骨科品管圈

准备不足
手术室人员
医师
提
高
术
前
宣
教
满
意
度
有无第三方掏钱
年收入
家庭支持度
有无医保
经济
由圈员选出围手术期满意度低的主要原因
改善前数据收集
◆调查时间: 2017年07月21日—08月 09日 ◆调查地点: 骨科 ◆调查方式: 自制调查表，汇总影响术前满意 度原因 ◆调查者: 全体圈员 ◆调查次数: 1674 次 ◆不满意次数: 587次 ◆不满意率:35 %
圈名：圈 单位：骨二科
报告者：
圈的组成
成立日期：2017年07月21日 完成日期：2017年09月28日 圈长: 辅导员： 圈员:
圈员简介
圈团队
辅 导 员 照 片
圈
秘
书
圈长照片
照
片
一、组 织 与 选 题
组织选题--圈名
“ ”的意义
团结大家的智慧才能 可以完成很多不可能任务。
组织选题--圈徽
圈简介
主题选定方法
本圈圈员使用脑力激荡法充分发挥大家的 主观能动性和 丰富的想象力采用5，3，1打分 标准选定主题。
主题选定理由
丰富宣教内容，是术前宣教内容的规 范统一，避免因护士宣教水平参差不 齐对宣教效果的影响
二、拟 定 活 动 计 划 书
圈会
机 环
人
护士
病人
年龄
环境安全
手术室
手术室环境陌生
•
Βιβλιοθήκη Baidu
三、现状调查： 影响术前宣教满意度的因素
改善前柏拉图
700
600 500
400 300
200 100
0
造成负面情绪的术因前素准备内术容后不注详意事项不具体 手术室环境
其它
系列1 系列2
四、目标值设定
• 目标值 = 现状值－现状值×改善重点×圈 能力
•
=
•
=
• 完成时间：2017年9月20日
• 目标项目：提高术前宣教满意度
目标值：
四、目标值设定
五、特性要因分析
护士
健 康 教 育 不 到 位
病人
圈员选出特性要因
材料
真因分析——冰山图
健康教育不到位的原因
表面问题
心理需求相对较高
护士宣教内容不全，
要因
健康宣教材料不规范
真因
真因分析——因果关联图
专业知识不
全面
（）
病人心理 需求较高
教育沟通 能力不强
）
（）
宣教形 ） 式单一
改善前后柏拉图
目标检查
45.00%
缺 40.00% 陷 35.00% 率 30.00%
25.00% 20.00% 15.00% 10.00%
5.00% 0.00%
43%
改善前
27.62%
16.31%
15.38%
改善前 目标值 改善后
目标值
改善后
十、检讨与改进
检讨：收集资料调查中，发现术中体位 耐受度差，带来手术负面情绪，术后功能锻 炼接受慢，执行效果不好。
护士宣教
内容不全
（）
找到真因
健康宣教材料不规范
六、设定对策
• 对策拟定
对策内容： 1、 2、 3、
对策处置：
对策实施： 对策效果确认：
科内培训 照片
八、有形成果
改善后数据收集
◆调查时间: 2017年08月09日—09月28日 ◆调查地点: 骨科 ◆调查方式: 自制调查表，汇总影响术前满意度原因 ◆调查者: 全体圈员 ◆调查次数: 3001次 ◆不满意次数: 795次 ◆不满意率: 26%
改进：完善专科宣教内容，术中体位配 合，术后功能锻炼。
圈员的成长
积极性 解决问题能力
凝聚力
60 30 0
凝聚力
开展前 开展后
和谐度
责任与荣誉感 发挥个人潜力
沟通技巧 QC手法运用
• 照片
• 照片
体会
通过开展品管圈活动，不仅提高了临床一线护 士的组织管理能力、发现问题、解决问题的能力， 增长了计算机管理工具的使用，推进了优质护理 服务和整体护理服务的发展，转变了过去工作中 临床护士由“要我练”到“我要练”的被动思想，提 高了大家的工作积极性和协作性，现在我们可以 灵活的运用品管圈的手法，解决工作中遇到的各 种困难和问题。
影响术前宣教满意度的 因素
八、有形成果
改善前、后及成果巩固的数据统计
有形成果—成果比对
目标达标率=（改善后-改善前）/（目标值-改善 前） ×100%
=（0.%-0.%）/（0.%-0.%）×100% =%
进步率 = （改善后-改善前）/改善前 ×100% =（0. %-0. %）/0. %×100% =%