沟通技巧

沟通技巧

一、什么是沟通？

人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

沟通的要素：目标、信息、思想、情感、协议

二、沟通的意义：

●沟通就是信息的交流

●有效的沟通是良好的人际关系的前提

●良好的人际关系又是增进群体效率的重要保证

●良好的沟通是执行力度的前提

三、沟通的目的：

●控制成员行为：a、什么是该做的b、什么是不该做的c、应该怎么做

●激励员工：a、改善绩效b、串联珍珠

●表达情感

●流通信息

四、沟通的基本点：

●沟通应注意时间、环境、对象、内容

●沟通的问题是心态（不要自私、自我、自大）

●沟通的基本原理是关心

●沟通的基本要求是主动

五、沟通的四大秘诀：真诚、自信、赞美他人、善待他人

六、沟通的原则是：说对方想听的，听对方想说的

●我是沟通结果的责任者

●沟通是废话的开始

●沟通不良都是人际关系不良的表现力

●有明确的沟通目标

●重视每个细节

●适应主观和客观环境的突然变化

七、有效倾听的意义：

1、提问题

2、停止说话

3、少批评

4、不要打断对方

5、集中精力

6、站在对方的立场

7、让对方轻松

8、控制情绪

八、沟通的方向：

●上行沟通：尊重、胆量、记录

●下行沟通：尊重、包容、耐心；不可太快、不可重复、不可太长、重点加强

●平行沟通：尊重、不讲同事坏话；肺腑之言、不可自傲

九、沟通的方式：

1、谈话

2、开会

3、电话

4、文件

5、电报

6、电子邮件

7、书信、卡片

8、报告

9、便条10、其他信息传递方式

十、沟通的类型：

●语言：a、口头b、书面

●非语言（肢体语言）：手势、面部表情、眼神、姿态、声音、语调

总结：沟通可以令我们的事业更成功，使我们的生活更美好；沟通从心开始，沟通无处不在，沟通永无止境。