完美人形象

守时、讲信用、不说谎、不吹牛
说话节奏、肢体语言得当
业务员的形象是知识水平、修养、风度 的反映、作为社会的一份子，也是对整个社 会的法律、道德、行为规范的遵守程度的外 在体现。
着装礼仪
形像仪表：佛要金装，人要衣装 1.头发整齐、干净、胡子、鼻毛常修剪， 面部清爽； 2.牙齿，口腔清洁每天两次，预防口臭； 3.手、指甲保持干净，最好不留长指甲。
5.合适的鞋、袜子、保持干净；
仪态礼仪
站姿、坐姿
行走、表情、手势、位次礼节
二、仪 态
我们是不是未经对方许可就径自坐下； 我们是否着短裙落座时双腿未并拢； 我们坐下来时，是否立刻双脚交叉，或抱着
胳膊； 我们是否把手指一会儿交缠，一会儿互搓， 一副心绪不宁的模样； 我们是不是一会儿把手插进裤袋里，一会儿 把手放到背后交握在一起； 我们是不是一边说话，一边两手互搓，一副 卑屈、乞求的模样。
热忱 负责 专业
品牌的塑造
长期靠内涵 短期靠包装 礼仪是品牌塑造的开始
好的形象是我们的介绍信， 也是我们的通行证。一个人形象 的好坏，决定着与他人沟通、合 作的成败。 良好的形象是我们获取准客 户、同事信任的第一道门槛。
如何建立信任感
得体的穿着与仪容
微笑、眼神
赞美、提问、倾听有趣、有内容、有品味的共 同话题，让人听有所得 专业精神
什么是礼仪？
礼仪是属于公共关系学科的一门学科 术业有专攻 闻道有先后 十里不同风 百里不同俗 塑造人的形象的艺术就是礼仪 礼者敬人也 礼多人不怪 有礼走遍天下
完美人的形象 代表公司的品质
完美人的行为 反映公司的文化
人生信条：
静坐常思已过
闲谈莫论人非 别拿他人折磨自己 不拿自己折磨别人
完美人形像
握手的时间
握手的距离 握手的注意事项
握手五到： 身到、笑到、手到、眼到、 问候到
拜访礼仪
准时 调整最佳精神状态 登门拜访先敲门 谈吐大方、避免忌讳词语
做客礼仪
提前打电话给对方预约； 到家里要注意卫生、看是否应脱鞋进去； 讲话要礼貌、诚实； 坐谈时间不要过久、主人也许有其它事 要做、离开时应道谢、关门要礼貌。
介绍礼仪
规范动作
注意介绍次序 自我介绍
接待、介绍礼仪
上楼梯走在客人的前面一两个台阶、 让客人走内侧； 先介绍最高领导、依次介绍、把年青 的介绍给年长的。
握手礼仪
身体微前倾 待对方握紧、再稍用劲回握 小幅度内用力上下摇动两次 稍停后立即松手 面带微笑、真诚注视对方
握手的礼节
握手的次序 握手的力度
谋面礼仪：会面
交换名片礼仪
放名片 - 如同时收到多张名片，应将名片依次叠 放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字 冲着自己。 收名片 - 如没有桌子，可将名片收起，放在上衣 兜里（提包里）。
谈话礼仪
谈话时什么问题最重要？ 第一：说什么？（内容）言为心声 语言传递思想、表达情感、耐人寻味。 第二：如何说？ 1、细语柔声 有理不在声高 高声喧哗是没有教 养的标志 2、善于和交谈对象互动 互动就是形成良性的反馈、 说话时看对象讲规矩 3、尊重对方 眼里有事 心里有人 懂得尊重对方
个人形象：男士服饰
西装
西装一定要笔挺，颜色以藏青、 深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、 红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装） 和绿色的西装。新西装袖口的标签要 拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子， 如果是三个扣的西装，可以扣前两个 扣子，坐下时应解扣，站起后应随手 将扣系上；
个人形象：男士服饰
衬衣
衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明 花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖 衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领 口要干净、平整；袖口要系好，袖子应 比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背； 领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上； 不打领带时，衬衣第一个扣子要解开； 不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；
什么是形象？
形象就是一个人在日常生活和工作中， 留给他人的印象以及获得的社会评价。 教养体现于细节 细节展示出素质 言为心声 礼的意思讲的是尊重 尊重自己 尊重别人 礼者敬人也 尊重别人就得表 现出来 仪实际上就是尊重别人表现的形式 没有形式就没有内容 礼和仪互为因果 光说尊重不表现出来不行 仅仅 是表现不尊重别人也不行
个人形象男士服饰常规
穿西装时注意三色原则 鞋子、腰带、公文包一个颜色，首选黑色 这叫三一定律。
皮鞋
男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不 要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。
袜子
应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不 要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。
女性职业着装
款式：裤装、长 裙装、短裙装 袜子：不露袜口、 不着漏丝袜、配裙 装不着深色袜 忌：紧透露 裙长：不高 于膝上三寸
电话礼仪
接、打电话先问好，自报家门 铃响三遍要接听 说话语气委婉，吐字清晰 使用电话，内容简明扼要 电话掉线要及时拨回并致歉
电话礼仪
择时通话 不影响人家个人空间 早七点晚十点 通话时间 通话时间三分钟 废话少说、长话短说、 没话别说、主次分明 拨错电话要道歉
电梯礼仪
领导、尊长为先 电梯内不可随便讲话 随时注意不与人眼光相接 不应有太多身体动作
礼仪是生活的外套 礼仪是轻松的习惯
礼仪是成功的铺垫
让我们
点头微笑 天天做到
细微之处见风范 毫厘之间定乾坤
鞋子：不露脚趾， 正式场合不穿靴子 及系带鞋
裙服四忌
在涉外交往中不穿黑色皮裙，尤其是西方国家； 裙子、袜子和鞋子颜色要协调； （千万不要凤凰头，扫帚脚） 穿套裙不光腿，光腿穿套裙等于没有穿内衣，光 着脚丫子有卖弄性感之嫌； 穿裙子避免出现三截腿； 穿高筒袜或者是连根袜 三截腿是恶性分割
着装礼仪
衣着、服装尺码要适身，颜色搭配要协调； 正式场合：如开会迎接，宴会等社交场合 男士西装打领带 女士穿套装涂口红
谋面礼仪：会面
交换名片礼仪
取名片 - 名片应事先准备好，放在易取的地方， 不要现从包、名片夹里取。 递名片 - 应站立，双手递送，名片上端对着递名 片者，让自己的名字冲着对方；如果是 中英文双面的，应将对方熟悉的语言那 面向上。
谋面礼仪：会面
交换名片礼仪
看名片 - 拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓 名、职务、机构，再注视一下对方，以 示尊重，也能将名片与人联系起来，更 快认识对方； - 如果是外国人，还可请教其名字发音。
会场礼仪
学习讨论时： 准 时 热情问好 仪容规范
会场礼仪
学习讨论时： 称呼得体、尊重伙伴 保持会场卫生 不在会场化妆、嚼槟榔口香糖、抽烟 不大声喧哗、辩论是非 不翻阅别人资料 进入会场将手机关闭或调至静音
会场礼仪
散会时 不懂的请教有经验的老师 整理收拾桌椅 主动道别
良好的团队生活习惯
1、守时、守秩序、人多时要排队 2、服从领导和组织者安排 3、遵循各种场合的要求和规定 A、会场规定：如对号入座、手机、相机等 B、酒店规定：检查物品、不损坏和携带物品 C、旅游规定：准时、听从安排、不破坏环境 D、宴会规定：文明就餐、礼貌观看 E、社会公德：吸烟、垃圾、吐痰、上洗手间
猜 猜 我 怎 么 了 ？
愤怒
怀疑
不愉快
Leabharlann Baidu
悲伤
挑衅
不屑一顾
微笑礼仪
请看着我的眼睛！
仪 态
笑 由 生
养成微笑的习惯
用真诚去欣赏和赞美他人
微 笑 微笑是全世界的通用语言
微笑的价值 在美国，一个小女孩被一根电线电伤了脸部，把 左边脸的神经烧坏了，因而引来一场官司。在法庭 上，原告辩护律师要小孩把脸转向陪审团笑一笑，结 果只有右脸颊会笑，左脸根本笑不起来。只花了十二 分钟，陪审团一致通过，小孩可获得二十万美元的赔 偿金，从此决定了微笑的法定价值。 微笑必须采取主动 微笑可以练习
女性小心“暴光”
行为举止体现你的人格与修养
1、站有站相，走有走样、坐有坐姿； 2、遵守会场秩序，不乱丢垃圾（烟头、乱吐 痰）； 3、不在公共场所随便脱鞋； 4、养成好的吃相，吃东西不发出声音、挟菜用 公筷、不东翻西翻、防止病从口入、祝酒不 劝酒、转盘时看是否有人挟菜、让菜不挟菜、 剔牙时手巾掩嘴头微低，不在餐桌上整理服 饰，完美人聚餐（AA制） 5、不能在人前掏耳、挖鼻孔、抓痒。
谈话礼仪四不准
不打断对方 别插嘴 打断别人是没有教养的标志 不补充对方 好为人师不好 各有关注的热点 补充别人 说明你比别人懂得多 不礼貌 少说多听 不纠正对方 得过且过 不质疑对方 良言一句三冬暖 恶语一声六月寒
与人交往六不谈
不非议党和政府 思想和行动上与党保持一致是 有教养的标志 也是社会公德的体现 不涉及国家机密和商业机密 不该知道的知道的 越少对自己越安全 不非议交往对象 客不择主 与人打交道千万别让人 难堪与尴尬 不在背后议论领导、同行和同事及别人 不涉及个人隐私问题 关心有度 不议论格调不高的话题 家长里短 男女关系 小道消 息等等
仪 态
目光接触的技巧
视线 下表 权威 和优 感， 向 现 感 越 视 线 上 表 服 从 任 人 布。 向 现 与 摆 视 线 水 平 表 现 客 观 和 理智。
仪 态
（一）晨会站立姿态 （二）鞠躬站立姿态
并膝
女性站姿要点
仪 态
深坐 中坐 浅坐 警示：
松 懈 轻 闲 沉 稳 严 谨 谦 虚 恭 敬 严防“4”型架腿