“五个有心”做好优质服务工作

“五个有心”做好优质服务供电工作

为进一步践行“优质服务”理念，提升行业形象，展现部门风貌，国网乐山供电公司客户服务中心立足实际、苦练内功、小处着手，通过做到“五个有心”，不断增强业务素养，持续提升服务质量。

有恒心，提高服务技能。通过业务培训、集体讨论、业余自学等方式，加强理论学习，提高思想认识，以持之以恒的心态和“比学赶帮”的氛围，推动服务技能的再提升。

有真心，真诚面对客户。坚持以真诚的微笑作为一次服务的开端，以热情的态度贯穿服务的始终，客户服务中心每一位工作人员都严格落实首问责任制，热情接受客户的询问，耐心解答，全程指引。

有虚心，尊重客户意见。“这么多人排队，能不能给我们倒杯水嘛？”、“应该多开几个窗口同时办理业务”。每当有客户提出意见和建议时，工作人员都虚心接受并加以改正，从小处做起，坚持以客户满意为最终目标。

有耐心，学会倾听忍耐。“动作能快点吗？我还有事”、“天气这么热，来办业务简直受罪！”面对客户的抱怨和质疑，工作人员始终坚持从客户角度出发，耐心倾听、换位思考、仔细讲解，全面了解客户的真实需求。

有细心，增进客我感情。在服务过程中关注细节，增强与客户的情感交流。“大爷，看完电视关掉电源以后，一定要拔掉电源线，这样既省电又安全”、“阿姨，您家里有小孩，建议使用防漏电的插座更稳妥”。通过此类细心的交流和宣传，工作人员的服务态度得到了认可，客户满意度也不断攀升。