兴业银行信用卡精准营销策划方案(PPT 27)
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EDM
D
营销实施
整合 数据反馈 入库
营销模型
优化模型,持续提升营销
客户获取 根据营销反应 模型筛选客户。
每个月进行银行信用卡数据与数
信息发布 按品牌/营销方式 营销方式 选择相应的信息 发布形式。
有数据的整合,根据实施计划营
需要,定期构建营销模型 ,根据
果,以及各种营销策略以及限制
定针对每一个客户的当前营销策
单月百货商场消费约2亿元人民币;
单月美容理发店消费约1500万元人民币 万元人民币;
单月化妆品商店消费约1300万元人民币 万元人民币。
段的组合,有效提高反应率
邮件+ 邮件+电话营销
单页/手册+ 单页/手册+电话营销 通过DM单页/ 单页/手册发送活动 讯息,配比电话营销 配比电话营销,有效 提高客户的响应率。 提高客户的响应率
专业的团队
精准的 营销模式
数据资源、专业的数据分析能力和丰富 数据资源 的精准营销经验,确保精准营销的成功 的精准营销经验 实施,并拥有众多成功案例 并拥有众多成功案例
据与分析能力为核心的精准营销平 银行、信用卡客户提供全方位、差 的精准服务。
大型品 牌企业
借助PPA 实现准确、 产品推广与 传和销售收
邮件+电话营销 比数据量的40%)
单页/手册+电话营销 比数据量的40%)
+电话营销 比数据量的40%)
兴业银行信用卡客户中,针对每个品牌与营销方式组合 针对每个品牌与营销方式组合,随机选取客户
共22万客户;电话营销方式以In bound 与Out bound 相结合方式运 In
量化客户响应数据的收集
提升品牌价值。
国市场多元化的营销手段良莠不齐,造成营销成本的浪费及客户忠诚度的降 造成营销成本的浪费及客户忠诚度的降
中国领先的信用卡用卡促进与精准营销服务提供商,以“精准营销”为核心 中国领先的信用卡用卡促进与精准营销服务提供商
的银行信用卡数据库资源,整合信息、 、技术与服务,为企业客户提供高价值
销服务。
欧莱雅与兴业银行联合营销服务方
2年到2006年,全球通过精准营销实现的销售收入从 全球通过精准营销实现的销售收入从2860亿美元增长到340
年,销售额达到4240亿美元。中国作为一个世界性的消费大国在精准营销领 中国作为一个世界性的消费大国在精准营销领
前仅占国内商业零售总额的0.24%。
TO以来,越来越多的高端消费品牌关注中国市场 越来越多的高端消费品牌关注中国市场,通过多元化的市场营销手
体的购买行为。
准营销”为核心理念,依托于精准高效的银行信用卡数据库资源 依托于精准高效的银行信用卡数据库资源,以Call Ce
、SMS、Events、Mini Web Site的等所构建的整合传播平台 的等所构建的整合传播平台,为企业客户
、高反馈的营销与信息服务。
Media的商业定律=精准营销+有效反馈 有效反馈
□ 购买 □ 一次性 □ 产品编号 □ EDM发出时间 □ In bound □ In bound 购买 □ 未购买 □ 分期 □ 数量 □ DM发出时间 □ Out bound □ Out bound 购买
销效果
买方式
买明细
□ 单价/总价
发出时间
□ SMS发出
接触方式
购买接触点
的收集将对所有参与营销的22万客户进行 万客户进行,通过对所有数据的有效收集,支持客户
据(对销售成功客 )
按照品牌/营销方 根据评分和限定条件 可营销客户进行选择 限定条件: 将最大利润的组合 考虑“禁电销、禁 电子邮件营销”名 参考营销黑名单 根据产品使用周期 期规则
反应模型流程
系统平台 营销模型搭建平台
客户分析、营销效果分析 营销效果分析 目标数据 清理
模型应用 模型校验调优
电话营销
销结果,对营销结果的追踪分析
设计量化基准,构建新的数据模
营销实施 收集客户反馈, 促进销售的实现。
收 、调 售记 销成
新品牌与新的营销方式,扩大客
时,保证长期的精准营销效果。
段营销效果评估量化结果对比
1.5-2.5% 1.5-2.5% 1.5 2-3%
注:%为
0.5-0.8% 0.5% 方案实施前 第一阶段实施 第二阶段实施 第三阶段实施 第四阶段实施
短信(SMS)
量化流程
客户获取 根据品牌/营 销方式组合随 机选取22万 活卡客户数据。
信息发布 按品牌/ /营销 方式选择相应 的信息发布形 式。
营销实施 收集客户反馈, 促进销售的实 现。
。
通 调 售 营 数
量化各营销方式客户选取数量及运作周期计划
选取数据量 100000 40000 80000 运作周期(天) 30 40 30
数据访问授权
对系统运行各个阶段所产生的 关的一切数据,提供相关授权 机制,在系统能够正常顺利运行 确保数据访问的安全。
保密协议
。项目 PPA与兴业银行签订数据保密协议。 人员严格遵守数据安全保密协议, ,对数
数据访问审计
对于在授权范围访问的数据和受限
edia
先的信用卡用卡促进与精准营销服务提供商,直接影响包括银行白金卡户在 先的信用卡用卡促进与精准营销服务提供商
准营销=高价值目标群体+产品与客户群的精准匹配 产品与客户群的精准匹配+准确的信息传递渠
效反馈=销售线索+实际成交+营销ROI ROI的明显提升
深厚的银行 合作关系 强大的资源 整合能力
与国内19 19家主要信用卡发卡行的业务 合作,紧密结合 紧密结合8家重点银行的营销 合作 可调用超过70%的信用卡VIP数据 可调用超过 影响国内最高端的金卡、白金卡用户 影响国内最高端的金卡 消费行为 国内外顶级的高端品牌合作资源 资深的营销顾问团队 经验丰富的营销项目管理和执行团队 专业的数据分析管理团队 资深的媒体运作团队 通过打造高端的媒体平台、整合优质的 通过打造高端的媒体平台
DM/EDM/CC/ Event/Web… ) 营销对象数据生成
•营销目标特征描述 • 市场调研 • 客户区隔 •促销策略 •响应率预测模型
Client Databases 客户数据库
卡客群高端专享
0册
直达信用卡用
上海、广东、深
将最新的国际
市及地区的最高
的生活资讯、
方式以及Hale Waihona Puke Baidu行
完美融合,全
精彩的优质生
银行卡中心内 部环境交互, 险;同时,严 制,保证数据
数据隔离
物理分开系统内项目数据与系统外部数据源数 据,制定数据使用 制定数据使用、读取访问审批制度,记录 用户访问日志, ,设置不同访问权限,避免项目 之间权限交叉。 之间权限交叉
数据备份
系统具备有效、完整的备份策略,并能够 严格不间断运行。保障数据能够在需要的 时候进行有效恢复,保障数据安全。
短信+ 短信+电话营
子邮件方式发送活动 配比电话营销,有效 客户的响应率。
通过电话营销前的 及电话营销后的短 综合流程管理,有 户响应率。
营销目标人群选择
电话直销(TM) 填写申请表时未明言不接受电话营销的信用卡客户
DM单页/手册(DM) 仅包括对单一品牌的营销
电子邮件(EDM) 填写申请表时未明言不接受电子邮件营销的信用卡客户
8年底,兴业银行信用卡发卡量超过 兴业银行信用卡发卡量超过500万张,年累计消费交易额超过3
内发展最快的股份制商业银行之一。 。
卡种近50余种,包括双币白金信用卡 包括双币白金信用卡、都市丽人信用卡、加菲猫男性、
金卡目前发卡量达到1.2万张,活跃率达到 活跃率达到80%以上,月均刷卡消费1万
兴业银行月度数据(2009年6月), ),可参考数字:
够对客户的消费习惯进行深入挖掘与分析,对后期产品设计及营销方式的选择奠定 够对客户的消费习惯进行深入挖掘与分析
反应模型数据结构
营销方式的组合, 行清洗、整合和分
单 数据
根据模型对所有可营销客户 进行针对每一品牌/营销方式组合 进行针对每一品牌 的评分。 可以针对所有可营销客户,也 可以针对所有可营销客户 可以先选取一定数量没有被第 一期方案选中的客户来分批进 行。
第五
数据库营销阶段
精准营销阶段
后第二次营销量化收入预测
模型从海量客户数据中抽取评分最高的人群实施营销,在相同的营销环境中,客户 模型从海量客户数据中抽取评分最高的人群实施营销
况将比第一阶段有2-4倍的增长;
工作实施完成,模型将保持一定周期的稳定表现 模型将保持一定周期的稳定表现,通过品牌与营销模式的添加,量
提供免 息服务 营销为 加中间业
银行
PPA Media
信用卡 客户
1、通过PPA杂志所 信息服务,获得最新 尚的资讯,增加品牌 2、以优惠价格方便
品牌营销需求
息收集 响应数据跟踪、 优化 收集和分析 析 化
•客户需求 •市场环境
项目定义
信用卡持有 人响应
高价值忠诚 客户数据库
营销策划
执行(杂志/ /