销售人员调查与分析报告

《销售人员问卷调查与分析报告》

一、前言

当前的精密测量仪器市场中，随着经济社会的纵深发展，我国的精密测量仪器市场也不断地在发生着变化。为更好的了解我国目前精密测量仪器的需求以及我司销售运作现状，及时的掌握销售人员与客户对中量品牌的反馈情况。为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满足客户的需要并对公司销售人员进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司品牌的满意度，完善公司的整体形象。

二、问卷情况

本问卷共发放14份，收回问卷9份。其中有效问卷9份，发放我司销售部门所有销售人员。

三、调查问卷的设计

此问卷共涉及到销售人员对现阶段我司产品质量、产品价格和服务方面等一系列内容。具体包括产品质量、服务、质量、销售活动处理及销售人员对公司建议。这份问卷基本上包括了销售人员的整个销售过程以及客户所关心的焦点问题和建议，但还有一些不够详细，争取在日后品牌建设工作中达到更加细致的品牌操作。

四、数据统计和分析

此次销售人员调查，截止至6月27号，共收回问卷9份。据此分析，调查中的绝大部分销售人员对于我公司的客户品牌知名度、忠诚度还是满意的。

下面就对统计报表分别进行分析：

（一）品牌知名度

从总体上看，调查中绝大多数的销售人员反馈客户对中原量仪品牌还是满意的，有很强的品牌知名度，是经得起考验的老品牌。但也有一小部分的销售人员对我公司品牌推广还不

满意，这个比例虽然很小，但说明我们在品牌推广上还存在一些问题，有提升空间。应该从品牌信誉度深耕、产品外观等品牌直观推官着手我们的品牌推广，在最短时间内扩大市场品牌知名度。

（二）产品价格比照分析

产品价格是销售产品品牌印象的一个非常敏感问题。在调查表中，我们没有明确的提出销售人员对公司产品价格的意见，但有部分业务人员也提出我公司产品价格与国内部分同行业比相对较高；对于价格问题，关键在于产品的成本，切实把成本以致产品价格降下来，从而使得产品具有价格优势；另一方面我们还应该积极与客户沟通，耐心的向其解释产品价格的构成，取得客户的认同。

（三）品牌服务

我公司的销售服务还是较好的，绝大部分客户对于我公司的销售服务还是满意的，有销售人员反映客户对我公司的沟通和交货期提出了意见，希望能“进一步及时沟通，准时供货”。另外，还有一个销售人员提出了有关账款的意见：“我们希望付款方式能否灵活些。”这些意见都具有很高的参考价值。

五、分析

在销售人员的意见中，公司品牌推广关于产品的质量占据了主导地位，这表明销售人员反馈客户最关心的还是产品质量及类型，而质量是产品最本质的特性，只有保证了产品质量，才能立足市场，赢得客户。

其次是服务，销售人员反馈应该加强与客户的沟通，以便更好的了解客户的意图与要求，并完善售后服务，不断增强客户品牌满意度。交货周期也是直接影响品牌塑造、提升的核心问题之一，虽然有时存在不可控因素，但我们还应该多从主观努力，尽量减少延误现象，做到准时交货。

最后是价格，即部分客户认为我公司产品价格略高于本行业同类产品，这样对销售人员对品牌推广有一定影响。但是调查认为在客户心中或多或少都有个价格底线，如果能预先了解客户的心理价格将会对我公司产品价格的制定起到一定的参考作用。当然，客户的心理价格也不是一成不变的，也是随着市场的变化而起伏的，这就要求我们要加强与客户的沟通交流，及时把握客户心理，同时还要密切关注市场变化，及时作出调整。另外，我们还可以通

过制定灵活的政策来弥补价格问题对品牌的影响。

六、问题及建议

绝大多数客户对我公司的品牌还是认可的，当然也存在许多需要继续改进的方面，这需要我们进一步的努力。

此次调查时间紧张，问题设计不够具体，力争在下次调查中能细化调查项目，更好的设计调查题目，这样才能通过满意度调查来全面了解公司的不足，已获得公司的持续改进。

6.1根据调查分析，想进一步扩大市场份额，存在以下几个问题。

①产品质量有待提高；

②缺少适合市场的新产品；

③交货周期较长，同类产品价格较贵；

④品牌基础不错，但品牌宣传基本没有。

6.2针对上述问题所提出的合理化建议和意见：

通过对销售人员的问卷调查统计，对于上述问题的建议主要还是在提升产品质量上。只有这样才能提升产品的品牌核心竞争力。对于品牌的附加提升，则需要通过开发新产品、改善服务、调整价格、增加宣传、进一步加大品牌营销力度。

七、总结

此次调查时间紧张，问题设计不够详细，力争在日后品牌建设中能细化建设项目，更好的服务品牌建设工作，这样日后才能通过调查问卷来全面了解公司的不足，使公司的品牌建设能持续改进。