北京师范大学管理学原理2003答案
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北京师范大学 2003 年招收攻读硕士学位研究生入学考试试题 专业：行政管理 科目代码：421 研究方向：行政管理所有方向 考试科学：管理学原理 一、简答题（每题 10 分共 40 分） 1．管理者的角色与职能。 2．权变管理理论。 3．赫茨伯格的激励—保健理论。 4．管理决策的特点。 二、论述题（每题 20 分共 60 分） 1．组织如何对环境作出反应。 2．科学管理与行为科学之间的关系。 3．马科斯•韦伯理想科层行政组织理论的主要观点。 （答案请写在答题纸上）
图 管理者的角色 ①人际角色。指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性的义务。当学院的院长在毕业 典礼上颁发毕业文凭时，或者工厂领班带领一群高中学生参观工厂时，他们都在扮演挂名 首脑的角色。此外，所有的管理者都具有领导者的角色，这个角色包括雇佣、培训、激 励、惩戒雇员。管理者扮演的第三种角色是在人群中间充当联络员。明茨伯格把这种角色 描述成与提供信息的来源接触，这些来源可能是组织内部或外部的个人或团体。销售经理 从人事经理那里获得信息属于内部联络关系；当这位销售经理通过市场营销协会与其他公 司的销售执行经理接触时，他就有了外部联络关系。 ②信息角色。指所有的管理者在某种程度上，都从外部的组织或机构接受和收集信 息。典型的情况是，通过阅读杂志和与他人谈话来了解公众趣味的变化，竞争对手可能正 打算什么，等等，明茨伯格称此为监听者角色；管理者还起着向组织成员传递信息的通道 的作用，即扮演着传播者的角色；当他们代表组织向外界表态时，管理者是在扮演发言人 的角色。 ③决策角色，明茨伯格围绕制定决策又确定了 4 种角色：首先，作为企业家，管理者 发起和监督那些将改进组织绩效的新项目；其次，作为混乱驾驭者，管理者采取纠正行动 应付那些未预料到的问题；再次，作为资源分配者，管理者负有分配人力、物质和金融资 源的责任；最后，当管理者为了自己组织的利益与其他团体议价和商定成交条件时，他们 是在扮演谈判者的角色。 另外，值得注意的是，管理者角色的侧重点是随组织的等级层次变化的，特别是传播 者、挂名首脑、谈判者、联络者和发言人角色，对于高层管理者要比低层管理者更重要。 相反，领导者角色对于低层管理者，要比中、高层管理者更重要。 （2）管理者的职能。管理的职能是指管理者在管理过程中所从事的各种活动或发挥的 各种作用。对于管理职能有着各种不同的划分方法，经过诸多管理学家的总结与精简，逐 步形成了现在约定俗成的几项每题 10 分共 40 分） 1．管理者的角色与职能。 答：管理者是从事管理工作的人的总称。组织的管理者可以按其所处的管理层次区分 为高层管理者、中层管理者和基层管理者。管理者在其管理活动中，扮演三类角色并发挥 着四种管理职能。具体分析如下。 （1）管理者的角色。对于管理者角色的研究，最为有名的是 20 世纪 60 年代末期，明 茨伯格提出的管理者角色理论，他指出，管理者扮演着 10 种不同的，但却是高度相关的角 色，这 10 种角色可以进一步组合成三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。如下图。 正式权利和地位 人际角色 ·挂名首脑 ·领导者 ·联络者 信息角色 ·监听者 ·传播者 ·发言人 决策角色 ·企业家 ·混乱驾御者 ·资源分配者 ·谈判者
①计划。计划活动就是要设定或明确组织的目标，制定实现组织目标的途径或方案。 计划是规律的起点，确定目标和途径是计划职能所要完成的两大任务。目标反映了组织活 动的未来终点，为我们指明了前进的方向。而途径则是连接当前与未来的桥梁，告诉了我 们如何才能到达预定的目标。 ②组织。为了实现计划活动所预定的目标，实施计划活动制定的行动方案，管理者就 必须分析需要进行哪些必要的活动，对这些活动应该如何分类组合，谁向谁汇报工作，各 种决策权限如何在组织的不同层次上分配，如何为各种不同的职位配备适当的人员等等。 这些活动便构成了管理的组织职能的内容。 ③领导。只是有了目标和方案，规定了任务和方案，还不足以使目标有效地实现。每 一个组织都是由人和其他各种资源有机结合而成的，人是组织活动中惟一具有能动性的因 素。为了最大限度地发挥这种能动性的作用，管理者就必须运用各种适当的方法，去影响 组织的成员，努力营造起一种使组织中的成员能够全心全意、士气高昂地为实现组织目标 而努力奋斗的氛围，以便使管理的领导职能得到更大的发挥。 ④控制。组织是在复杂多变的环境中生产和发展的，时刻都有可能会遭遇各种意想不 到的障碍和困难，必须面对各种各样的新问题和新情况。为了确保组织目标的顺利实现， 组织的管理者必须从头到尾地对组织各项活动的进展情况进行检查，一旦发现或预见到问 题后就要及时采取措施予以纠正，以保证组织活动按计划进行。这就是管理的控制职能所 在。 尽管在理论上各项管理职能之间存在着逻辑上的先后关系，但现实中的管理并不是严 格地按照决策、计划、组织、领导和控制这样的顺序来进行的。组织中的各项管理活动在 时间上彼此重叠，在空间上错杂交织在一起。一般而言，很少有管理者在一个给定的时间 段内只从事某一特定的管理职能，他们往往同时进行着若干种不同的活动。 2．权变管理理论。 答：权变管理理论是 20 世纪 70 年代在经验主义学说基础上进一步发展起来的管理理 论。权变理论认为，在组织管理中要根据组织所处的环境和内部条件的发展变化随机应 变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。权变管理就是依据环境 自变数和管理思想及管理技术的因变数之间的函数关系来确定一种最有效的管理方式。它 要求具体情况具体分析。权变理论的基本观点主要有以下几个方面： （1）权变管理思想结构。权变管理的思想结构就是认为管理同环境之间存在着一定的 函数关系，但不一定是因果关系。所谓函数关系，就是作为因变数的管理思想、管理方法 和技术随环境自变数的变化而变化。这种函数关系可以解释为“如果——就要”的关系， 即“如果”某种环境情况存在或发生，“就要”采用某种管理思想。 在权变理论中，环境变数可分为外部环境变数和内部环境变数两种。外部环境又包括 一般环境变数（社会、科技、经济、政治、法律等）和特定环境变数（供应商、顾客、竞 争者等）。一般环境变数对企业正式系统通常只会产生间接的影响，而特定环境变数会直 接对企业产生影响；内部环境就是企业的正式组织系统，包括组织结构、决策程序、联系 与控制、科学技术状况等因素。企业内部环境诸因素之间及它们与外部环境之间是相互影 响的。 （2）权变理论的组织结构观点。它是以权变思想为基础，把组织看成是一个既受外界 环境影响，又对外界环境施加影响的“开式系统”。组织内部机构的设计，必须与其组织 任务的要求、外在环境要求以及组织成员的需要等互相一致，组织才能有效。例如，在经 济萧条时期，企业在供过于求的市场中经营，采取集权的组织结构，更适于达到组织目 标；如果在经济繁荣时期，企业在求过于供的市场中经营，采取分权的组织结构更适于达 到组织目标。
图 管理者的角色 ①人际角色。指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性的义务。当学院的院长在毕业 典礼上颁发毕业文凭时，或者工厂领班带领一群高中学生参观工厂时，他们都在扮演挂名 首脑的角色。此外，所有的管理者都具有领导者的角色，这个角色包括雇佣、培训、激 励、惩戒雇员。管理者扮演的第三种角色是在人群中间充当联络员。明茨伯格把这种角色 描述成与提供信息的来源接触，这些来源可能是组织内部或外部的个人或团体。销售经理 从人事经理那里获得信息属于内部联络关系；当这位销售经理通过市场营销协会与其他公 司的销售执行经理接触时，他就有了外部联络关系。 ②信息角色。指所有的管理者在某种程度上，都从外部的组织或机构接受和收集信 息。典型的情况是，通过阅读杂志和与他人谈话来了解公众趣味的变化，竞争对手可能正 打算什么，等等，明茨伯格称此为监听者角色；管理者还起着向组织成员传递信息的通道 的作用，即扮演着传播者的角色；当他们代表组织向外界表态时，管理者是在扮演发言人 的角色。 ③决策角色，明茨伯格围绕制定决策又确定了 4 种角色：首先，作为企业家，管理者 发起和监督那些将改进组织绩效的新项目；其次，作为混乱驾驭者，管理者采取纠正行动 应付那些未预料到的问题；再次，作为资源分配者，管理者负有分配人力、物质和金融资 源的责任；最后，当管理者为了自己组织的利益与其他团体议价和商定成交条件时，他们 是在扮演谈判者的角色。 另外，值得注意的是，管理者角色的侧重点是随组织的等级层次变化的，特别是传播 者、挂名首脑、谈判者、联络者和发言人角色，对于高层管理者要比低层管理者更重要。 相反，领导者角色对于低层管理者，要比中、高层管理者更重要。 （2）管理者的职能。管理的职能是指管理者在管理过程中所从事的各种活动或发挥的 各种作用。对于管理职能有着各种不同的划分方法，经过诸多管理学家的总结与精简，逐 步形成了现在约定俗成的几项每题 10 分共 40 分） 1．管理者的角色与职能。 答：管理者是从事管理工作的人的总称。组织的管理者可以按其所处的管理层次区分 为高层管理者、中层管理者和基层管理者。管理者在其管理活动中，扮演三类角色并发挥 着四种管理职能。具体分析如下。 （1）管理者的角色。对于管理者角色的研究，最为有名的是 20 世纪 60 年代末期，明 茨伯格提出的管理者角色理论，他指出，管理者扮演着 10 种不同的，但却是高度相关的角 色，这 10 种角色可以进一步组合成三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。如下图。 正式权利和地位 人际角色 ·挂名首脑 ·领导者 ·联络者 信息角色 ·监听者 ·传播者 ·发言人 决策角色 ·企业家 ·混乱驾御者 ·资源分配者 ·谈判者
①计划。计划活动就是要设定或明确组织的目标，制定实现组织目标的途径或方案。 计划是规律的起点，确定目标和途径是计划职能所要完成的两大任务。目标反映了组织活 动的未来终点，为我们指明了前进的方向。而途径则是连接当前与未来的桥梁，告诉了我 们如何才能到达预定的目标。 ②组织。为了实现计划活动所预定的目标，实施计划活动制定的行动方案，管理者就 必须分析需要进行哪些必要的活动，对这些活动应该如何分类组合，谁向谁汇报工作，各 种决策权限如何在组织的不同层次上分配，如何为各种不同的职位配备适当的人员等等。 这些活动便构成了管理的组织职能的内容。 ③领导。只是有了目标和方案，规定了任务和方案，还不足以使目标有效地实现。每 一个组织都是由人和其他各种资源有机结合而成的，人是组织活动中惟一具有能动性的因 素。为了最大限度地发挥这种能动性的作用，管理者就必须运用各种适当的方法，去影响 组织的成员，努力营造起一种使组织中的成员能够全心全意、士气高昂地为实现组织目标 而努力奋斗的氛围，以便使管理的领导职能得到更大的发挥。 ④控制。组织是在复杂多变的环境中生产和发展的，时刻都有可能会遭遇各种意想不 到的障碍和困难，必须面对各种各样的新问题和新情况。为了确保组织目标的顺利实现， 组织的管理者必须从头到尾地对组织各项活动的进展情况进行检查，一旦发现或预见到问 题后就要及时采取措施予以纠正，以保证组织活动按计划进行。这就是管理的控制职能所 在。 尽管在理论上各项管理职能之间存在着逻辑上的先后关系，但现实中的管理并不是严 格地按照决策、计划、组织、领导和控制这样的顺序来进行的。组织中的各项管理活动在 时间上彼此重叠，在空间上错杂交织在一起。一般而言，很少有管理者在一个给定的时间 段内只从事某一特定的管理职能，他们往往同时进行着若干种不同的活动。 2．权变管理理论。 答：权变管理理论是 20 世纪 70 年代在经验主义学说基础上进一步发展起来的管理理 论。权变理论认为，在组织管理中要根据组织所处的环境和内部条件的发展变化随机应 变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。权变管理就是依据环境 自变数和管理思想及管理技术的因变数之间的函数关系来确定一种最有效的管理方式。它 要求具体情况具体分析。权变理论的基本观点主要有以下几个方面： （1）权变管理思想结构。权变管理的思想结构就是认为管理同环境之间存在着一定的 函数关系，但不一定是因果关系。所谓函数关系，就是作为因变数的管理思想、管理方法 和技术随环境自变数的变化而变化。这种函数关系可以解释为“如果——就要”的关系， 即“如果”某种环境情况存在或发生，“就要”采用某种管理思想。 在权变理论中，环境变数可分为外部环境变数和内部环境变数两种。外部环境又包括 一般环境变数（社会、科技、经济、政治、法律等）和特定环境变数（供应商、顾客、竞 争者等）。一般环境变数对企业正式系统通常只会产生间接的影响，而特定环境变数会直 接对企业产生影响；内部环境就是企业的正式组织系统，包括组织结构、决策程序、联系 与控制、科学技术状况等因素。企业内部环境诸因素之间及它们与外部环境之间是相互影 响的。 （2）权变理论的组织结构观点。它是以权变思想为基础，把组织看成是一个既受外界 环境影响，又对外界环境施加影响的“开式系统”。组织内部机构的设计，必须与其组织 任务的要求、外在环境要求以及组织成员的需要等互相一致，组织才能有效。例如，在经 济萧条时期，企业在供过于求的市场中经营，采取集权的组织结构，更适于达到组织目 标；如果在经济繁荣时期，企业在求过于供的市场中经营，采取分权的组织结构更适于达 到组织目标。