公务礼仪知识讲座课件

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公务员在接待因工作关系来访的客人时， 要做到热情周到、真诚帮助、一视同仁、不 厌其烦。具体来说，要特别注意以下几点：
1．对待登门来访者，要以礼相待。客人 来访，应主动起身迎接，热情问候，不要不 理不问。称呼上要有礼貌，谈话中应有问必 答，不厌其烦，客人告辞时，应起身相送， 握手作别，互道再见。
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二、如何做到文明用语
语言，是人们 交往时使用的 基本工具之一， 公务员2要想做 好自己的本职 工作，应在语 言上做到哪些 方面？具体要 求有两点：
语言礼貌 语言文明
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语言礼貌
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语言文明
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三、如何做好汇报
• 公务员在进行汇报时，应重点注意以下问题： • 汇报应做到准确、全面、实事求是、客观公正，并维护
全局利益。不欺上瞒下，弄虚作假，沽名钓誉，误导上 级。 • 汇报前要做好周密准备，设想对方可能提出的问题，备 好汇报提纲和相关材料。 • 汇报时应力求精炼，提前确定好汇报的主题和重点，做 到集中目标，围绕重点，分清主次，去粗取精，节省时 间，保证汇报效果。
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• 公务员在进行汇报时，应注意以下细节： • 应注意以礼待人，尊重汇报对象。既要谦虚谨慎，
排 洽谈时，双方的主谈人应在自己一方居中而坐。其余人
员则应遵循右高左低的原则，依照职位的高低自近而远
地分别在主谈人的两侧就座
举行多边洽谈时，为了保持对等，避免失礼， 按照国际惯例，一般举行“圆桌会议”
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Hale Waihona Puke Baidu
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迎接客人
热情 有度
周到 细致
内外 有别
节俭 务实
其它
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• 同时，接待还应注意以下细节： • 应主随客便，待客以礼。 • 有人敲门，应回答“请进”或到门口相迎。
客人进来，应起立热情迎接。如果室内不 够干净整齐，显得凌乱，应做些必要的整 理，并向客人致歉。 • 敬茶须用双手端送，放在客人右边。如果 是夏天酷热，应递扇子，或开电扇；冬天 气温低，应打开空调。 • 吃饭时来客，应热情邀请客人一同进餐。 客人就餐后，应送上热毛巾，并另换热茶。 • 客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，应 先打招呼，致以歉意，并安排其他人陪着， 然后再去干自己的事。 • 客人坚持要回去，不应勉强挽留。送客应 到大门外，走在长者后面。分手告别时， 应招呼“再见”或“慢走”。
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着装的 “TPO”
原则
忌炫耀 忌裸露 忌透视 忌短小 忌紧身
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六、如何使用电话
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七、如何搞好洽谈
应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子 两侧
座
若桌子横放，则面对正门的一方为上，应属于 客方；背对正门的一方为下，应属于主方
次
安
若桌子竖放，则应以进门的方向为准，右侧为 上，属于客方；左侧为下，属于主方
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学习公务礼仪，符合公务
1 需要的文明礼仪行为规范
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学习公务员礼仪，是提 升机关形象的内在需要
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• 机关是社会的缩影，如果没有礼仪作为交往的前 提，作为人们交际的行为准则，作为同事之间打 开感情之门的钥匙，就不可能有和谐宽容的机关 环境。文明礼仪是一种美德，文明礼仪到机关、 到科室、到个人，能够在机关单位形成高尚的言 谈举止，庄重的仪表服饰，规范的接待礼仪，温 馨的办公环境，人际关系得到相应的和谐。
2．遇到人民群众上门相求，要来者不拒， 有求必应，按照有关政策和规定，真心实意 地尽一切可能帮助来访者，不讲任何条件、 不推诿扯皮，更不能愚弄、欺骗对方。
3．对来访者要平等对待，一视同仁，不 要分三六九等，亲疏有别，更不可凭个人好 恶行事，让群众感到“门难进，脸难看，话 难听，事难办”。
4．接待来访者时，应端正工作态度，任 劳任怨，认真做好每一项工作，为群众排忧 解难。
不骄不躁，又要保持神态、表情大方自然。 • 应遵守有关规定和约定，无论口头或书面汇报，
均应严格按照规定期限，准时送达书面汇报材料 或抵达指定汇报地点，不能违约或耽搁汇报对象 的时间。汇报时应遵守有关秩序和发言顺序。 • 应充分注意汇报的时机、场合和汇报对象关心的 重点，做到选准时机，长短适宜，详略有序，条 理分明，表达得体，言简意赅，提纲挈领，重点 突出，提高汇报对象的兴趣和关注度。不应在汇 报对象要务在身或不宜听取汇报时，只顾及个人 需要而硬行汇报，以免影响汇报效果，引起对方 不快。
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• 公务员在对待书面汇报或听取汇报时，应注意以 下细节：
• 接到书面汇报，应尽早阅读，对汇报稿中的意见 和建议应认真研究办理，并及时反馈意见，将有 关情况及时通报给汇报者。
• 当面听取汇报时，应做到专心致志，先思后言， 有问必答，尊重和礼待汇报者。不应冷落或有意 刁难汇报者，使其难以下台。
倡导文明 注重礼仪 提升素养
公务礼仪知识讲座
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一、如何认识文明礼仪的重要性
• 礼仪是社会文化和文明的标志, 是约定俗成的人 际交往准则, 也是一个人是否具备文明道德修养 的外在表现形式。文明礼仪涉及社会生活及人 们日常生活的方方面面，大至国家之间的往来 如召开大型国际会议、国事访问、隆重典礼仪 式，小至个人之间的交往如一次握手、一声问 候。而在种种礼仪当中, 公务礼仪最为重要，它 和公务活动、职场行为紧密联系, 直接影响公务 活动的结果, 随着当前各种公务活动的日益频繁 公务礼仪也显得越来越重要。
• 为促进与汇报者的交流，应通过理解、鼓励、友 好、热情的眼神或适当的态度、表情、动作、语 气等，表现出对汇报者的认真态度和对汇报的浓 厚兴趣。
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四、如何做好接待
• 接待是一种常见的礼仪性公务活 动。公务接待工作体现了主人对 客人的重视程度，接待工作的好 坏优劣，直接影响公务活动的开 展，影响机关单位的礼仪形象。
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五、如何着装
公务员工作着装应端庄、 整洁，给人以整洁大方、精 神饱满、朝气蓬勃的感觉。 在讲究美观的同时，公务员 亦不应对雅致有所偏废。公 务员如果打算做到服饰高雅 脱俗，一方面应以服饰朴素 大方取胜，另一方面则应要 求其文明得体。具体来说， 应主要注意以下五点禁忌。
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