员工礼仪培训ppt课件

轿车上嘉宾的本人意愿
安全为上
尊重为上
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尊位讲解
当专职司机驾车时，其排位自高而低依次为：后排右座、后排左座、后 排中座、副驾驶座。后排的位置应当让尊长坐。
副驾驶
后排右座 后排中座 后排左座
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尊位讲解
当主人亲自开车时，副驾驶座不能空着，则应把司机边上的位置让给尊长， 其余的人坐后排。由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶 座上。
• 眼神的恰当运用 • 注视时间：谈话时间的30%—60%
• 直盯着对方 • 东张西望 、心不在焉 • 双眼无神、茫然麻木
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仪表礼仪--微笑
微笑是世界通用的语言，是 人际交往的“润滑剂”。
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仪表礼仪--站姿
站姿要领：抬头、挺胸、含颚、收腹、 提臀、双肩自然下垂。 ➢ 女士：脚跟并拢，脚尖成30至45度，双手重叠 置于腹前。 ➢ 男士：双脚开立，略窄于肩，脚尖向前，右手 自然握拳置于背后，左手握住右手手腕。
➢ 女士：步伐轻盈，步幅适中，不拖泥带水 ➢ 男士：步伐稳重，速度适中，充满自信
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仪态礼仪--手势
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仪态礼仪--手势
手势要求：准确、适度、规范，合乎惯例 • 忌抱膀 • 忌双手插腰 • 忌小动作太多 • 忌用食指指指点点 • 忌唤人时手势不当 • 忌手指关节啪啪作响
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商务社交礼仪
见面礼仪 乘车礼仪 餐桌礼仪 电话礼仪 语言交际礼仪
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名片递送
递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍 方递名片；
递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教” “很高兴认识你”、 “这是我的名片”、“希望常联系”等之类的寒喧语；
将名片正对着接受者，双手食指、拇指分别捏住名片上端的两角上身前 倾15度递送出去；
互换名片时，应用右手拿着自己的名片， 用左手接对方的名片后，用双手托住；
多人见面时应避免交叉握手； 跨门槛时不可握手，否则被认为不礼貌； 握手时要以右手相握，用左手是失礼行
为； 握手时不应带墨镜，眼疾者除外。
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名片礼仪
名片准备 名片接收 名片递送
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名片准备 名片不要和钱包、笔记本等物品放在一起，原则上应该使用名片夹； 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）； 要保持名片或名片夹的清洁、平整。 名片接收 必须起身双手接收名片； 接收的名片不要在上面作标记或写字； 接收的名片不可来回摆弄； 接收名片时，要认真地看一遍； 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。
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握手顺序、力度、时间
顺序：尊者居先原则：上级、社会地位高、长者、女士、主人为尊者 同性之间、平辈之间：先伸出手的表现更加礼貌 握手的力度：视握手对象而定，适中为宜 握手的时间：3秒左右，以握上一两下为宜
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握手形式
单手握 手扣手式握手 双握式握手
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握手禁忌
迎客时应由主人先出手与客人相握，送 客时应由客人先出手与主人相握,永远 不要隔着门槛握手；
员工的一言一行，都是塑造良好企业形象的基础。
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基本礼仪的内容 个人基本礼仪 商务社交礼仪
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基本礼仪的内容 仪容礼仪：是人的外表，
一般来包括人的容貌、服 饰、姿态等方面。
仪表礼仪：是一个人的精 神面貌、内在素质的外在 体现。
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女士仪容仪表
着装：职业套装或套裙、浅色衬衣、皮鞋 禁忌：黑色皮裙不能穿
穿裙装不光腿 袜子不能出现残破 鞋袜必须配套 避免出现三截腿 仪容：发型美观、大方，发长不过肩 淡妆 微笑
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男士仪容仪表
着装：深色西装、浅色衬衣、 领带、皮鞋
原则:要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要少装东西
仪容: 简洁的发型 不留长须 保持面部清洁
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男士仪容仪表
西装扣子：双排扣西装，正规场合应将扣子全部扣上；单排扣西装，一 粒扣可系可不系，二粒扣系上不系下，三粒扣系中间或上面两粒，切记 ：最下面一粒永远不系；一般而言，站立之时，特别是在大庭广众之前 起身而立之后，西装上衣的钮扣应当系上，以示郑重其事。就座之后， 西装上衣的钮扣则大都要解开，以防其“扭曲”走样。
互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名 等；
遇到难认字，应事先询问。
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乘车礼仪
优先顺序 尊位讲解 乘车礼仪
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乘车优先顺序
四 个 为 尊
长者 为尊
客人 为尊
女士 为尊
领导 为尊
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尊位讲解
来自百度文库
轿车上座次的尊卑，在礼仪上来讲，主要取决于下述四个因素：
轿车的驾驶者 轿车的类型
方便为上
轿车上座次的安全系数
副驾驶
后排右座 后排中座
后排左座
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尊位讲解
吉普车前排副驾驶座为上座。车上其他的座次，由尊而卑依次为：后排 右座、后排左座、后排中座。
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员工礼仪培训
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课程大纲
礼仪的概念 礼仪训练的作用 基础礼仪的内容
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礼仪的概念
• 礼仪：是人们在社会交往活动中必须遵守的行为规 范与准则。体现为礼貌、礼节、仪式等具体形式。
• 礼仪的本质就是尊重。
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形象是品牌，形象是机会
良好的企业形象是企业的无形资产。 公司职员的仪态，代表了公司的礼仪和风度。因此，企业中每个
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仪表礼仪--坐姿
坐姿要领：入座要轻，坐满椅子的2/3，头平正，挺胸、夹肩、立腰 ➢ 女士：双膝自然并拢，双手重叠于一条腿上 ➢ 男士：双膝分开，略窄于肩，双手自然分置于腿上
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仪表礼仪--行姿
行姿要领：抬头挺胸，不左顾右盼，手臂自然 摆动，前后摆动的幅度为30--40厘米，手臂 外开不超过30度。
衬衫：衬衣前后摆包进裤内，扣子要扣好。 领带：穿西装，正式场合一定要打领带，领带结大小要适中，造型要漂
亮，长短要得当，其最佳长度是领带的大箭头正好抵达腰带口，过短、 过长都不雅观。
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仪表礼仪
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仪表礼仪包括：
表情：眼神、微笑 举止：站姿、坐姿、行姿 体态语言：引领手势、体语禁忌
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仪表礼仪--眼神
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见面礼仪
称呼礼仪 握手礼仪 名片礼仪
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称呼礼仪
职务/职业性称呼： 经理、主任、处长、老师、医生、工程师等
姓名性称呼： 称呼姓名：平辈、熟人之间在其姓氏前加“老”、“大”、“小”等； 直呼其名：同性朋友、熟人之间
对普通人的称呼 以同志、先生、女士、小姐、同学等
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握手礼仪
握手的顺序 握手的力度与时间 握手的形式 握手禁忌