办公室商务礼仪培训课件

仪表礼仪
形象整理
发型：整洁、文雅、庄重、不夸张。 化妆：男士养成每天修面剃须的良好习惯；
女士以淡雅、清新、自然为宜。 指甲：保持手部的清洁，勤剪指甲。
仪表礼仪
着装原则（TPO）
TIME----------时间 OBJECT------目的 PLACE--------场合
仪表礼仪
5S活动的重点
5S活动是种人性的素质的提高，道德修 养的提升，最终目的在于“教育”育新 “人”。
1、整理 2、整顿 3、清扫 4、清洁 5、素养
1、整理
定义：工作现场，区别要与不要的东西，只 保留有用的东西，撤除不需要的东西 。
对象：主要在清理现场被占有而无效用的 “空间” 。
目的：清除零乱根源，腾出 “空间”，防止 材料的误用、误送，创造一个清晰的工作场 所。
2、整顿
定义：把要用的东西，按规定位置摆放整齐， 并做好标识进行管理 。
对象：主要在减少工作场所任意浪费时间的 场所 。
目的：定置存放，实现随时方便取用 。
3、清扫
定义：将不需要的东西清除掉，保持工作现 场无垃圾，无污秽状态。
对象：主要在消除工作现场各处所发生的 “脏污” 。
目的： a) 保持工作环境的整洁干净； b) 保持整理、整顿成果； c) 稳定设备、设施、环境质量、提高产品或
服务质量； d) 防止环境污染。
4、清洁
定义：维持以上整理、整顿、清扫后的局面， 使工作人员觉得整洁、卫生 。
对象：透过整洁美化的工作区与环境，而产 生人们的精力充沛 。
目的： a) 养成持久有效的清洁习惯 b) 维持和巩固整理、整顿、清扫的成果。
5、素养
定义：通过进行上述4S的活动，让每个员工都自觉遵守各项规章制度， 养成良好的工作习惯，做到“以司为家、以司为荣”的地步 。
仪态礼仪
行姿
行走时应抬头、挺胸。
蹲姿
女士：并膝下腰。 男士：曲膝。
仪态礼仪
肢体语言
手势的幅度和频率不要过大过多。 在示意方向或人物时，应用手掌，切不
可用手指。
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个人举止行为的注意事项
端庄大方、稳重得体；挺胸抬头、行走如风 站立如松、端坐如钟；穿着搭配、切忌招摇 淡妆即可、浓抹不宜；首饰佩戴、首要得当 眼神得体、微笑赢人；君子行止、自然文雅
5S是什么？
整理 整顿 清扫 清洁
素养
工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的东西，撤除 不需要的东西 。
把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理
将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态 。
维持以上整理、整顿、清扫后的局面，使工作人员觉得整洁、 卫生 。 通过进行上述4S的活动，让每个员工都自觉遵守各项规章制 度，养成良好的工作习惯，做到“以厂为家、以厂为荣”的 地步。
6) 环境脏乱，使得上班人员情绪不佳 7) 制订好的计划，事务一忙就“延误”了 8) 材料、成品仓库堆放混乱，帐、物不符，堆
放长期不用的物品，占用大量空间； 9) 生产现场设备灰尘很厚，长时间未清扫，有
用和无用的物品同时存放，活动场所变得很小； 10) 生产车道路被堵塞，行人、搬运无法通过。
对象：主要在通过持续不断的4S活动中，改造人性、提升道德品质 。
目的：
a) 养成良好习惯；
· 加强审美观的培训；
· 遵守厂纪厂规；
· 提高个人修养；
· 培训良好兴趣、爱好。
b) 塑造守纪律的工作场所；
井然有序
c) 营造团队精神。
注重集体的力量、智慧
二、公司内应有的礼仪
仪表礼仪 仪态礼仪
办公室商务礼仪培训
北京中汽南方华北汽车服务有限公司 2009年8月 日
课程目标
• 通过本课程的学习，让员 工认识到礼仪的重要性； 了解工作礼仪的基本常识， 改善现有工作中的不良习 惯。
礼仪的重要性
企业文化重要组成部分 公司和个人形象的树立 专业化行销技巧的体现
第一印象 初次见面
第二印象 姿势
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得体的眼神
自然注视对方眉骨与鼻梁三角区。 不能左顾右盼或紧盯对方。 道别或握手时，应该用目光注视对方的
眼睛。
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站姿
正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、 肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、 脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间；也 可两脚分开，比肩略窄，双手交叉，放在体 前或体后。
仪态礼仪
坐姿
男士：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻 靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体可稍向 前倾，表示尊重和谦虚。
女士：入座前应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢， 两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于腿上。 如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向 回收，脚尖向下。
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“八忌”
一忌西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）。 二忌衬衫放在西裤外。 三忌不扣衬衫扣。 四忌西服袖子长于衬衫袖。 五忌西服衣裤袋内鼓鼓囊囊。 六忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣）。 七忌单排扣西服上衣两扣都扣上。 八忌西服配便鞋。
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微笑的魅力 发自内心、自然大方、真是亲切 与对方保持正视的微笑
女士着装
套装：得体大方，裙子不短于膝盖上三 寸。
丝袜：不能过于松弛或跳线。 鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。 首饰：佩戴得当。 头发：发型文雅、庄重，长发可用发卡
束起。 公文包：整洁，内部物品整齐。
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男士着装
西装：干净、整洁、得体 衬衫：单色、平整、清洁 领带：花色图案与衬衫相配 袜子：深色 鞋子：深色 公文包：整洁，内部物品整齐
第三印象 说话方式
第四印象 说话内容
礼仪的定义及内涵
礼仪——是指人际交往中，自始至终的、以一 定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、 敬人的行为规范。
商务礼仪包括哪些方面？
一、5S管理 二、公司内应有的礼仪 三、日常业务中的礼仪 四、和客户的业务礼仪
一、5S管理
5S是什么？ 5S活动的重点
你是否有过以下的情况？
1) 急等要的东西找不到，心里特别烦燥 。 2) 桌面上摆得零零乱乱，以及办公室空间有
一种压抑感 。 3) 没有用的东西堆了很多，处理掉又舍不得，
不处理又占用空间。 4) 工作台面上有一大堆东西，理不清头绪。 5) 每次找一件东西，都要打开所有的抽屉箱
柜狂翻。
你是否有过以下的情况？