银行文明创建总结

树文明服务新风展农村金融风采

——*农村合作银行2007-2009年度文明创建

工作汇报

近年来，*农村合作银行按照省、市文明办的创评工作要求及有关文件精神，深化改革，创新思路，深入贯彻落实科学发展观，发动全体干部、员工积极参与文明行业、文明单位创建活动，扎实抓好两个文明建设工作。*银行始终以满足客户需求和提升企业形象为目标，不断丰富和拓展新形势下文明创建工作的新途径、新方法和新机制，员工服务意识不断提高，“两个文明”建设日新月异，社会形象显著提升。2008 年，*银行团委被共青团江苏省委授予“江苏省五四红旗团委创建单位”、被省联社评为“信息工作先进单位”、 2008 年 4 月，荣获 2007 年度市级文明单位；2009 年被省联社评为“经营目标考核优胜单位”、“信息工作先进单位”、“安全经营先进单位”，行领导班子被省联社评为“四好领导班子”;被市扶贫办评为“实施脱贫攻坚工程先进单位”、荣获市机关党委颁发的“市级机关基层党的工作目标考核先进单位一等奖”、“ 全市机关党建工作创新创优成果三等奖”，荣获全省农信系统等级考核评定为 AAA 级单位。现将 07-09 年创建活动基本情况简要总结如下：

一、健全领导机制，扎实落实文明创建措施

为深入开展好精神文明创建活动，贯彻、实施创建工作要求，总行党委高度重视，切实加强组织领导，实施“一把手”工程，坚持“两手抓”的方针。一是建立、健全党委统一领导、“一把手”亲自抓、分工明确、齐抓共管的领导机制和工作机制。二是成立创评领导小组，及时调整和充实创建领导组成员，明确责任，

把创建工作作为提升银行形象、提升职工队伍素质，加强企业文化建设的重要措施来抓。三是把文明创建工作列为年度经营目标责任制考核内容，以各社考核绩效挂钩，提高各单位创建工作积极性。四是突出“五个抓”，即：抓基层网点建设，提高社会形象；抓自身建设，提高工作水平；抓规划制订，明确目标任务；抓宣传发动，形成创建氛围；抓创建持续深化，丰富企业文化建设的内涵。五是精心策划，周密组织，制定、完善具体实施方案。完善精神文明创建工作达标升级考核办法，把文明创建工作推向制度化、规范化。推行精神文明创建工作达标升级考核办法以来，全社文明建设参创热情高涨，组织力度加强，参与面广，收效明显。

二、加强企业文化建设，提升文明创建和谐愿景。

总行致力于开展以关心人、理解人、尊重人为基本内涵的“温

馨团队”创建活动，积极营造“勤奋工作、快乐生活”的企业人文环境，营造了一个良好的企业大家庭氛围。2008 年先后组织开展了“我与北京奥运会”英语角、“**银行杯”青年外语大赛、走进电信

观摩文明规范服务、“金点子建议”、“学习海尔文化、我为*银行

做什么”演讲比赛等活动，2009 年以庆祝新中国成立

60周年为契机，结合市级机关第二届文化节,组织开展唱“红歌”，

组队参加全市庆祝建国 60 周年歌咏比赛，并荣获三等奖；成功

举办了“*银行庆祝成立两周年大型文艺晚会”；本着“动文化之力、活企业之脉、创卓越合行”工作思路，塑造与*银行跨越发展相适

应的企业文化，积极参加机关工委义务活动，并为市级机关篮球赛

冠名。员工的凝聚力、忠诚度和归属感得到了显著增强，企业的氛

围也更加和谐、团结、进取，让员工对全行的长远发展充满了希望。通过推行社务公开，激发广大员工参与决策、管理

和监督的热情。同时总行还注重发扬民主，经常召开职工座谈会，

采纳职工意见，集思广益，让职工参政议政。并注意关心职工生活，为全行职工购置健身设备，成立健身房，继续为员工办理景区年卡，发放生日卡，洗衣卡，切实解决好员工的衣食住行。在青年员工中

开展读书活动，并通过开展“优质服务“竞赛活动、“青年岗位能手”和“青年文明号”创建活动，陶冶了员工情操，

激发了全员凝聚力，培养和造就了一大批先进典型、业务能手

和岗位标兵，营造了你追我赶、勇往直前的氛围。

三、以人为本强抓教育，夯实文明创建基础

*银行始终将改善服务态度、提高服务技能作为文明创建的

主抓手，强化文明优质服务教育工作，强化“同业争第一，系统争

位次”的理念。总行党委高度重视，干部带头、目标同向、措施有力，有效地推动了文明创建工作“争先、争优、争位”目标的实现。一是加强领导人格魅力建设。党委成员带头深入学习实践科学发

展观，深入基层开展调研，写出具有指导性的调研报告

7份，召开民主生活会剖析自身存在的突出问题，带头把好“三关”，坚持从严治行，把好纪律关；坚持廉洁奉公，把好金钱关；坚持社务公开，把好监督关；带头转变作风，中层以上干部每月

抽出时间深入基层一线，帮助基层出谋划策，解决难题。二是加

强全员素质教育。坚持把社会公德、职业道德、家庭美德作为员

工思想政治工作的主要内容，引导员工树立正确的世界观、人生观、价值观。实施“以人为本”战略，施行“素质工程”，鼓励职

工自觉参加各种学习和学历教育，培养“知识型” 员工，提升员

工学历层次和业务水平。提高员工服务技能，提升服务效率，总

行有计划地开展形式多样的职业教育、服务技能和文明礼仪培训；定期组织开展计算机汉字录入、点钞、翻打传票等业务技能

比赛活动，提升员工业务技能与综合素质。近两年总行举行各种培训员工参加人次 100%，培训合格率 98%。三是加强员工行为教育。树立“客户至上”的现代服务理念，把创建工作的出发点和落脚点始终围绕广大客户的服务需求展开，根据不同的客户特点和需求，主动为其提供高效的金融服务；大力倡导“从优服务、从严管理”，培育了“文明办行、从严办行”的新风。

四、细化服务提升质量，丰富文明创建内涵。

服务是金融行业的生命线，总行完善服务措施，优化服务环境，推行首问负责制、限时服务，塑造窗口形象，扩大辐射面，社会形象进一步提升。在服务环境上，已对部分网点进行装修改造，做到“五个统一”。即：统一标准装修，统一户外标识，统一员工着装，统一服务设施，统一员工牌号，在服务上形成了自己的品牌和特色；在服务规范上，严格按照“服务标准”进行要求和管理；在服务态度上，做到主动热情，礼貌周到；在服务语言上，做到文明用语、“三声”服务；在服务仪表上，做到端庄得体，整洁大方；在服务质量上，讲究快捷准确，安全高效。在服务工作的管理方面，主要实施了三个办法。一是开展全方位竞赛活动。除了网点之间的文明服务竞赛外，还开展了“共产党员示范岗”、“青年文明示范岗”等活动，极大地激发了广大员工的优质服务热情。二是加强检查评比力度。对服务质量进行测评打分。每月至少对各网点进行一次检查并通报，实行奖优罚劣。三是规范服务行为，提高服务质量，建立首问负责制、限时办结规

章制度。近年开展了机关部门经理挂钩基层社的制度，围绕业务发展的中心工作，推行“一线工作法”，领导在一线服务，问题在一线解决，形象在一线塑造，树立勤政为民的公仆形象、认真负责的敬业形象、开拓进取的有为形象、知行统一的求实形象、