谁能让客户满意全员营销

市场营销只是一个部门时，是难于开展 工作的；只有当所有员工都重视他们在 使顾客满意上所起的影响作用时，才能 开展工作。
只有当企业所有部门与员工协调一致地 成功设计和实施那些富有竞争性的价值 让渡系统，营销部门才会变得卓有成效。
自主保安重在自觉，相互保安贵在互 爱。21. 2.2521. 2.25Th ursday , February 25, 2021
保持顾客的关键是使顾客满意，一个满注意竞争的品牌和广告； 3、购买公司新加入产品的其他产品； 4、向至少3个人说公司的好话。 与之相反，一个不满意的顾客会对11个人抱怨
所买到的产品。
公司成立前期
开拓市场
生产
财务
营销
营销为主要职能
公司扩展期
营销
生产制造部门提供足够的设备与人力， 以完成生产制造质量高、性能好、令顾 客满意的产品；
物资管理部门控制物流量，达到可供应 的存货量，
有效地进行全员营销管理，非营销部门应 该做到
1、对-以顾客为向导的社会营销观念-达 成一致确认，全力争取和支持企业的目 标顾客与未来市场。
2、各部门协调一致，全过程、全方位地 参与整个企业的营销管理活动，将有助 于价值链的改善，顾客让渡价值的增加， 从而增加顾客满意度与忠诚度。
3、各项营销管理活动，可能使得各个部门的 利益受到一定程度的损害，或增添管理上的困 难，如产品设计和原材料采购成本增加，生产 日程受到干扰，产品制造困难加大，增加存货， 以及造成预算上的麻烦。
但保持或争取更多的顾客将使公司获得长期利 益，最终企业部门利益与企业的共同利益达成 一致。
当一个公司认识到一个忠诚的顾客在几 年内可使公司增加收益这一事实，就会 感到忽视顾客，在小事上使顾客委屈， 使顾客抱怨增多是愚蠢的。例如国际商 用机器公司规定，每一个业务员对失去 的每一位顾客，要写一份详细的报告来 采取一切办法使顾客恢复满意。
生产
顾客
人力 资源
财务
进入规模化运作 营销观念融入
顾客处支配地位 营销是较为重要职能
公司的未来
财务
生产
营销 顾客 顾客
研发
人力资源
顾客是核心,是共同 的对象
营销为综合职能
营销与其余部门是协 作关系
“顾客满意”营销策略的具体做 法是
在产品功能、安全、使用和成本上，在新产品 开发上，在价格设定上和分销促销环节上，在 完善售后服务系统等方面竭力为顾客着想，最 大限度地使顾客感到满意；并通过原有的顾客 满意，为企业传播良好的信誉和形象，扩大顾 客队伍。
首脑部门确定公司的使命、目标、一般战略和 政策，各项营销管理活动须在首脑部门的管理 计划中进行决策；
财务部门关心的是能否取得执行营销计划所需 的资金，将资金有效分配至各种不同的产品与 营销活动上；
研究开发部门负责处理各种技术上的问题，改 进产品使之更符合顾客的需要；
采购部门负责控制成本，供应所需的原材料；
完善质量体系、强化工程质量。09:05:3009:0 5:3009:052/25/2021 9:05:30 AM
安全生产人人抓，平安幸福你我他。2 1.2.250 9:05:30 09:05Feb-212 5-Feb-2 1
加强质量管理。09:05:3009:05:3009:05 Thursd ay , February 25, 2021
这就要求企业的每个部门，包括研发部、技术 服务部、 物流部等，都参与企业的营销管理 中来。
全员营销
包括营销手段的整体性和营销主体 的整体性
营销手段的整体性 指企业对产品、价格、渠道、分销等可控因素 进行互相配合，实现最佳组合，以满足顾客的 各项要求；
营销主体的整体性
指公司应以营销部门为核心，采购、生 产作业、人力资源、研究开发、财务、 物流管理等部门统一以市场为中心，以 顾客为向导，进行营销管理，参加企业 的整个营销活动的分析、规划、执行和 控制，尽量为顾客创造最大的让渡价值， 使顾客满意最大化，使公司从中获得长 远发展和长期利润。
整理做的好，生产管制难不倒。21.2.2 521.2.2 509:05:3009:0 5:30Feb ruary 25, 2021
品质有缺陷，寸步难行。2021年2月25 日上午 9时5分 21.2.25 21.2.25
毛毛细雨湿衣裳，小事不防上大当。2 021年2 月25日 星期四 上午9 时5分30 秒09:0 5:3021. 2.25
菲利浦·科特勒是这样解释营销：
营销是企业的一项重要功能活动，其任 务是确认顾客的需求和欲望，决定组织 最能满足其需求的目标市场，设计适当 的产品、服务和方案来满足这些市场的 需求，并且动员组织内的每一个成员都 要为“顾客着想，为顾客服务”。
1-3-11原则
基本上有两种顾客群：新顾客和老顾客。
谁能让客户满意
——全员营销
演讲人：谌小平
完整的,有生命力的企业的主要职能: 销售,生产,研发,人力资源,财务
企业的最终目的:最大化利润
利润来自于客户
销售观念,营销观念的区别
起点 终点 方法
目的
销售 工厂 产品 推销
观念
促销
通过销售来创造 利润销售观念
营销 顾客 整体 以销定产 通过顾客的满意 观念 需求 营销 产需结合 创造利润
效率是生命，质量是根本。2021年2月 上午9 时5分21 .2.2509 :05Feb ruary 25, 2021
改善既改革，改革先革心。2021年2月 25日星 期四9 时5分30 秒09:0 5:3025 February 2021
漏洞不补，事故难堵。上午9时5分30 秒上午9 时5分0 9:05:30 21.2.25
谢谢大家！
消防事关你我他，安全系着千万家。2 1.2.252 1.2.250 9:0509:05:300 9:05:30 Feb-21
隐患险于明火，防范胜于救灾，责任 重于泰 山。202 1年2月 25日星 期四9 时5分30 秒Thur sday , February 25, 2021
改善职工劳动条件，促进安全文明生 产。21. 2.25202 1年2月 25日星 期四9 时5分30 秒21.2. 25