回家抚养。奶奶的弟弟患有精神病，老姊妹俩一起生活，再添了这个痴呆的孩子，生活更加艰难。因为老太太自己没有房子，小赞美一直没有户口。蒋艳到望花区钢厂医院，找到了小赞美的出生病例，给孩子办理了落户手续。送户口簿的机会，蒋艳和同事到了老太太家里，看到三人住处家徒四壁，屋里脏乱不堪。一家人缺衣少食的情景，让蒋艳一阵心酸，回到单位，她向领导如实汇报情况。处领导动员全处民警捐款。给这家人买了两床被褥和大米、白面、豆油等生活必需品送上门去。2011年3月22日，一名中年妇女在户政处户籍“阳光窗口”前徘徊多时，面露难色，几次欲言又止。接待民警主动上前询问，这名妇女见状扑通跪倒在民警面前连声说；“帮帮我吧，求求你了”。细一问，得知她叫郑秋平，42岁，家在望花区塔峪镇塔峪村，1993年与同村刘某未办理婚姻登记手续便同居，第二年生下女儿刘晓

明。后因刘某游手好闲不务正业，二人分手，郑秋平带女儿单过。这桩没有登记的婚姻，使女儿刘晓明出生后一直没能落户。如今刘晓明已16岁，即将面临中考，可参加中考没有户口不能报考。眼见中考报名一天天临近，母女俩心急如焚。绝望中，郑秋平带着最后一线希望来到户政处户籍窗口试一试。听完郑秋平的诉说，蒋艳带领全科同志马上特事特办。孩子落户的关键是认定身份，郑秋平做零工收入低，且身体有病生活困难，承担不起亲子鉴定的高额费用。蒋艳为给郑秋平省下这笔钱，带着民警分两路开展调查，一路专程到刘晓明就读的塔峪中学沟通，向校方说明情况取得支持，为入户调查争取时间。另一路携带相关资料深入到塔峪村，走访村委会和村民，民警的热诚，使塔峪村民大为感动，纷纷主动领路查找知情人。两天里蒋艳顶着风雪先后查访到11名知情人，提取了刘晓明真实的身世证据，户政处据此审定批准刘晓明落户。困扰了郑秋平十六年的女儿户口问题，仅用三天便得到圆满解决。望花区塔峪乡的村民王荣显，已经60岁了。1987年他因盗窃罪被判有期徒刑3年。刑满释放后，也曾想过落户口，但是，一听缺这证明，少那材料，没有文化的王荣显一头雾水，索性不办了，一直拖到现在。等到用户口的时候，才知道着急。蒋艳经过详细的调查了解，帮他收集、补充了所有落户所需的材料，解决了王荣显20多年来没有户口的难题。24岁的新抚区千金乡女村民周薇，