倾听是一种艺术

倾听是一种艺术许肖辉

信息化的时代，人与人之间的交流变得十分重要，但是交流是一种互动性的活动，除了说，学会倾听也是十分重要的。比如在学校里，思想与文化的教育方式也由原来的注重单向灌输变成重视双向交流。

一、目录

第一章会倾听是有智慧的表现

第二章会倾听才能更好地沟通

第三章有效倾听也需讲究技巧

第四章几个影响倾听效果的因素

第五章倾听不可忽略肢体的语言

第六章与孩子沟通时的倾听技巧

第七章工作中的倾听技巧

二、内容

1、倾听与耐心：耐心是一种态度。倾听的根本问题是态度问题，不是方法问题。毛泽东同志指出：“怎样使对方说真话？各个人特点不同，因此，要采取的方法也不同。但是，主要的一点是要和群众做朋友，而不是去做侦察，使人讨厌。”

2、倾听与虚心：汉代恒宽在《盐铁论》中所讲：“多见者博，多闻者智，拒谏者塞，专己者孤。”

3、倾听与诚心：“人心换人心，五两对半斤”，“信人者，人亦信之”

4、倾听是有修养的表现：这种修养，其实就源自爱心。他诉苦时你就如同感同身受，他欢乐时你为他分享欢喜。他的苦与乐都是一段心路历程，他在倾诉中解脱了郁闷，你也能在倾听中获得

教益。倾听有时还是获得友谊的好机会，当他人把满腹苦辣酸甜一股脑儿泼给你时，你便成了他心田上的一缕阳光。

5、世界汽车销售冠军乔·吉拉德归纳了12条倾听法则：

1把嘴巴闭起来，以保持耳朵的清明

2用你所有的感官来倾听，别只听一半，要了解完整的内容

3用你的眼睛倾听，目光持续地接触，这样会让客户感到你在认真倾听他所说的每一个字

4用你的身体倾听。运用肢体语言来感受，可倾身向前，脸上保持全神贯注的神情，表示对他讲话的专注

5当一面镜子。别人微笑时，你也微笑；他皱眉时，你也皱眉；他点头时，你也点头

6不要打岔，以免引起别人的烦躁和不快

7避免外界的干扰。

8避免分心

9避免视觉上的分神

10集中精神。随时注意别人，不要做其他分散精力的事

11倾听弦外之音。常常没有说出来的部分比说出的部分更重要。要注意对方语调、手势的变化

12别做光说不练的人，把仔细倾听当你的行动之一。善于倾听，你会更受欢迎。

6、善于倾听的人不容易犯错：“静者心多妙，超然思不群”，太喜欢滔滔不绝说话的人往往也是沉不住气的人，这种人在冷静的人面前最容易失败，因为，急躁的心情已经占据了他们的心灵，他们没有时间考虑自己的处境和地位，更不会静下心来认真地思索有效的对策。

著名作家大仲马说过：“不管一个人说得多好，你要记住，当他说得太多的时候，终究会说出蠢话来。”

什么情况下少说话：

1具备优势的时候需要少说话

2取得成绩的时候需要少说话

3遭受挫折的时候需要少说话

4等待时机时需要少说话

5他人承担痛苦的时候需要少说话

6别人说话的时候需要少说话

7、倾听带来的收益：

1倾听可以使他人感到被尊重和被欣赏

2倾听能真实地了解他人，增加沟通的效力

3倾听可以解除他人的压力，帮助他人理清思绪

4倾听是解决冲突、矛盾和处理抱怨的最好方法之一

5倾听可以学习他人的长处，使自己变得聪明

6少说多听，还可以保守自己的秘密

8、会说话的人最善于倾听

9、沟通：确定沟通的目标、在倾听中确认对方的沟通需求、然后阐明自己的观点、处理异议、达成共识

10、无论我们是不是在试图与人交流，我们的耳朵从来没有闲过，很多时候我们不由自主地听着周围的声音。正是因为环境的影响，人与人之间的沟通变得复杂，总会出现很多让人郁闷的事情。

11、哪些因素使无法更好的倾听：

1急于辩驳对方的观点，好像不尽早反对，就表示了自己的妥协

2在所有证据尚未拿出之前，轻易地做出结论

3急于记住每件事，结果主要的事情反倒没注意到

4常常主观地认定谈话没有实际内容或没有兴趣，不注意倾听，或因一些事分心5有时想越过难以应付的话题，因为它是由自己认为不重要的人说出来的

6有人喜欢定式思维，不论别人讲什么，他都马上用自己的经验往上套，用自己的方式去理解。

12、倾听效果的指标：

1能理解谈话人的面部表情

2能理解谈话人用词的意图

3能理解弦外音

4能对谈话内容进行全面评估，而不在乎他具体谈些什么

5能明确谈话人提出的假设

6能把谈话人的观点同事实分开

7能用自己的语言准确重述谈话人的想法

8能判断出信息来源的可靠性，谈话人的正真想法、问题所在、谈话目的