1办公室工作人员的岗位职责及工作说明 (1)

综合办公室职员的岗位职责及工作说明

文员是客户进入学校的第一个接待人员，也是能让客户对学校的产生第一印象的重要人员之一。文员工作的表现直接影响着学校的形象，所以作为文员要从礼仪、素质、能力等方面不断地完善自己，认真做好本职工作。

直属部门：学校办公室

适用范围：各分校综合办公室职员（主管、文员）

基本要求：

1．品行端正，有亲和力，注重个人仪表,在工作岗位上要仪表整洁，仪容端庄，仪态大方。工作时间要精神饱满，精力集中，在客户面前，注意自己的坐、立、行走姿势。

2．具有良好的人际关系处理能力、综合协调能力、组织及公关能力；有较强的分析、解决问题能力，思路清晰，思维缜密，心细，责任心强，能独立完成学校交付的各项工作任务，并能承受较大的工作压力。

3. 工作细致认真，爱岗敬业、忠诚负责，工作态度积极乐观；要热情主动地接待客户，微笑问候，敬语当先，尊重客户的意愿，对客户不得漫不经心，爱搭不理，显出无所谓的样子，尤其是对一些有特殊要求的客户，不得有不耐烦的表示。在同时接待数位客户时，应按先后次序一一受理，同时向各位打招呼致意，使其不致有被冷落感。要忙而不乱，有条有理。要讲究职业道德，注重信誉，确保质量，按规定收费，代客保密。前台办公既是服务的场所，又是接待客户的地方，一定要做到环境卫生整洁，整体布置井然有序，使客户有舒适、方便、信赖感。

4.办事认真、讲究效率,对工作程序的执行效果负责。承办文档管理、接听电话、接待咨询、收费开票、学生管理等项业务时，要做到准确、快捷、细心、周到，杜绝差错。客户如果对学校服务有不满时，文员应做耐心解释，不应置之不理。解释时说话态度要谦和，语气要委婉，是要耐心申述事情的原委，严禁转化为与客户一比高下的争辩。

5．熟练使用office办公软件及自动化设备。

6．了解本校的发展历程、基本构架、核心优势及各位老师的特点、优势，熟悉课程设置、班级安排、收费标准、新生入学流程、退费制度等相关的制度与规定，做一名专业、称职的课程顾问。

岗位职责及工作说明：

一、负责本工作区域，办公室、教室及校门前的清洁卫生。

1、每天准时上班，开窗通风，将本人工作区域，办公室、教室及校门前整理清洁、整齐（本

人工作区域时刻保持良好的卫生环境）、要求明亮整洁、一尘不染；家具摆放整齐；办公桌无文件累积，文件整齐规范；经常维护教室及厕所的卫生情况，及时清理办公、生活垃圾，不让垃圾在室内过夜。每天下班前清理本人工作区域一次。

2、每堂课后，协助老师将静物及其他物品，摆放整齐，将所有东西归位摆放好，（如：衬布、静物、画板、画架、范本、凳子等等）。

二、考勤记录（老师、学生）

按照学校考勤规章制度要求，当天的考勤当天处理，做好每周小结，统计每月考勤并交财务部做帐，留底。认真负责，实事求是，不徇私情，保证考勤准确、真实、有效。因事、因病请假前，需做好考勤交接班工作。

老师：1、每日做好老师的考勤工作，每月月底将老师考勤统计并输入电脑，注明全勤和缺勤次数，并详细注明缺勤的原因（如：迟到、早退、病假、事假、旷工等等）、注明各班主教、协教老师姓名。

学生：2、每日做好学生的考勤工作（在考勤前把本周请假的学生名字先登记在考勤表中，并注明原因），在上课30分钟内提醒各班老师进行考勤，并统计每位学生的出勤和缺勤，并且注明相应的原因，学生两次未来上课，要提醒老师或自己直接打电话与家长联系，并注明未来上课的原因，在每月月底将学生的考勤记录输入电脑。

三、会议记录

要求准备充分，安排周全，接待周到，组织完善。

学校重要会议：

1、会议议程的拟定。

2、确定与会人员。

3、会议通知起草和发送。

4、会议文件的准备。

5、会议场所的确认及会场布置。

6、会议签到及记录。

7、与会人员的接待工作。

日常工作会议：

1、检查会场环境是否干净整洁。

2、检查会议通知是否到位。

3、检查会议文件准备是否齐备。

负责有关会议的准备工作并做好记录；并且及时完成会议中各时间段的工作安排，整理会议纪要。

四、材料入库存及出库（绘画用品、教材、教学碟等）

1、每次学校新购买的材料、教材、教学碟等等，要及时入库并详细记录时间、品名、规格、

数量。

2、每日学生购买的绘画材料或教材，需详细的记录下来，如未交完材料费的需在下次上课

时落实到位，并记录下来。

3、老师每日期领用的材料需详细记载（并注明材料用途）。

4、每期奖品发放都有详细的记录，并把每个班学生获奖名次及奖品名称存档，奖品发放时

间截止后，要及时的提醒各班主任老师把多余的奖品归还学校（要清点核对）。

5、每月月底最后一个星期，配合出纳、总仓库进行存货盘点，并制定出一份详细的清单和

报表（如上月库存量、出售量、老师领用数量等）。

五、负责学校资料的打印、复印（当日工作，当日完成）、管理文件，整理内部资料，并建立详细的档案。

要求：1、流程齐全；2、分类合理；3、处理及时；4、管理规范。

1、对所有文件先进行识别，并分类登记，再分别办理。

2、外来文件：按顺序编号，及时送批和传递发放，并留下记录。内部文件：作好收文

记录并放置在待处理文件夹内，便于校长看阅。

3、外来公函、通知及文字资料：及时送交校长阅示，根据校长批示正确办理（不急的

文件资料放置在待处理文件夹内）。内部通知、报告：及时送交校长阅示，根据校长批示正确办理（不急的文件资料放置在待处理文件夹内）。

4、学校各部门（单位）送交校长签字的，根据送交人的意见给予及时传递办理。

5、重要的和紧急的文件，须提醒校长。每天将送交校长批示、看阅的文件清理一次，

并核对登记记录。

6、根据文件积累的情况，对所有的文件分类装订，及时进行存档，并作好相应记录，