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用户体验标准

目录:

一、什么是用户体验

二、衡量标准

三、B/S架构标准

3.1感官体验

3.2交互体验..

..

3.3浏览体验

4

3.4情感体验

3.5信任体验

四、APP端标准

3.1感官体验

3.2交互体验

3.3浏览体验1

3.4情感体验

3.5信任体验1

2

•、什么是用户体验

用户体验（User Experience ,简称UE/UX）是用户在使用产品过程中建立起

来的一种纯主观感受，ISO 9241-210标准将用户体验定义为“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。通俗来讲就是“这个

东西好不好用，用起来方不方便” 0 ISO定义的补充说明有着如下解释：用户

体验，即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。该说明还列出三个影响用户体验的因素：系统、用户和使用环境。

1、衡量标准

用户体验没有确切的标准，它随着网站的服务色彩与针对人群不同采取的方

式也不同，但不同类型的网站也会存在一些通用的用户体验标准。下面是基于

B/S架构和APP端的一些通用用户体验标准，通过感官体验、交互体验、浏览体

验、情感体验和信任体验五方面进行说明。

B/S架构标准

3.1 感官体验

感官体验是指呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。

）设计的整体风格符合目标用户的审美习惯，并具有良好的引导性。

）网站logo符合目标客户的行业特征。

）访问网页时，响应速度快。

）页面布局重点突出，主次分明，图文并茂，加强对用户视觉上的引导。

5 ）页面背景和色彩与logo相统一。

6）界面风格协调一致，让用户有一个整体的感觉。（可以提供换肤的功能八

）页面大小适合多数浏览器浏览（以15寸和17寸显示器为主）。

）导航条清晰明了，层级分明，且随时转移功能，很容易从一个功能跳到

另外一个功能。

9）页面中的图片比例协调，显示清晰，不变形，排列合理，不要太过密集

或疏远。

页面中的图标简洁明了、准确易懂，与网页整体风格保持一致。

通用的功能按钮（如个人中心、帮助等）应该在每个网页的相同位置设

置以方便用户查找。

提示框的停留时间应该足够长，给用户查看和思考的时间。

3.2交互体验

交互体验是指呈现给用户操作上的体验，强调可用性和易用性。

1）路径简短，完成某项任务所需要的操作步骤和时间为最短。

2）能够在当前页面完成的操作尽量在当前页面完成，尽量减少用户在页面

之间的跳转。

3）对于交互性的按钮必须清晰突出，确保用户可以清楚地点击。

4）填写表单时应注明必填项（如用红色 *标注），并对字段的填写格式、字

数等进行合理的限制。

5）如果表单填写错误，应提示用户错误原因，并保存原有填写内容以减少

重复工作量。当用户填写内容修改正确后，提示信息应立即消失。

6）当用户完成一项操作后，应有弹出框提示用户操作成功或失败，如果失

败应提示失败原因。

7）系统中的提示信息简练准确，没有错别字和语法错误。

10)

11) 兼容主流浏览器（火狐、E 、360、谷歌等）。

12) 尽量避免使用结构复杂的表格，表格嵌套不要超过三层。 13) 导航栏应按照最普遍的逻辑或任务导向方式进行排序。

15) 同一页面下的按钮和输入框应该对齐。

16) 17) 提示框中文字的语气要适当，给用户亲切感。 18) 背景音乐和动画等要符合网站的整体风格。

8）弹出的提示信息样式应保持一致，不允许使用框架自带的提示信息框。9）表单的填写采用既有输入又有选择的方式。

10）浏览过的信息应该显示为不同的状态及颜色以避免重复阅读。

11）对于只有图标没有文字的按钮，用户把光标定位到按钮上就应该显示该 按钮的用

途。

12）对用户输入性的操作，提供快速反馈，将光标定位到第一个要输入的 表单对象

上。

13）无论用户浏览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚知道自己当前的

位置，使其做出下一步行动的决定。

对信息量较大的操作要有批量处理的功能（如审核、删除、添加等）。

菜单栏的命名要与模块内容准确相关，简洁清晰，不宜过于深奥。 登录时提供记住用户名和密码的功能，减少用户短期记忆的负担。

不必要的功能（如轮播图片、flash 动画等）支持手动关闭。

每个页面都应设置“返回”按钮，让用户可以中断本次操作，返回到上 一级页面

中。

22） 一些表单中的输入框应该有事例（如日期、邮箱等），告诉用户用什么

样的格式输入。

23）光标应该放在需要输入的地方。

24）当网页中有查询功能时，应设置一个“重置”按钮来清空输入的查询条

件，避免让用户一个一个手动删除。

25）搜索框的长度应足够容纳输入的数据，让数据可以全部显示出来。 26）查询数据时应为用户提供模糊查询的功能（除了部分查询条件必须精确

查询外）。

播放视频时，可以记忆上一次该用户的播放位置并支持继续播放。

15) 16) 17) 网站应该正确地预期用户下一步可能进行的操作。

18) 19) 用户在注册账户时应需要输入验证码。 20) 较长的网页应提供“返回顶部”的按钮。

21) 27) 视频、动画应该播放流畅，可以随时暂停、关闭。

28) 29) 避免弹出式广告

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