工作总结以及工作规划ppt课件
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70% 98.40% 98%
部门毛收排名8/14 下单排名第6/14
KPI 绩效指标达成情况
109.84%
89.74%
98.24%
106.15%
93.64%
98.87%
7月
89.74% 109.84%
85%98.24%
部门毛收排名1/14 下单排名2/14
8月 93.64% 106.15% 98.87%
部门毛收排名4/14 下单排名3/14
109.13% 99.38%
90.04%
9月 90.04% 109.13% 99.38% 部门毛收排名7/14 下单排名1/14
人员情况
2
S类员工2人； 6月份转岗晋升1人；
7
A类员工4人， B类员工2人；
1
6-9月共离职5人，淘汰3人， 主动离职2人；
目前团队顾问9人： 1年以上2人 半年以上6人 三个月以上1人
03 质量提升
(1)、各项质检 →培训 →考核 →追踪反馈； (2)、扣分案例汇总做总结分享，规避重复出错率；
04 自身的提升
(1)、先提高自身的执行力，更好的要求组内，每日做好隔天的To Do List，提高效率； (2)、沟通：对外多参与项目进行跨部门沟通，对内做好梳理关怀工作；
Thanks ！
03 团队氛围
关注负面情绪扩散，及时扼杀；
04
监察之力
人都有惰性，布置任务需追踪跟进至结果反馈；
情绪控制
05
调整自身情绪、心态，个人情绪将影响团队情绪；
工作中待改进
01
监管执行度不足
员工执行力不足，任务结果反馈不满意；
梯队人员的培养
目前组内没有优秀梯队人员，综合素质很优 秀的标杆人员待发掘
02
Part 3
Q4规划和展望
Q4工作规划
01 人员管理
(1)、原梯队人员激情不足，业绩表现中等，将物色新的梯队人员； 主要参考点：a进取心责任心、b业绩达成排名靠前、c对其他人员的影响力、d工作配合度；
(2)、执行力的提升：针对日常工作产能目标设置积分制度，后期将应用于价值观评定中；
02 KPI提升
(1)、下单量提升 →话术技巧及业务知识提升 →录音分析及培训； (2)、毛收提升 →关注订单转化 →关注订单明细做好跟单的及时性 →追踪反馈； (3)、满意度提升 →服务的及时性、话务规范性；
述职报告
客户事业部/G部/G5组
汇报人：赵云
工作回顾
工作体会
Q4规划和展望
Part 1
工作回顾
工作完成情况
120.00%
100.00%
80.00%
60.00% 40.00%
99.81% 97.73% 98.40%
20.00%
0.00%
月毛收目标达成 下单目标达成
9满意0度%
6月
99.Fra Baidu bibliotek1% 97.73%
&新进承接人员培养
&团队凝聚力养成
&慈不带兵
Part 2
工作体会
工作心得
01
授人以鱼不如授人以渔
01
带教管理中不简单灌输知识，给到最终答案，而是教以方法，举一反三；
团队文化
02
组内形成良好的分享、学习机制；树立标杆；部分授权； &早晚班会自行组织开展：组内人员轮流一周并做好会议记录邮件周知； &组内开展目的地知识培训：每人自行选择1-2个目的地，利用夕会时间分享，循环进行； &业绩标杆：喷单王、下单王、知识百晓生
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
部门毛收排名8/14 下单排名第6/14
KPI 绩效指标达成情况
109.84%
89.74%
98.24%
106.15%
93.64%
98.87%
7月
89.74% 109.84%
85%98.24%
部门毛收排名1/14 下单排名2/14
8月 93.64% 106.15% 98.87%
部门毛收排名4/14 下单排名3/14
109.13% 99.38%
90.04%
9月 90.04% 109.13% 99.38% 部门毛收排名7/14 下单排名1/14
人员情况
2
S类员工2人； 6月份转岗晋升1人；
7
A类员工4人， B类员工2人；
1
6-9月共离职5人，淘汰3人， 主动离职2人；
目前团队顾问9人： 1年以上2人 半年以上6人 三个月以上1人
03 质量提升
(1)、各项质检 →培训 →考核 →追踪反馈； (2)、扣分案例汇总做总结分享，规避重复出错率；
04 自身的提升
(1)、先提高自身的执行力，更好的要求组内，每日做好隔天的To Do List，提高效率； (2)、沟通：对外多参与项目进行跨部门沟通，对内做好梳理关怀工作；
Thanks ！
03 团队氛围
关注负面情绪扩散，及时扼杀；
04
监察之力
人都有惰性，布置任务需追踪跟进至结果反馈；
情绪控制
05
调整自身情绪、心态，个人情绪将影响团队情绪；
工作中待改进
01
监管执行度不足
员工执行力不足，任务结果反馈不满意；
梯队人员的培养
目前组内没有优秀梯队人员，综合素质很优 秀的标杆人员待发掘
02
Part 3
Q4规划和展望
Q4工作规划
01 人员管理
(1)、原梯队人员激情不足，业绩表现中等，将物色新的梯队人员； 主要参考点：a进取心责任心、b业绩达成排名靠前、c对其他人员的影响力、d工作配合度；
(2)、执行力的提升：针对日常工作产能目标设置积分制度，后期将应用于价值观评定中；
02 KPI提升
(1)、下单量提升 →话术技巧及业务知识提升 →录音分析及培训； (2)、毛收提升 →关注订单转化 →关注订单明细做好跟单的及时性 →追踪反馈； (3)、满意度提升 →服务的及时性、话务规范性；
述职报告
客户事业部/G部/G5组
汇报人：赵云
工作回顾
工作体会
Q4规划和展望
Part 1
工作回顾
工作完成情况
120.00%
100.00%
80.00%
60.00% 40.00%
99.81% 97.73% 98.40%
20.00%
0.00%
月毛收目标达成 下单目标达成
9满意0度%
6月
99.Fra Baidu bibliotek1% 97.73%
&新进承接人员培养
&团队凝聚力养成
&慈不带兵
Part 2
工作体会
工作心得
01
授人以鱼不如授人以渔
01
带教管理中不简单灌输知识，给到最终答案，而是教以方法，举一反三；
团队文化
02
组内形成良好的分享、学习机制；树立标杆；部分授权； &早晚班会自行组织开展：组内人员轮流一周并做好会议记录邮件周知； &组内开展目的地知识培训：每人自行选择1-2个目的地，利用夕会时间分享，循环进行； &业绩标杆：喷单王、下单王、知识百晓生
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