希尔顿酒店全集

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8月23日西安万达希 尔顿酒店开业。
11月11日廊坊万达希 尔顿逸林酒店开业。
2012年5月 沈阳旗下品牌介绍
希尔顿双树(逸林) 家木套房饭店
斯堪的克 希尔顿
大使套房饭店 康拉德
花园客栈
希尔顿度假俱乐部
汉普顿旅馆
Hilton:希尔顿
• 希尔顿是希尔顿饭店 集团品牌家族中的国 际豪华品牌,它的目 标市场主要是为商务 和休闲旅游者提供一 流的饭店产品、高档 的服务和豪华的饭店 设施设备。目前全球 有超过500家希尔顿品 牌饭店,有147,667间 客房。
希尔顿集团
康拉德
康拉德:是希尔顿品牌 家族中的豪华品牌, 它主要为商务和休闲 旅游者提供一流的服 务和豪华的环境与设 施;饭店专门选址在 欧洲、亚洲、澳洲、 南美和中东地区的国 家首都和极具异国情 调的旅游胜地的主要 商务和休闲地区建立 起豪华饭店、度假村 。
Hampton:汉普顿
• 汉普顿旅馆是希尔顿品牌 家族中的中档饭店品牌, 为追求价值的旅游者提供 舒适、设备完善的房间, 友善的服务和其它额外的 努力会使旅游者每一次在 这里逗留都更加快乐。创 新服务是其服务宗旨,它 保证100%满意,如果在 这里不完全满意,就不用 付款。它主要位于乡间、 郊区和城市中。
1973年,所有的希尔顿 饭店统一使用CRS (Computer Reservation System),这在当时是饭 店客房服务的一大突破
希尔顿饭店集团 --在中国的发展
1988年,进入中国市场。
希尔顿逸林
Embassy Suits Hotels:大使套房饭 店
• 大使套房饭店建于1983年,创 造了饭店业全套房饭店概念, 并在该领域的系统规模、地理 位置、品牌识别等方面保持着 领先地位,是全美最大的高档、 全套房饭店品牌,套房总数超 过其它任何竞争饭店的全部套 房之和。2002年9月大使套房饭 店因其在高档连锁饭店中顾客 满意度最高而被授予2002年 JDPowerAssociates奖,这是 该饭店连续四次获得该奖。目 前全球有182家大使套房饭店, 拥有44429间套间。
1928年 也是圣诞节,时光过了21年,康拉德-希尔顿41岁生日这一天,所有这些梦
想都一一实现了,并且速度大大超过预期。在达拉斯阿比林、韦科、马林、普 莱恩维尤、圣安吉诺和拉伯克都相继建起了以他的名字命名饭店——希尔顿饭 店(美国)。
1949年 希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来,成为一家独立的子公司。
万万不可把心里的愁云摆在脸上,无论旅馆本身遭受的困难如何, 希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于顾客的阳光。
——Conrad Hilton
广告语
• Hilton广告语:Travel is more than just a to b. (旅行不仅是A地到B地)
• Double tree广告语: This summer is packed with the fun of kids at double tree (今年夏天双树酒店充满了孩子们的快乐!)
奥 克 兰 希 尔 顿
比 利 时 希 尔 顿
2 细分目标市场
①机场饭店 ②商务酒店 ③会议酒店 ④全套间酒店 ⑤度假区酒店 ⑥希尔顿度假俱乐部 ⑦希尔顿花园酒店
3 注重产品开发
①TLC(Tourism Lifestyle CenterI) ②SLEEP-TIGHT
4 推出特色服务项目
①浪漫一夜 ②轻松周末 ③对老年客人的服务
·Conrad酒店广告语:The luxury of being yourself.
(做高贵的你!)
合肥希尔顿
山东青岛希尔顿
三亚希尔顿
贾玉敏 王馨悦 曹阳
希尔顿主要发展历程
• 1907年,20岁康拉德-希尔顿在新墨西哥州圣— 安东尼奥镇创办了第一家家庭式旅馆 。
• 1928年,康拉德-希尔顿41岁生日这一天,所有 这些梦想都一一实现了,并且速度大大超过预期。 在达拉斯阿比林、韦科、马林、普莱恩维尤、圣 安吉诺和拉伯克都相继建起了以他的名字命名饭 店——希尔顿饭店。
Hilton Grand Vocations:希尔顿度 假俱乐部
• 希尔顿度假俱乐部是一个 创新的积分制预约和交流 系统,为俱乐部会员提供 全方位的休闲度假服务和 灵活的休闲旅游机会。俱 乐部会员可以享受在俱乐 部度假村系统交流,世界 范围内3700多处度假胜地 的假日交流、希尔顿荣耀 客人回报活动等待遇。
希尔顿酒店集团的最奢华品牌华尔道夫登陆 中国, 第一家华尔道夫在外滩开。
无锡希尔顿逸林酒店开业。 上海虹桥希尔顿酒店开业。 12月 三亚海棠湾康纳德酒店和三亚海棠湾 希尔顿逸林酒店开业,均为希尔顿度假酒店。
2011年7月,杭州千岛湖滨 江希尔顿度假酒店开业。
8月 广州天河希尔顿 酒店和广州白云希尔顿酒 店开业。
5 高标准的服务质量监控
①服务时间和服务形式 ②工作分析 ③工作标准
6 严格控制成本费用
7 以人为本的员工管理
①有自己的培训机构 ②庞大的人才库 ③坚持业务监督 ④保持员工队伍的基本稳定
8 全面的市场营销活动
①中央预订系统 ②希尔顿饭店直拨 ③旅行商顾问团 ④全球范围内有效的促销活动
9 利用网络新技术
根据企业之间的协议,希尔顿国际公司(Hilton International)和希尔顿酒店公司 (Hilton Hotels Corp.)分享对Conrad品牌的运营权,其中包括在13个国家中的17 家宾馆。希尔顿国际拥有在全球除美国以外地区使用希尔顿品牌名称的权利, 旗下有Hilton、Scandic和Conrad等品牌,运营有403家酒店,其中261家的品 牌名为希尔顿,另外142家则是针对中档市场的Scandic品牌。
希尔顿度假俱乐部
谢谢观看~
希尔顿饭店集团 ----集团经营管理
1 酒店管理的金科玉律
① 酒店联号的任何一个分店必须要 有自己的特点,以适应不同国家和 地区的需要
②预测要准确 ③大量采购 ④“探索黄金原则” ⑤特别注意培养人才 ⑥加强推销 ⑦酒店之间互助预订客房
首都机场希尔顿饭店
伦 敦 希 尔 顿
Homewood Suites:家木套房饭店
家木套房饭店诞生于1988 年3月,是一个全套房住 宅式高档饭店品牌。它主 要接待长期住宿旅游者, 例如外出几日或多日的旅 游者、参加研讨会、年会 或是企业培训和休闲度假 或参加家庭活动的人员, 向他们提供家一样的舒适、 方便和隐私,而只需花费 传统饭店房间的价格。
• 2006年:上海金茂希尔顿大酒店开业。
• 2008年:希尔顿在沪宣布:Conrad豪华酒 店08年在上海新天地开业
希尔顿在中国
1988年,大陆第一家希尔顿酒店上海静安希尔顿酒店开业。 1990年,希尔顿集团的豪华品牌,香港康纳德酒店(港丽酒
店)开业。 1994年,北京希尔顿酒店开业。 2002年,重庆希尔顿酒店开业。 2005年,开始建设中文网站。 2005年,希尔顿饭店公司宣布赞助中国2008年北京奥运会
希尔顿酒店公司 (Hilton Hotels Corporation)——美国——更名为希尔顿全球 (Hilton Worldwide) 希尔顿国际公司 (Hilton International)——1949年从希尔顿酒店公司分出 莱德布鲁克 (Ladbrok)——英国 希尔顿集团 (Hilton Group)——英国
代表团。 2006年,金茂三亚希尔顿大酒店开业,三亚希尔顿是中国第
一家希尔顿度假酒店。 2007年2月,合肥希尔顿开业。 2008年 北京希尔顿逸林酒店开业。
2009年 昆山花桥希尔顿逸林开业。 北京王府井希尔顿酒店开业。 青岛鑫江希尔顿逸林酒店开业。 无锡灵山元一希尔顿逸林酒店开业,这是中
国第一家度假希尔顿逸林酒店。 2010年 北京首都机场希尔顿酒店开业。
希尔顿大使客房
Garden Inn:花园客栈
• 花园客栈的品牌定位是一流的 中等饭店品牌,旨在为商旅人 士和休闲游客提供优质的专注 式服务、先进的设施和适中的 价位。花园客栈的特色是满足 顾客的需求和减少他们不用的 服务设施,提供高水平的服务, 节约成本,而不会降低服务质 量。目前花园客栈成为在北美 饭店业中已经成为发展最为迅 速的品牌之一,备受寻求高住 宿质量和合理价格的旅客们所 推崇,其客户满意度在同类竞 争对手中也享有崇高的地位。
1907年 正当美国发生经济大恐慌的那年圣诞节,一个名叫康拉德-希尔顿、年龄是
20岁的孩子在美国新墨西哥州圣-安东尼奥镇堆满杂货的土坯房里开办了家庭式 旅馆以应付生计并庆祝自己的生日,他还对母亲说:“我要集资100万美元, 盖一座以我命名的新旅馆。”又指着报纸上一大堆地名说:“我要在这些地方 都建起旅馆,一年开一家。”
希尔顿集团(Hilton Group)=莱德布鲁克(Ladbrok)+希尔顿国际公司(Hilton International)
希尔顿酒店及度假村(Hilton Hotels & Resorts)
希尔顿全球(Hilton Worldwide)
(二)希尔顿的经营之道
因地制宜 编制预算 批量采购 挖金子:把饭店的每一寸土地都变成盈利空间 相互订房 全权相授 团队精神 微笑服务
• 1949年,希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆 分出来,成为一家独立的子公司。
• 1964年,希尔顿国际公司在纽约上市。
• 1967年,1967年和1987年的20年中,希尔 顿国际三次被收购,最后由前身为莱德布 鲁克(Ladbrok)集团的希尔顿集团买下。
• 1988年:进入中国市场
• 2004年:希尔顿开起了休闲之先风,创新 了希尔顿休息间。
购了希尔顿国际集团 2007年,黑石集团(Blackstone Group LP)以
185亿美元收购了希尔顿酒店
集团创始人
康拉德·希尔顿(Hilton,Konrad 1887~
1979),美国旅馆业巨头,人称旅店帝王。1887 年生于美国新墨西哥州, 曾控制美国经济的十大财 阀之一。第一次世界大战期间曾服过兵役,并被 派往欧洲战场,战后退伍,之后经营旅馆业。希 尔顿经营旅馆业的座右铭是:“你今天对客人微 笑了吗?”这也是他所著的《宾至如归》一书的 核心内容。希尔顿的“旅店帝国”已伸延到全世 界,资产发展为数十亿美元
• 为希尔顿集团所属又一高端酒 店品牌,是不断发展扩大的时 尚高端酒店系列,遍布全球各 地200多个城市、大都会城市及 度假胜地。希尔顿逸林在美国 以外的地方也享有颇高声誉, 设计独树一帜,旨在为当今商 务旅人及度假游客提供真正的 舒适享受。从闻名遐迩的现烤 巧克力曲奇,到屡获嘉奖的希 尔顿荣誉客(HiltonHHonors®) 提供的种种福利,每位希尔顿 逸林酒店客人无论走到哪里都 能享受宾至如归的完美住宿体 验。
Scandic:斯堪的克
• 斯堪的克是希尔顿品牌家 族中的经济型饭店品牌, 主要位于城市中心或主要 城镇的市郊,价格定位适 中,主要服务于对价格比 较敏感的中档旅游者,为 客人提供良好的服务和必 需的饭店设施:舒适的床、 实用的工作场所,通常在 电视机前有舒适的沙发和 必备的温馨浴室。
Double Tree:希尔顿双树(逸林)
希尔顿饭店集团
总部
集团概况
宗旨:
为我们的顾客提供最好的住宿和服务
文化:1、你今天对客人微笑了没有
2、站在时代前沿
集团简介
1919年,康拉德·希尔顿在德克萨斯州购买
了第一家酒店——莫布雷酒店
1925年,康拉德·希尔顿在达拉斯建造了第
一家以“希尔顿”命名的酒店 1946年,希尔顿饭店公司成立 1949年,希尔顿国际饭店公司成立 2005年,希尔顿饭店集团斥资57亿美元收
1964年 希尔顿国际公司在纽约上市。
1967年 1967年和1987年的20年中,希尔顿国际三次被收购,最后由前身为莱德布鲁克
(Ladbrok)集团的希尔顿集团(英国,博彩业)买下。
2005年 酒店及博彩业公司希尔顿集团(Hilton Group)宣布以36亿英镑(合62亿美元)向美国 希尔顿酒店公司(Hilton Hotels Corporation)出售其酒店业务,该交易使这两家希尔 顿公司在1949年分拆后重新走到一起。
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