京准通常见问题

常见问题汇总

一、展现问题

1、为什么我的计划突然无展现了？

答：可能导致无展现的原因如下，请自行排查：a、商品无货；b、广告主账户余额不足；

c、广告计划投放时间段不正确；

d、广告计划预算不足；f、出价偏低；

e、广告素材未通过审核；如上原因都不是，可以发邮件给AD邮箱

2、出价高，展现少，为什么？

答：原因可能是：a、推荐位：定向过于精准，导致流量偏少，无法获取更多的展现数据；b、搜索位：关键词出价不合理，可以参考出价建议，适当调整每个关键词的出价，切勿所有关键词批量出价，否则会导致部分关键词出价无效；c、搜索位：关键词匹配类型不合适，获取流量大小：切词匹配>短语匹配>精准匹配，可根据实际情况进行选择；

二、点击问题

1、点击率突增怎么办？

答：导致点击率突增的原因可能是，中间页流量导致，中间页流量包括新浪，搜狐，凤凰，360等几十家主流媒体的流量，这部分流量系统会根据商家的店铺情况不定期进行推送，提高店铺引流效果，但这部分流量的特点是流量大，点击多，精准度相对站内偏低，导致转化弱。若连续一段时间内突增较严重，可发邮件给AD邮件，请技术侧协助排查；

2、展现多，点击少，怎么办？

答：导致这个问题的主要原因是a、定向不精准，无效流量多，可重新精准定向人群；

b、素材效果差，无法引起更多人的关注，建议更换其他素材；

三、成交问题

1、什么是直接订单，什么是间接订单？

2、成交订单量里，间接订单较多，直接订单偏少，怎么办？

答：可以单独分析一下产生这些间接订单的SKU，是否较集中某个或某几个SKU，如果是，说明选款有问题，可以将这个或这几个SKU单独创建计划进行推广；

3、有展现，有点击，无转化，怎么办？

答、a、商品无货，导致无法下单；b、选款有问题，商品不适合当前季节或者款型不适合当前购物需求，建议换款；

4、如何提高间接订单？

答：可在落地页添加更多的关联商品或者组合套装；

四、素材审核问题

1、素材审核不通过，在哪里查看原因？

答：将鼠标移至“审核不通过”上，会自动弹出不通过原因，可根据原因重新制作素材，并

重新提交；

2、涉及到模特，审核不通过怎么办？

答：请上传“免责声明”到京准通的资质库内；

3、京准通的资质库在哪里？

答：登录京准通——账号设置——商家资质——上传资质

五、充值发票问题

1, 充值注意事项，以及充值未到账怎么办？

答：1）只有主账户可以充值和申请发票。

2）请务必不要对历史订单进行充值，充值一笔请关闭支付相关页面，返回选择私对公或公对公充值界面再进行下一笔充值。

3）充值后请检查充值记录，有记录的请分配到账户里使用。无充值记录的情况请发Ad@https://www.360docs.net/doc/e110852844.html,。

2，充值中商家选择私对公对开票是否有影响？

答：开票信息是以商家在京东主站提交的增票资质和在京准通申请发票的提交信息为准，因此选择私对公充值不会影响开票。

3，发票金额对不上怎么办？

答：发现发票金额对不上的时候，请先核查自己账户情况：充值金额=开票金额+账户余额。如果还对不上，请提供相应的截图发给邮件：Ad@https://www.360docs.net/doc/e110852844.html,寻求帮助。

4，发票处于待审批状态？为什么连去年的发票也处于待审批状态？

答：1),对于2014年申请的发票处于待审批状态，这是正常现象。2014年8月之前的消耗申请的发票是走得线下开票流程，发票应均已邮寄。如要核查，请提供可发邮件请提供京准通历史发票申请记录截图发给邮件：Ad@https://www.360docs.net/doc/e110852844.html,.

2）偶发情况：发票系统升级，发票量大，处于待申批状态的商家可耐心等待一下，着急的发票的也可以找相应的Ad@https://www.360docs.net/doc/e110852844.html,协助解决。

六、关店退款问题

1，关店了怎么退京准通账户余额？

答：关于关店退款流程，请找对应的类目运营索要一份退款资料，填好并盖章，寄

给对应的类目运营，让运营协助后续处理。

注意:1）务必提供对公账户;

2)公司主体变更的直接提供变更证明；

3）金额务必准确，金额数值保留2位小数即可。

2，提交退款资料给运营后多长时间能收到退款？

答：一般来看得看类目运营什么时候提交单子到相关退款负责人，运营交单之后基本上得有1~2个月时间完成退款流程，一个月没有收到退款可提供商家ID找运营核查推进。