健康养生行业案例分析：

健康养生行业案例分析：

北京市长岛健康养生馆，坐落在北京东二环繁华地段，占地面积1400平米，雇佣员工178人，基本费用：7.5平米/人，月租金27.3万元，水电费每月3.2万元，员工吃住3.5万元每月，装修折旧4.5万每月（24个月），宣传费1.8万每月，公关费1.5万/月，物品消耗2.5万/月，员工工资35万/月。合计79.3万/月

服务项目：中式足疗，中医养生，泰式按摩*5，SPA疗程，中式修脚，美甲护理，美容护理，营养餐（8套）

足疗床位56个，保健床位38个，美容护理22个。

创出营业额:860万/月（2007年到2008年）

回报率：560%

服务于高端客户群，项目价位360元----3080元之间。

一．健康养生行业分析

进入二十一世纪，随着中国人民生活水平的提高，健康成为百姓最关心的事情，人们在高品质生活于高压的工作中，亚健康这个新名词也随之‘时尚流行’起来，生活在城市的居民生病率也逐年攀升，一些流行疾病也随之而生，这些人们不得不更加关注自身健康问题。

健康养生顺理成章的变身朝阳产业，在中国大地上迅速发展。1998年至2008年11年间在北京就以几十家发展到几万家这样的健康养生机构，但目前健康养生市场并不规范，在各项产品服务方向还不系统，不全面，不科学，缺乏相关规范化，8成以上机构业务方向单一，不够专业，没有特点。行业在发展的同时更需要准确定位，资源信息整合，服务质量规范化。产业文化是发展之源，健康是生活之源。

未来在中国健康产业有3万亿的市场空间，可是一般。

二．健康养生市场的需求与动机分析

20世纪科学技术的迅猛发展和生活质量的明显提高，使得人们比任何时候更加需要健康长寿，有限的医疗资源无法满足人们的健康需求的增长，伴随生活水平的提高，居民的消费水平开始从传统的基本生活消费，逐步向发展型和享受型消费升级转移，居民的消费目标也从购买生活必需品发展到奢侈品的购买。特别是随着保健意识的增强，各类保健器械和健康服务开始进入居民家庭。2000年人均健康保健支出318元，比1995年增长188.9%，2007年人均增至627元，占均年收入的8%---13%.人们的健康消费模式从以往单一的基本医疗消费逐步向保障和提高身体素质等多种形式并存的消费模式转变。

不同的消费着有着不同的需求，一般来说健康服务消费者的需求有生理，安全，社会形象，信息需求等，消费动机对消费者的影响主要体现在呼唤功能，方向功能及维持与强化功能上，同一个消费受诸多因素影响时在不同时间的需求又是动态和变化的，因此明确消费者的需求和动机是十分重要的。

健康消费者的需求是指消费者因为生理或心理出现不适，或者希望进行预防与保健等产生服务欲望并具备满足这种欲望的经济支付力的总称。健康服务由于专业的复杂性，消费者对健康只是和信息的缺乏，因而无法判断自己需要或应该获得何种健康服务，对所获得的服务质量和价格也无法判断，在供需双方存在着明显的信息不对称性，这种不对称性正是健康服务行业供需双方竞争的状态。

健康服务消费需求一般包括：生理需求（身体不适感消除）安全与保健需求（维持或提高精神状态）；社会形象需求（树立自身形象）；信息需求等，与此同时消费者需求的产生是

不断受到消费者本身以及其所处的环境，社会，心里等其他因素不断影响的。

A．人口特征与需求变动。

消费者的需求与消费能力会随着年龄而改变，不同年龄身体健康状况不同，对健康的需求也就有所区别。

B 经济特征与需求变动关系

健康服务消费者是否选择消费健康服务和选什么样的健康服务，首先取决于支付能力的大小，而支付能力又主要取决于其收入水平和财富积累拥有水平的高低，因此收入和财富积累是决定健康消费行为特征的首要因素。

有资料显示，近年来全国各地居民每年健康服务消费以17.6的百分比逐年增幅。

C. 性别对消费需求的影响。

不同的性别在健康消费需求和观念上各不相同，表现在健康消费行为方面也大有差异，因此健康服务可以根据性别的需求和差异来细分深化。女性往往是消费的决策者和主要影响者。女性在消费过程中表现出极高的忠诚度和推荐度，容易受到感觉的营销来决定自己的消费行为，易受外界环境因素的影响，同时作为人群的特殊性，她们表现出更高的患病率和身体不适的比例，这些都会带动其他健康消费。

D 区域因素对消费需求的影响

不同的地域因有不同气候。文化。民族习惯和不同行为生活方式而产生不同偏好，同时区域的成长和规模可能随时间而产生巨大变化，从而导致不同消费需求。

消费差异在于购买力差异，文化消费差异。

E 文化。传统。社会阶层与需求分析

人们总是在一定的文化背景下从事各种社会活动，各种文化因素影响这消费者的行为及选择，约定俗成的不同的社会阶层或人群也具有不同的消费倾向。

三．健康消费的动机

动机通常是指推动个体采取行为的内在驱动力，动机源于消费者自身的需求并受社会地位。家庭教育，世界观，价值观等方面影响，健康消费的动机通常是需求的诱导下产生的，消费者购买动机的类型可分为理智型和感情型两种，理智型动机通常包括适用性。经济型。可靠型。安全型。美感便捷性服务质量等；感情动机则由社会和心理因素产生的购买意愿和冲动，主要包括：好奇。异化。炫耀。攀比，崇外。尊重心理等。

四．健康服务的特点特性

1.无形性：健康服务是一种绩效或行动而不是实物。

2.异质性：由于健康服务是由人表现出来的服务行为，那就没有两种服务会完全一致，另外由于没有两个顾客会完全一样，因而产生异质性，每位顾客都有独特需求或以独特的方式体验服务。

3．生产与消费的同步性：大多数高品质是先生产再销售和消费，但大部分健康服务却是先销售然后同时进行生产和消费，这也通常意味着服务生产是在现场的。

4.易逝性：易逝性是指服务不能被储存，转售或退回的情况，解决这一问题，就需要进行科学，专业，系统有针对性的健康服务设计。

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