管理科学与管理艺术讲座

辽宁省第十届人代会
2007
常说的老话多 正确的废话多 漂亮的空话多 严谨的套话多 违心的假话多
全国政协委员朱振中
最有效的说服是让对方不知不觉地参与。 人们常常会因为缺少一句真诚的鼓励而一蹶不振。 不能令对方沉默。 你希望对方高兴见到你，首先你得高兴见到对方。 遇到不讲理的对手，就更需要讲理。 沟通的目的不在于说服对方，而在于寻找双方都 能够接受的方法。
沟通的公式 沟通秘诀：引起对方关注和取得对方的信任。 除了恰当的言谈举止外，最重要的是趣味。 不论你如何博学多才，都不如有一份真诚的 情感。 说话时眼睛不看着对方，无异于自言自语。 人们通常关心的是“自己”、“本身”的事 情。 考虑到对方的利益，才能获得自己的利益。 沟通的方式往往比沟通的内容更为重要！
在这个世界里，人之所以有优秀与一般之不同， 在于优秀者更有实现构想的能力，这就是一个人 的执行力，而不是更有思想；企业亦如此，一个 优秀的企业在与其他企业做着同样的事情，只是 比别人做得好，落实更到位，执行更有效果
没有任何借口与执行力
成功的企业，20%靠策略，80%靠企业各层管 理者的执行力。美国前500强总裁中统计、分析。 美国西点军校艾森豪威尔将军，巴顿将军等等。
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想象：一个你不喜欢的人想让你做某事。 想象：某个你十分喜欢的人让你做某事。 几乎所有人都希望按他们喜欢的方式来对 待他们，而不是用你希望别人对待你的方 式对待他们。
立刻说出你最喜欢的。。。。主持人?
你需要做到： 沟通与沟不通 误会-隔阂-矛盾-冲突分裂 你必须尽你最大的努力 促进交流，就算花大把 钱，也在所不辞。
低抓任务 低关心人 抓组织
高抓任务 低关心人
OHT3-35
2、管理是管人的艺术
将问题找出来
警察
教练 指导属下指 挥全局
管理者
将解决问题 的方法教会 属下 老师 让员工表演
导演
教练式管理
教练式
传统式 询问，提要求和倾听 帮助他人做决定 鼓励忠诚，激发创造力 鼓励学习 帮助他人解决问题和做决定
“告诉” 与指教
内部控制制度 贷款操作流程 贷款风险管理制度
贷款审批流程
贷后管理办法 财务管理制度 员工行为守则 公司人事制度
学习培训制度
尽职要求制度
wk.baidu.com
丰田、蒙牛的制度学一周
制度不完善的三种情况
没有制度：小宏
的裤子
制度不完善
不健全、有漏洞：
出问题！
华北油田职工买断
僵化、不适应:生产
节约指标奖惩体系 动态
2、管理是决策
4．管理是细节
细节决定成败！企业的成功是细节在时间和空间 上的积累，因此，管理者必须重视细节。也就是 说，企业是由细节组成的，也是细节在时间上的 延伸和空间上的拓展而成。这就是细节管理 。 如果不通过细致的工作，决策的正确性和执行性 是值得怀疑的；一个好的战略决策如果没有有关 细节的贯彻是没有执行性的。没有细节的规章是 一纸空文，所谓“规划规划，墙上挂挂。”
只有细节管理才能造就习惯，才能让人训练有素， 才能保证执行工作质量的稳定性和平衡性，也才 能更好地满足顾客需要，保持顾客的忠诚度。性 格决定命运，习惯造就性格，细节构成习惯。训 练有素的人才能构成训练有素的团队，训练有素 的团队才能构成训练有素的企业。所以，细节管 理才能造就人的成功，才能造就企业的成功。 能力是逼出来的，毛病是惯出来的 被迫到接受，接受到习惯，习惯成自然，自然到 自发。21天
管理决策旨在提高企业的管理效能，以实现企业 内部各环节高度协调及资源的合理配置与利用， 1.管理决策是管理者实施管理职能的核心工作。 2.管理决策是企业合理配置资源的重要保证。 3.管理决策是管理水平的根本标志。 4.管理决策是决定企业成败的关键因素。
决策也意味着公司 的战略方向，决策 是在正确了解事情 的基础上对两个以 上的方案进行选优 的过程。如果没有 正确了解事物本身， 就不可能做出正确 的决策，如果没有 两种以上的方案也 不存在决策。如盲 人摸象升级版
3．管理是执行 执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的 操作能力。它是企业竞争力的核心，是把企业战 略、规划转化成为效益、成果的关键。 执行力差是企业的最大内耗，不仅会消耗企业的 大量人才、财力，还会错过机会，影响企业的战 略规划和发展。要提高企业的执行力，首先要从 管理上得以体现，用管理的方法来形成企业的整 体风格和氛围，最后使整个企业和人员都具备这 种能力。
社交
安全
（认同感等）
所能达成的人）
（朋友等）
生理
（食物等）
（一份安定 的工作等）
X理论与Y理论
X理论 Y理论
他们讨厌工作并且躲避它； 他们视工作如游戏一般自然； 必须强迫他们或以惩罚相威 最能激发他们的是内心的工 胁，以使他们努力完成企业 作快感，而不是压制； 的目标；
他们消极被动，拨一拨才动 通过对个人主动精神和积极 一动，缺乏责任感。 行动奖励，能使他们认同企 业的目标；他们接受并且争 取挑重担；他们对解决企业 的某种问题富有创见。
令出必行
《左传》记载：春秋战国《孙子兵法》， 孙武去见吴王阖闾，吴王决定考考 他。让孙武替他训练姬妃宫女。孙 武挑选了一百个宫女，让吴王的两 个宠姬担任队长。孙武将列队训练 的要领讲得清清楚楚，但正式喊口 令时，这些女人笑作一堆，乱作一 团，谁也不听他的。孙武再次讲解 了要领，并要两个队长以身作则。 但宫女们还是满不在乎。便叫武士 将两个宠姬杀了。场上顿时肃静， 宫女们吓得谁也不敢出声，当孙武 再喊口令时，她们步调整齐，动作 划一，真正成了训练有素的军人。
慈不掌兵
做人难，做个优秀的管理人才更难。特别是担任管理 职务的中层干部，往往会遇到孙武这样的问题，制定一些 政策出来在推行的时候却因为触及了一些人的旧有利益而 无法施展。这些人或者是比自己职位更高，或者有很多自 己开罪不起的背景，他们形成的阻碍会让你进退两难。 正所谓“慈不掌兵”，管理者就应该坚持正确的原则， 虽然推行的结果可能是得罪一些高层人士但只要你真正是 客观公正地执行政策，而不是过多纠缠于自己的私利，你 才会真正成功。
管理是一整套完善的管理体系！
企业的一切经营活动和行为，都需要在有效的管理体系中运行，才会 有很好的效果，如何建立科学的管理体系，是困扰着许多企业操作者 的难题。众多企业经营业绩不佳，困难重重，追其缘由，大都是缺乏 有效的企业管理体系所致。管理就是一整套完善的管理体系！包括但 不限于以下制度等等。
激励的一般原则
目标结合 物质与精神激励结合 正负激励结合 按需激励（桔子） 民主公正原则 为员工创造均等竞争机会： 不患寡，唯患不均
决策者必须对以下问题做出思考： 对于所要制定的决策的分析方法，可供选择的有 哪些？ 各种方法的操作难易程度如何？ 本人或本单位能熟练运用的有哪些？ 各种方法的运用成本如何？ 运用效果比较好的方法是什么？ 综合考虑，选择何种方法最恰当？
科学的决策方法 随着人们对决策科学化的研究的深入，出现了很 多科学的决策方法，这些方法成为企业管理科学 决策的有效辅助手段。例如.方法论方面有系统论、 控制论、信息论等，具体技术方面有数学模型的 应用.如线性规划、动态规划。此外还有一些心理 学、社会心理学、行为科学等研究人的心理因素 与社会因素的学科也常被运用于企业管理的科学 决策。
怎样支配你的时间
琐事缠身，难以自拔？ 你支配工作，还是工作支配你? 许多工作来不及做，而早该做的工作总是到临头 才应付? 是否必须时常加班才能应付日常应该做的工作? 是否感到抽不出时间与同仁谈谈? 对策：把时间和事情分三类
时间管理
把你每天做的工作分三类：
一
二
三
必须你做
可以你做 也可以别 人做
如何塑造人格魅力 真诚的对待员工 以身作则，勇于承担责任 勇于在逆境中前进 使自己的行为符合道德规范 明确管理是一种责任，而不是一种权力 学会和员工分享 牛根生的“财聚人散，财散人聚”是何等的 魄力！ 微软CEO鲍尔默
管理者的管理风格
低抓任务 高关心人 关 心 人
高抓任务 高关心人
4、管理是激励的艺术
人心是一笔无形的资产，是一笔不可忽视的巨大 财富，对管理者而言，经营人心才是事业健康、 持续发展的关键。大自然的法则就是“物竞天择， 适者生存。”引发竞争，决出优劣，就会唤起人 们的热情，刺激人们的积极性和创造性。
低效率靠管理,高效率靠激励!
马斯洛的需要层次理论
自我实现 自尊 （成为自己能 力
组织 B 指挥
计划
A
C
职能
协调
E
D
控制
管理就是如何正确让别人去做 事，并且别人愿意去做！
一、管理是科学
管理是在社会活动中，一定的人和组织依据所拥 有的权利，通过一系列职能活动，对人力，物力， 财力，及其他资源进行协调或处理，以达预期目 标的活动过程。 管理是在人类经济社会活动中的一项职能，从科 学的角度来说，有管理学、管理方法、管理理论 等形态。
NO
excuse！这是一种很重要的思想，工作
就是不找任何借口地去执行。 服从，行动的第一步 借口的实质是推卸责任 记住，这是你的工作 立即行动
为什么执行不力？
没有规矩不成方圆，但 有了规矩也不一定成方 成圆。 不能成方成圆的变化： 圆心移动与半径变动 企业做大了，相应的机 构、部门和流程显得更 为繁琐与复杂，因而其 执行力通常显得更弱
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第三只鹦 鹉与管理
管与理
“管”，古代指钥匙，引申为管 辖、管制之意，管是法治，是依 靠制度规范企业行为，体现着权 力的归属； “理”，古代是雕琢玉器、整治 土地、治疗疾病。引申有疏通、 引导、处理事务之意。 “管理”表示在权力范围内，对 事物的管束和处理过程。
管理过程之父 --法约尔
1、管理是人管的艺术 管理更多时是靠管理者的人格魅力 人格魅力则是指由一个人的信仰、气质、性 情、相貌、品行、智能、才学和经验等诸多 因素综合体现出来的一种人格凝聚力和感召 力。有能力的人，不一定有人格魅力。亮剑 真正的管理能力来自让人钦佩的人格。 增加亲和的人格魅力，是当前提高管理能力 的关键因素。企业家文化=企业文化？华为 文化
完全可以 别人做
3、管理是沟通的艺术
沟通是人们在互动过程中通过某种途径 或方式将一定的信息从发送者传递给接 受者，并获取理解的过程。 没有良好的沟通就没有良好的工作结果， 沟通是中层管理人员最关键的工作能力
如何才能有效沟通
有效沟通的三个基本原则
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什么是不简单？把每一件简单的事 做好就是不简单；什么是不平凡？ 能把每一件平凡的事做好就是不平 凡。----？
二、管理更是艺术
管理是基于人性和人群差异性基础上的民主化、科 学化操作，以达到预期目标的活动过程。 管理是一门艺术，因为管理的基础是人，任何沟通、 协调、配合、控制都需要人的参与。管理是艺术， 但不代表管理没有科学的成分，也不代表科学管理 的东西没用，只不过在管理中，科学成分没有艺术 成分起的作用大而已。 2004年12月联想17.5亿＄并购IBM的PC业务
科学对于管理
科学是指导人们
做正确的 事
正确的做 事
1．管理是制度
没有规矩不成方园！企业管理是企业中的制度在 进行管理，在规范人们的行为。所以管理首先是 “制管”，如果没有完善可行的制度体系，就会 出现“人治”的现象，“人治”就可能偏了方向， 就会出现这样那样的问题，甚至把矛盾焦点集中 到管理者自己身上。 制度是一切组织的基石，组织与团队要能长久存 在，其重要的维系力就是团队制度。要建立团队 的制度最首要的一点是：管理者自己要身先士卒 维护制度。 火炉面前人人平等，谁摸谁挨烫！
通过做决策来控制他人 惩罚作为让人服从的有效方式 指出错误； 要解决问题和做决定 分配责任 设定要遵从的程序和步骤
塑造责任感
建立前景引导
归核式管理
•情境：资源短缺，人才不足
•应用：当拥有一类优质且稀缺的资源时， 将更多的资源向它集中。 •原理：优质资源是核心竞争力之核。
管理是区别对待艺术
世界是没有完全相同的两 片树叶，更没有完全一样 的人，也没有完全一样的 事。 一视同仁可能是最好的态 度，却可能是最无效的方 法 管理艺术就是——在不同 的情境下，对不同的人， 采取不同的对策。