高校后勤管理存在问题及对策探析

高校后勤管理存在问题及对策探析

作者：潘志勇

来源：《管理观察》2010年第28期

摘要:高校后勤管理为学校展开各项工作起到基础和保障作用,因此,本文对后勤管理工作中存在问题进行分析,提出了有效的解决措施,为实现高校可持续发展奠定良好的基础。

关键词:高校后勤管理观念

随着社会主义市场经济的发展和中国高等教育事业的壮大,后勤管理工作中缺乏高素质的管理人才、管理观念陈旧管理机制不健全, 成为制约高等教育发展的“瓶颈”。但是要想使高校后勤工作取得全面胜利和进一步深化,就必须为后勤工作注入新的活力,探索一种科学、高效经济的高校后勤管理模式,实现高校后勤管理工作的可持续性发展。

一、我国高校后勤管理存在的问题

1.后勤管理观念陈旧

随着我国社会主义市场经济的迅速发展,社会服务质量和管理水平也在飞速发展。而部分高校后勤市场还处于自我封闭、自我垄断状态,与社会第三产业相比,无论服务质量还是管理水平都缺乏竞争力,后勤实体仍存在被挤出高校后勤市场的可能。首先,后勤管理部门将管理理解为“行政”,而不是服务,在行动上则主要依靠行政手段来进行管理。其次,后勤组织机构及其员工还存在一定的“等、靠、要”思想。长期的“铁饭碗”和“铁交椅”使他们养成了极大的惰性,现在让他们自己挣饭吃,列入企业编制,推向市场,走向社会,容易引起他们心理上的恐慌,各种担忧随之而来。

2.目前高校后勤管理缺乏高素质的管理人才

目前绝大部分高校后勤由于没有把人上升到资本的高度来认识,所以对人力资源在高校后勤发展中所起的作用认识不足,他们没有认识到人力资源是高校后勤发展的关键,更意识不到人力资源管理在现代高校后勤管理中的核心地位 ,因而就不可能从战略的高度来部署人力资源管理工作。主要表现在:首先,在高校后勤工作中, 管理工作相对滞后,与高校应有的管理水平不相适应, 突出表现在各项管理制度的缺乏或不健全上时至今日, 我们的许多管理工作还停留在传统经验管理阶段, 缺乏科学的管理机制; 其次, 高校后勤队伍整体素质较低 ,大多数职工与职务、职称无缘,他们更重视物质利益在学历结构上,大专以上学历的只占20%～40%,甚至更低,其余

大都是初中以下文化程度; 在业务素质上,能人较少,个人技能相对单一,参与社会竞争能力差,缺乏风险意识和开拓创新的精神。

3. 高校后勤管理机制不健全

随着高校后勤社会化的推进,高校已由原来单一的教学封闭型转变为全方位、多功能、开放型的“小社会”,大多数高校的改革还处在渐变过程中,体制、机制不合理的问题还没有从根本上解决,自办后勤、垄断经营依然是主要形式,后勤管理不到位的问题还普遍存在,已经不能满足广大师生员工的需求,适应现代高校的发展。首先,导向机制不健全。后勤管理的导向目标是“平均主义,“大锅饭,思想依然存在,缺乏竞争意识,不能充分调动人的积极性、主动性和创造性;其次,激励机制不健全。激励机制过于以精神奖励为主,忽视了对人的多种需要的研究和主观能动性的发挥,忽视了其他激励手段的运用,造成了部门之间和个人之间缺乏积极主动的竞争意识。

二、加强后勤管理工作的一些设想

1.争取领导重视,加强后勤人员队伍的建设

后勤人员以往的做法是“干好干坏都一样,无过就是功”,往往处于被动的地位。首先,重视对管理队伍职业道德和专业素质的培养。提高他们的生存能力职业道德和专业素质是每个劳动者完成社会分工的基本条件,对职工坚持不懈地开展职业道德教育和相关的工作技能水平培训,使他们敬业、乐业、勤业、精业,做到爱岗敬业、技术熟练、诚实劳动、举止文明、讲求礼貌、态度端正、热情服务,还具备一定的文化基础知识和专业相关的工作技能水平,提高整个后勤服务队伍的政治和业务素质。其次,采取“走出去” 的方式分期、分批组织人员外出学习,参加各种重要会议和培训班,让职工接受先进管理经验和技术的熏陶。另一方面采取“ 请进来” 的方式,聘请专家进行后勤管理、服务和业务培训,提高后勤职工的综合素质。促进职工知识更新,提高后勤人员的思想素质和业务水平。

2.坚持开拓创新,促进后勤工作标准化、规范化

古人云 :法令行则国治国兴 ,法令弛则国乱国衰。国家如此,单位亦然。没有规矩不成方圆。为了更好地为学校广大师生员工做好后勤服务工作,真正做到“ 凡事有人负责,凡事有章可循,凡事有据可查,凡事有人监督”, 在后勤管理和服务过程中,全面推行“IS090O0”质量管理国际标准,建立科学、有效的教育服务质量体系。将后勤目标分解为任务目标、过程目标和终极目标,实施契约管理,建立诚信档案,责任分解到人,形成后勤“事事有人管、人人讲责任、级级讲制约、事事讲落实”的工作格局。

3.不断提高管理和服务水平

后勤工作的宗旨是“服务教学、服务科研、服务师生员工, 管理育人、服务育人”的“三服务两育人, 是学校教学科研工作的有利后勤保障。高校后勤工作的服务范围是校园, 服务内容是学校教学科研工作,服务对象是广大师生这一特定人群。从某种意义上说后勤工作是稳定人心、稳定大局的工作,是为师生员工排忧解难的工作。因此 , 后勤工作要进一步强化服务观念,要牢固树立以人为本的管理理念,始终将服务放在首位,树立育人理念,围绕教学中心开展服务保障工作,围绕教学、科研和师生需要,提供优质方便的服务。将以往后勤的“ 被动式”服务变为主动服务,一切从教学、科研和师生的需求出发,以优质服务促进教学、科研的改革与发展,从而实现以服务求生存、以服务求发展、以服务求效益的目标。

总之,高校后勤管理服务工作是学校开展各项工作的保障,因此,高校后勤管理工作要始终以科学发展观为指导,正确对待后勤职工,采用正确的激励方法,充分地调动后勤工作人员的积极性、主动性和创造性,为高校实现可持续发展奠定良好的基础。◆

参考文献:

[1]齐宏欣.高校后勤人力资源管理中的问题和对策研究[J].河北经贸大学学报,2008,(3).

[2]诸桂荚.高校后勤产业发展中的问题和对策[J].产业与科技论,2008,(1).