执行力与精细化管理_图文
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做人要宽容，做事要严谨； 宽容源于良知，严谨来自数据 管理者不断调研、搜集信息、获取数据、发现问题。
◇ 量化是更精确的细化
•目标和计划离不开量化
——量化是科学管理的重要内容
•定性容易定量难 •管理要用数据来说话
➢用数据明确要求——怎样做是正确的； ➢用数据明确标准——做到什么程度是正确的； ➢用数据明确目标——还要完成多少； ➢用数据明确计划——应该怎样走；
肯在细节上下工夫。
人员问题主要体现在工作作风上。
惰性； 敷衍/马虎/得过且过；。 做事拖拉。 散——散漫，以自我为中心，个人意见第一 人性定。理的三个推论
推论一
人在可以懒的时候，不会不懒。
推论二
人在勤劳无益时，Biblioteka Baidu会不懒。
推论三 可能发生而又不应该发生的事，却一定会发生。
一项调查的结果发现：
•有人作过统计：在世界五百强里面，美国西点军校毕业 出来的董事长有一千多名，副的也有二千多名，总经理 然后董事一级以上的是五千多名。
•任何一个商学院都没有培养出来这么多！
执行力是什么？ 所谓执行力——快速完成任务的能力。
执行力就是服从，不折不扣的接受； 执行力就是做事，全力以赴的执行； 执行力就是效果，保质保量的完成； 确切地讲：执行力就是找正确的人做正确的事，
企业管理的问题(1)
“摸着石头过河”:
企业目标不清晰 没有战略规划 走到那是那； 爱谁就是谁； 赢了是赚的、输了是交学费！
企业管理的问题(2)
“人治”与“法制”：
岗位职责不清，有过互 推，有功相争； 管理方式简单，奖不能 激励人，罚不能禁止人； 行政控制无力，有禁难 止；
◇什么是有效的计划？
计划的本质就是 (5W2H)： Who（谁去做） What（做什么） Why （为什么做） Where（何地做） When （何时做，何时完成
） How much （做多少）
安排任务—5W2H工作式
1W What
做什么
要做的是什么
2W Why
为什么
为什么是必须的，打折怎样
➢5％的人看不出来是在工作，而是制造矛盾，无事生非=破坏性的做 ➢10％的人正在等待着什么= 不知道做，不想做 ➢20％的人正在为增加支出而工作=“蛮做”、“盲做”、“胡做” ➢10%的人由于没有做出贡献= 在做，而是负效劳动 ➢40％的人正在按低效的标准或方法工作= 想做，而不会做 ➢只有15%的人属正常范围，但绩效仍不高 做不好，做事不到位
企业管理的五大提高
随意化 经验管理 外延增长
机会型 粗放型
规范化 科学管理 内涵增长
战略型 精细化
➢ 人员方面的问题
社会的浮躁因素. ——“浮躁病 ”
好大喜功，心浮气躁，好高骛远； 只想当官做元帅，不愿意做颗“螺丝钉”； 工作粗心大意，不踏实干事，一个岗位没坐热，就想着
调整岗位、提拔重用； 摸情况只看皮毛和表面，不下力气去深入研究细节； 做事情，说一下，动一下。做事情，常常忽略细节，不
管理=F（道理、利益、武力）
如何把事情做精做细
1 2 34
细化 量化 流程化 标准化
➢工作任务细化——细化才可执行
◇ 任务细化、量化——5W2H
主要任务/四个明确
目标任务 厘清职能 依法行政 细化责任 高效运行
和重点
明
明
明
明
确
确
确
确
要干什么 依 据 由谁去干 怎样去干 什么干
◇ 横向细化——工作内容 ◇ 纵向细化——工作进程或时间顺序 ◇ 衔接细化——衔接配合 ◇ 责任细化——责任到人（由岗位职责转换到岗位工作手册
◇ 管理活动要量化
• 沃尔玛的“微笑服务”量化 • 希尔顿量化的服务细节 • 工作任务和责任要量化、员工考核指标要量化
◇ 管理的管理的关键是充分到位
海尔的“日清管理” 与“三E卡”
口号不是目标，倡议不是管理 管理的关键，就是把一些最基本的东西做到位
关注细节——蝴蝶效应
产品和服务微小的细节差异放大到整个市场上会 变成巨大的差别。一个公司在产品或服务上有某 种细节上的改进，也许只给用户增加了1%的方便 ，然而在市场上，这1%的细节会引出几倍的市场 差别。原因很简单，当用户对两个产品做比较之 时，相同的功能都被抵消，对决策起作用的就是 那1%的细节。对于用户的购买选择来讲，1%的细 节优势决定100%的满意。
• 厂里的人都在翘首盼望他们能带来什么资金、设备和先进 的管理方法。
• 出乎意料的是，对方只派了几个人来，除了财务、管理、 技术等要害部门的高级管理人员换成了收购方的人外，其 他的根本没动。
• 制度没变，人没变，机器设备没变。 • 对方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去
！
为什么任何一个商学院都没有西点军校培育的 这么多优秀人才。
把现场和产品做成样板和精品。 把工作做到最佳、最优、最好。
➢精细化管理是企业管理的基础： ◇ 准——信息与决策，准确无误, 准确、准时
领导层要做到对事态判断准确、决策准确。 要求下属执行指令准确、汇报工作准确、数据
准确。
➢精细化管理是企业管理的基础： ◇ 细——执行,细化，重视细节
管理层 面
管理粗放缺位
程序繁杂
执行层 面
有章不循
难于执行
执行不力 执行错位
作风层 面
监督制 约层面
责任心不强 职 责 不 明
工作不实不细 执行 不 到 位
监督乏力 究责困难
产生这些问题的主要原因在于：
文化方面原因：由于文化导致的执行问题 管理方面原因：由于管理导致的执行问题 人员方面原因：由于人员导致的执行问题
文化原因导致的问题： 不治，结果是良好的愿望，沉重的打击
➢文化特征因素——农耕文化
◇ 粗放的做事习惯 ◇ 不讲究精确计算，差不多就行 ◇ 不合作 ◇ 关系文化 (缘) ◇ 隐性规则
(上有政策下有对策，钻制度的空子、会哭的孩子有奶喝、 拖延与踢皮球、是但是、报喜不报忧)
➢ 管理方面的问题
面子（关系）文化 中国人讲究以情理服人，情在前理在后，
先讲关系和面子，再讲道理。
是“对事不对人”，还是“对人不对事”
管理制度
重数量，不重效果，停留在口头上 重表面，不重实际，停在理论上 重“语文”，不重“数学”，停在“差不多” 管理方法 脚踩西瓜皮，小猴子下山
随意化、经验管理、粗放型
中国人不习惯按程序做事，做事马虎、随意， 爱耍小聪明、走捷径，满足于差不多就行。（张瑞敏）
•HOW——怎么挑？
•WHOM—谁来检查？
•WHAT—做什么，结果
如何考核… 三个和尚新传 态度、分工、检查、创新
怎样有水吃
➢ 精细化管理是执行的基础
➢ 特征：精、准、细、严
◇ 精——目标,要求最好 就是精益求精
每一个精步心骤是都态要度精；心； 每一个精环细节是都过要程精；细； 每一项精工品作是都成是绩精。品。
如果我们不能做到所要求的：品种、质量、成本 和时间, 那我们在市场上将失去竞争能力。
➢ 规范化是精细化的前提——制度化
◇ 制度是执行的中枢
人：对员工的行为准则管理 规范化 事：对员工工作方法、作业过程管理 流程化 物：对所有物品的管理 规格化、统一化
制度的约束力在哪里？
天下所有的制度，如果不跟钱（利益）挂 钩就不叫制度！
和岗位责任书） 特别强调：责任要落实到具体部门、具体责任人（唯一或第一）
；内容细化，包括量与质、流程与方法、具体的要求；失责承担后 果；检查监督人是谁，责任是什么，失察要承担什么责任等。
责任管理 是精细化管理的第一要务
环境分析 转 化
执行
具 体 化
分解
细 化
➢ 数据化（量化）——精细见于数据
西方谚语：我们相信 上帝，除此之外都必须 用数据说话
保质保量的完成。
个人执行力＝知识＋技能＋态度 组织执行力＝明确目标和职责＋科学流程和方法
＋有效的执行
经典案例：把斧子卖给小布什（乔治·赫伯特）
☆执行力要点
（一）快速办事的能力（时间就是效率） （二）准确办事的能力（执行不走样） （三）细致办事的能力（成在细节、败在细节） （四）严格办事的能力（执行要严）
➢ “管理” 重要。即：战略管理和精细管理。 ➢ 战略管理决定方向，精细管理决定成败
战略管理——决策，精细管理——执行 决策就是“做正确的事”，执行就是“正确的做事”
➢ 战略决定成败？ OR 细节决定成败？
根据社会调查，一个企业的成功。
30%靠战略与策略， 60%靠执行力， 其他10%呢?当然就是运气。
注重细节、精细见于数据 把工作做细，把管理做细 要求细而可操作，细而不烦。
➢精细化管理是企业管理的基础： ◇ 严——要求.控制偏差，一丝不苟
严格控制偏差
严格就是要求精细化
凡不严格的企业，大都是管理粗放(公共车道、安全
帽、开会迟到罚站)
➢ 企业为什么要实施精细化管理
➢ ➢ ◇ 市场竞争日益激烈 ➢ ◇ 趋于成熟和复杂的消费群体 ➢ ◇ 微利时代，产品利润趋于零 ➢ ◇ 产品同质化 ➢ ◇ 追求卓越，追求完美
执行力与精细化管理_图文.ppt
企业经营的目的是什么？
制造产品? or 制造利润？
企业运营的真正目的在于制造利润，因此 在企业的整个运营过程中如何获得最大的利 润是企业运营的头等大事！
利润=收入-成本 成本=收入-利润
成在细节，败在细节！
➢ 西方的谚语； ➢ 细节决定成败（例）； ➢ 沃尔玛与凯玛特； ➢ 海尔的“日事日毕、日清日高”； ➢ 阴沟里为什么总容易翻船？ ➢ 上海重大火灾事故； ➢ 南京“冠生园”和“皖毛毛”败局； ➢ 各种“门”。
◇执行工作涉及的两要素
目标
行动计划
• 目的与目标的区别 • 目标：将来完成事情的标准，既做什么、做
多少、做到什么程度
• 目的：为什么要做，代表一种追求的意义，
是精神价值的追求
• 行动计划：怎么做 •我要过自己想过的生活 •在四十岁以前我要让自己成为百万富翁
不要把想法当成目标 想法——我想要！目标——我一定要！
对员工来说，主要表现在：
——知、会、愿
员工不知道干什么—不知道工作内容 员工不知道怎么干—不知道操作流程 态度方面—敬业精神不佳，团队意识不强 工作作风不严谨—缺少目标管理及自我管理
加强精细化管理，提高执行力?
让我们看这样一个故事：
• 一家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被一家财 团收购。
△相同的企业，相似的策略，相反的结果。
△制定一个战略要比执行一个战略容易得多， 战略制定可以外包，但执行不可外包。
△再好的战略，再精致的构想，如果不能付诸 实施或执行不力，那无异是形同虚设。
企业执行中面临着诸多问题
管理层面 执行层面
影响执行 的
四个层面
作风层面
监督制约 层面
四个层面问题主要表现在：
思考的问题？
? ? ? 为什么企业制度越多，却效果不如以前？ 为什么看似雄心勃勃的计划，执行结果总是一败涂地？ 为什么事必躬亲,反而弄得更糟？ 为什么陷入怪圈：高层怨中层，中层怪员工,员工怨高层？ 为什么我们学习了多家单位的做法，一直没有学会别人？ 为什么……
管理粗放、执行力缺失
➢ 市场竞争到底争什么？企业的核心竞争力体现在哪里 ？ 价格、质量、时间、服务、管理等。
设定目标的要领：遵循SMART法则
1. S-Specific（目标要明确化、具体化） 2. M-Measurable（目标要可评量） 3. A-Achievable（目标要是可以达成的）＆
Action-oriented（行动导向的） 4. R-Relevant（目标要可上下相串连的）＆
Realistic（务实的） 5. T-Timely（目标要有完成期限的）
企业的基本经营概念
●向社会（客户）提供好的产品——占领市场 空间
●为股东创造利润——维系企业生存 ●企业和员工共同的发展
客户成就企业
员工造就企业
客户需要什么？
客户就是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝！
经营策略
微利时代
精打细算
竞争激烈
成在细节
客户成就企业
品种: 如何个性 质量: 如何改进 成本: 如何控制 时间: 如何保证
企业管理的问题(3)
“八仙过海”：
部门、单位之间不配合，各吹各的号， 各唱各的调，小团体利益损害整体利益。
企业管理的问题(4)
无章可依、有章不循：
制定制度的随意性； 执行制度的等级性； 奖惩制度的不公性。
企业管理的问题(5)
四无企业：
无明确工作目标； 无明确工作程序； 无明确工作标准； 无明确工作计划。
3W Where
在何处做 必须在那儿做吗，违背会怎么
4W When
何时做
必须在那个时间做吗
5W Who
谁来做
可以让别人做吗？为什么是你
1H How
方法
这是最好的方法吗？还有其他方法吗
2H How much 程度/标准 做到什么程度
•WHO—谁来挑？
•WHEN—什么时候挑？
•WHERE—在哪儿挑？
•HOW MUCH —挑多 少？
◇ 量化是更精确的细化
•目标和计划离不开量化
——量化是科学管理的重要内容
•定性容易定量难 •管理要用数据来说话
➢用数据明确要求——怎样做是正确的； ➢用数据明确标准——做到什么程度是正确的； ➢用数据明确目标——还要完成多少； ➢用数据明确计划——应该怎样走；
肯在细节上下工夫。
人员问题主要体现在工作作风上。
惰性； 敷衍/马虎/得过且过；。 做事拖拉。 散——散漫，以自我为中心，个人意见第一 人性定。理的三个推论
推论一
人在可以懒的时候，不会不懒。
推论二
人在勤劳无益时，Biblioteka Baidu会不懒。
推论三 可能发生而又不应该发生的事，却一定会发生。
一项调查的结果发现：
•有人作过统计：在世界五百强里面，美国西点军校毕业 出来的董事长有一千多名，副的也有二千多名，总经理 然后董事一级以上的是五千多名。
•任何一个商学院都没有培养出来这么多！
执行力是什么？ 所谓执行力——快速完成任务的能力。
执行力就是服从，不折不扣的接受； 执行力就是做事，全力以赴的执行； 执行力就是效果，保质保量的完成； 确切地讲：执行力就是找正确的人做正确的事，
企业管理的问题(1)
“摸着石头过河”:
企业目标不清晰 没有战略规划 走到那是那； 爱谁就是谁； 赢了是赚的、输了是交学费！
企业管理的问题(2)
“人治”与“法制”：
岗位职责不清，有过互 推，有功相争； 管理方式简单，奖不能 激励人，罚不能禁止人； 行政控制无力，有禁难 止；
◇什么是有效的计划？
计划的本质就是 (5W2H)： Who（谁去做） What（做什么） Why （为什么做） Where（何地做） When （何时做，何时完成
） How much （做多少）
安排任务—5W2H工作式
1W What
做什么
要做的是什么
2W Why
为什么
为什么是必须的，打折怎样
➢5％的人看不出来是在工作，而是制造矛盾，无事生非=破坏性的做 ➢10％的人正在等待着什么= 不知道做，不想做 ➢20％的人正在为增加支出而工作=“蛮做”、“盲做”、“胡做” ➢10%的人由于没有做出贡献= 在做，而是负效劳动 ➢40％的人正在按低效的标准或方法工作= 想做，而不会做 ➢只有15%的人属正常范围，但绩效仍不高 做不好，做事不到位
企业管理的五大提高
随意化 经验管理 外延增长
机会型 粗放型
规范化 科学管理 内涵增长
战略型 精细化
➢ 人员方面的问题
社会的浮躁因素. ——“浮躁病 ”
好大喜功，心浮气躁，好高骛远； 只想当官做元帅，不愿意做颗“螺丝钉”； 工作粗心大意，不踏实干事，一个岗位没坐热，就想着
调整岗位、提拔重用； 摸情况只看皮毛和表面，不下力气去深入研究细节； 做事情，说一下，动一下。做事情，常常忽略细节，不
管理=F（道理、利益、武力）
如何把事情做精做细
1 2 34
细化 量化 流程化 标准化
➢工作任务细化——细化才可执行
◇ 任务细化、量化——5W2H
主要任务/四个明确
目标任务 厘清职能 依法行政 细化责任 高效运行
和重点
明
明
明
明
确
确
确
确
要干什么 依 据 由谁去干 怎样去干 什么干
◇ 横向细化——工作内容 ◇ 纵向细化——工作进程或时间顺序 ◇ 衔接细化——衔接配合 ◇ 责任细化——责任到人（由岗位职责转换到岗位工作手册
◇ 管理活动要量化
• 沃尔玛的“微笑服务”量化 • 希尔顿量化的服务细节 • 工作任务和责任要量化、员工考核指标要量化
◇ 管理的管理的关键是充分到位
海尔的“日清管理” 与“三E卡”
口号不是目标，倡议不是管理 管理的关键，就是把一些最基本的东西做到位
关注细节——蝴蝶效应
产品和服务微小的细节差异放大到整个市场上会 变成巨大的差别。一个公司在产品或服务上有某 种细节上的改进，也许只给用户增加了1%的方便 ，然而在市场上，这1%的细节会引出几倍的市场 差别。原因很简单，当用户对两个产品做比较之 时，相同的功能都被抵消，对决策起作用的就是 那1%的细节。对于用户的购买选择来讲，1%的细 节优势决定100%的满意。
• 厂里的人都在翘首盼望他们能带来什么资金、设备和先进 的管理方法。
• 出乎意料的是，对方只派了几个人来，除了财务、管理、 技术等要害部门的高级管理人员换成了收购方的人外，其 他的根本没动。
• 制度没变，人没变，机器设备没变。 • 对方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去
！
为什么任何一个商学院都没有西点军校培育的 这么多优秀人才。
把现场和产品做成样板和精品。 把工作做到最佳、最优、最好。
➢精细化管理是企业管理的基础： ◇ 准——信息与决策，准确无误, 准确、准时
领导层要做到对事态判断准确、决策准确。 要求下属执行指令准确、汇报工作准确、数据
准确。
➢精细化管理是企业管理的基础： ◇ 细——执行,细化，重视细节
管理层 面
管理粗放缺位
程序繁杂
执行层 面
有章不循
难于执行
执行不力 执行错位
作风层 面
监督制 约层面
责任心不强 职 责 不 明
工作不实不细 执行 不 到 位
监督乏力 究责困难
产生这些问题的主要原因在于：
文化方面原因：由于文化导致的执行问题 管理方面原因：由于管理导致的执行问题 人员方面原因：由于人员导致的执行问题
文化原因导致的问题： 不治，结果是良好的愿望，沉重的打击
➢文化特征因素——农耕文化
◇ 粗放的做事习惯 ◇ 不讲究精确计算，差不多就行 ◇ 不合作 ◇ 关系文化 (缘) ◇ 隐性规则
(上有政策下有对策，钻制度的空子、会哭的孩子有奶喝、 拖延与踢皮球、是但是、报喜不报忧)
➢ 管理方面的问题
面子（关系）文化 中国人讲究以情理服人，情在前理在后，
先讲关系和面子，再讲道理。
是“对事不对人”，还是“对人不对事”
管理制度
重数量，不重效果，停留在口头上 重表面，不重实际，停在理论上 重“语文”，不重“数学”，停在“差不多” 管理方法 脚踩西瓜皮，小猴子下山
随意化、经验管理、粗放型
中国人不习惯按程序做事，做事马虎、随意， 爱耍小聪明、走捷径，满足于差不多就行。（张瑞敏）
•HOW——怎么挑？
•WHOM—谁来检查？
•WHAT—做什么，结果
如何考核… 三个和尚新传 态度、分工、检查、创新
怎样有水吃
➢ 精细化管理是执行的基础
➢ 特征：精、准、细、严
◇ 精——目标,要求最好 就是精益求精
每一个精步心骤是都态要度精；心； 每一个精环细节是都过要程精；细； 每一项精工品作是都成是绩精。品。
如果我们不能做到所要求的：品种、质量、成本 和时间, 那我们在市场上将失去竞争能力。
➢ 规范化是精细化的前提——制度化
◇ 制度是执行的中枢
人：对员工的行为准则管理 规范化 事：对员工工作方法、作业过程管理 流程化 物：对所有物品的管理 规格化、统一化
制度的约束力在哪里？
天下所有的制度，如果不跟钱（利益）挂 钩就不叫制度！
和岗位责任书） 特别强调：责任要落实到具体部门、具体责任人（唯一或第一）
；内容细化，包括量与质、流程与方法、具体的要求；失责承担后 果；检查监督人是谁，责任是什么，失察要承担什么责任等。
责任管理 是精细化管理的第一要务
环境分析 转 化
执行
具 体 化
分解
细 化
➢ 数据化（量化）——精细见于数据
西方谚语：我们相信 上帝，除此之外都必须 用数据说话
保质保量的完成。
个人执行力＝知识＋技能＋态度 组织执行力＝明确目标和职责＋科学流程和方法
＋有效的执行
经典案例：把斧子卖给小布什（乔治·赫伯特）
☆执行力要点
（一）快速办事的能力（时间就是效率） （二）准确办事的能力（执行不走样） （三）细致办事的能力（成在细节、败在细节） （四）严格办事的能力（执行要严）
➢ “管理” 重要。即：战略管理和精细管理。 ➢ 战略管理决定方向，精细管理决定成败
战略管理——决策，精细管理——执行 决策就是“做正确的事”，执行就是“正确的做事”
➢ 战略决定成败？ OR 细节决定成败？
根据社会调查，一个企业的成功。
30%靠战略与策略， 60%靠执行力， 其他10%呢?当然就是运气。
注重细节、精细见于数据 把工作做细，把管理做细 要求细而可操作，细而不烦。
➢精细化管理是企业管理的基础： ◇ 严——要求.控制偏差，一丝不苟
严格控制偏差
严格就是要求精细化
凡不严格的企业，大都是管理粗放(公共车道、安全
帽、开会迟到罚站)
➢ 企业为什么要实施精细化管理
➢ ➢ ◇ 市场竞争日益激烈 ➢ ◇ 趋于成熟和复杂的消费群体 ➢ ◇ 微利时代，产品利润趋于零 ➢ ◇ 产品同质化 ➢ ◇ 追求卓越，追求完美
执行力与精细化管理_图文.ppt
企业经营的目的是什么？
制造产品? or 制造利润？
企业运营的真正目的在于制造利润，因此 在企业的整个运营过程中如何获得最大的利 润是企业运营的头等大事！
利润=收入-成本 成本=收入-利润
成在细节，败在细节！
➢ 西方的谚语； ➢ 细节决定成败（例）； ➢ 沃尔玛与凯玛特； ➢ 海尔的“日事日毕、日清日高”； ➢ 阴沟里为什么总容易翻船？ ➢ 上海重大火灾事故； ➢ 南京“冠生园”和“皖毛毛”败局； ➢ 各种“门”。
◇执行工作涉及的两要素
目标
行动计划
• 目的与目标的区别 • 目标：将来完成事情的标准，既做什么、做
多少、做到什么程度
• 目的：为什么要做，代表一种追求的意义，
是精神价值的追求
• 行动计划：怎么做 •我要过自己想过的生活 •在四十岁以前我要让自己成为百万富翁
不要把想法当成目标 想法——我想要！目标——我一定要！
对员工来说，主要表现在：
——知、会、愿
员工不知道干什么—不知道工作内容 员工不知道怎么干—不知道操作流程 态度方面—敬业精神不佳，团队意识不强 工作作风不严谨—缺少目标管理及自我管理
加强精细化管理，提高执行力?
让我们看这样一个故事：
• 一家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被一家财 团收购。
△相同的企业，相似的策略，相反的结果。
△制定一个战略要比执行一个战略容易得多， 战略制定可以外包，但执行不可外包。
△再好的战略，再精致的构想，如果不能付诸 实施或执行不力，那无异是形同虚设。
企业执行中面临着诸多问题
管理层面 执行层面
影响执行 的
四个层面
作风层面
监督制约 层面
四个层面问题主要表现在：
思考的问题？
? ? ? 为什么企业制度越多，却效果不如以前？ 为什么看似雄心勃勃的计划，执行结果总是一败涂地？ 为什么事必躬亲,反而弄得更糟？ 为什么陷入怪圈：高层怨中层，中层怪员工,员工怨高层？ 为什么我们学习了多家单位的做法，一直没有学会别人？ 为什么……
管理粗放、执行力缺失
➢ 市场竞争到底争什么？企业的核心竞争力体现在哪里 ？ 价格、质量、时间、服务、管理等。
设定目标的要领：遵循SMART法则
1. S-Specific（目标要明确化、具体化） 2. M-Measurable（目标要可评量） 3. A-Achievable（目标要是可以达成的）＆
Action-oriented（行动导向的） 4. R-Relevant（目标要可上下相串连的）＆
Realistic（务实的） 5. T-Timely（目标要有完成期限的）
企业的基本经营概念
●向社会（客户）提供好的产品——占领市场 空间
●为股东创造利润——维系企业生存 ●企业和员工共同的发展
客户成就企业
员工造就企业
客户需要什么？
客户就是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝！
经营策略
微利时代
精打细算
竞争激烈
成在细节
客户成就企业
品种: 如何个性 质量: 如何改进 成本: 如何控制 时间: 如何保证
企业管理的问题(3)
“八仙过海”：
部门、单位之间不配合，各吹各的号， 各唱各的调，小团体利益损害整体利益。
企业管理的问题(4)
无章可依、有章不循：
制定制度的随意性； 执行制度的等级性； 奖惩制度的不公性。
企业管理的问题(5)
四无企业：
无明确工作目标； 无明确工作程序； 无明确工作标准； 无明确工作计划。
3W Where
在何处做 必须在那儿做吗，违背会怎么
4W When
何时做
必须在那个时间做吗
5W Who
谁来做
可以让别人做吗？为什么是你
1H How
方法
这是最好的方法吗？还有其他方法吗
2H How much 程度/标准 做到什么程度
•WHO—谁来挑？
•WHEN—什么时候挑？
•WHERE—在哪儿挑？
•HOW MUCH —挑多 少？