现代组织理论与管理

“现代组织理论与管理”课结课论文

（2014－2015学年度第2学期）

基于“互联网+”的京东公司消费模式创新

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2015年6月27日

基与“互联网+”的京东公司消费模式创新

姓名：XXX

内容摘要：京东是中国最大的自营式电商企业。京东为消费者提供愉悦的在线购物体验。通过内容丰富、人性化的网站和移动客户端，京东以富有竞争力的价格，提供具有丰富品类及卓越品质的商品和服务，并且以快速可靠的方式送达消费者。

关键词：在线购物网站和客户端快速可靠的方式

京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，同时提供灵活多样的商品展示空间，保证消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制，并且依托多年打造的庞大物流体系，使消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。2009年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。（1）

首先，京东与其他在线网络购物平台一样，主要为用户提供了会员注册，购物车管理，商品搜索，用户资料修改等功能，为管理员提供了商品管理，用户信息管理，新闻信息管理，广告链接管理等功能。它通过向用户提供静态和动态两类信息资源及自身强大的交互功能，可使商家和用户方便的传递信息，完成电子贸易或EDI交易。这种全新的交易方式实现了公司间文档与资金的无纸化交换。对于消费者来说，可以在家“逛商店”，订货不受时间的限制；获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力等优点。对于商家来说，由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等。在线购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。但是我们在看到在线购物优点的同时更要认清它在现阶段存在的问题，以便尽早地找到解决方案以促进在线购物的良性发展。可以说，现阶段我国消费者对在线购物状况的评价是“痛并快乐着”，而这其中痛的指数要高于快乐指数。主要的问题就是部分商家对消费者的欺诈

其次，网页及客户端为消费者展示商品的同时也让消费者可以随时随地的销售购物的乐趣。

关于京东的网站，个人认为有以下特点:

1、网站头部最醒目的地方有个搜索模块，这可以让买家直接输入自己想买的东西的名称，快速查找，节约时间。并且搜索栏下面有热门搜索，这可以显示大家最近在关注的东西。

2、网站导航按商品类别分为家用电器、手机数码、电脑产品、

日用百货以及各种生活服务。同时又将不同的商品分类更加的细分，便于消费者的查找自己想要的商品。

3、网页进行区域划分，大致分为总体分类，产品展示以及相关品牌和排行榜等。这样的设计非常符合我们大家阅读习惯，中间是关键的并且占得比重比较大。

同时京东网站也存在一些问题：

1、没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京东反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。

2、客户在挑选商品后的记录会在下次挑选时弹出推荐，这样会影响到消费者的购物心情。

京东客户端与其他手机客户端一样，为企业进入营销时代开辟了一条康庄大道。手机客户端为企业提供完善、便捷、多样、高效的移动营销，为依然徘徊在移动营销门外的企业提供了一条可供借鉴的营销模式和企业实现信息化之“道”。手机客户端为企业开辟全新的营销推广手段，手机客户端通过软件技术将公司把产品和服务介绍安装于客户的手机上，相当于把公司的名片、宣传册和产品等一次派发给用户，而且用户还会主动的保留他们。通过手机客户端进行这些宣传的花费都是很低的，用户使用次数也不受限制，最便携的企业宣传册，在手机上轻松携带大容量的企业资讯，省去资料携带不便的烦恼，随时随地洽谈客户企业成本，也不会随着客户下载数量的增加而增加。同时他也存在一些问题，比如:操作障碍，需要操作者熟练掌握功能操作；操作步骤多，需要用户在电脑上装有91，豌豆荚等手机辅助软件；在电子市场搜索关键字时候，容易出现同行竞争对手，对用户出现干扰，容易为他人做嫁衣；手机客户端属于潮流产业，多数用户由于手机或技术等问题还不会使用，目前用户多为年轻人。

最后是关于京东的配送方式，商城为消费者提供快递运输、邮局普包、特快专递（EMS）、公路运输、中铁快运等多种配送方式。在北京、上海、广州市区的

配送由自己组建的配送体系来完成，其余地区由外包物流公司提供，另外在北京、广州、上海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务，京东商城在各地高校设置校园代理，高校学生订货免费由代理在校内送货物流管理，而关于京东的物流模式主要有两种：自建物流体系与自建体系+第三方物流相结合。（2）

1、自建物流体系

2009年，京东网上商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南等23座重点城市建立了城市配送站，最终，配送站将覆盖全国200座城市，均由自建快递公司提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。此外，京、沪、粤三地仓储中心也已扩容至8万平方米，仓储吞吐量全面提升。

目前，分布在华北、华东、华南的三大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东网上商城斥资2000万元人民币成立了上海圆迈快递公司，上海及华东地区乃至全国的物流配送速度、服务质量得以全面提升。

2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务。2010年5月15日在上海嘉定占地200亩的京东商城“华东物流仓储中心”内，投资上千万的自动传送带已投入使用。工人们手持PDA，开着小型叉车在数万平方米的仓库内调配商品。这是京东迄今为止最大的仓储中心，承担了一半销售额的物流配送，也是公司将融到的2100万美元的70%投放到物流建设的结果

2、自建体系+第三方物流相结合

虽说京东商城2010年获得了100亿元的销售额，可其主要业务阵营仍局限于北京、上海、广州等经济发达城市。随着互联网应用的深入，京东业务阵营已经扩展到二级城市或三级城市。可是，如果在全国每个二级城市都建立自己的物流或运输公司，成本至少要在数百亿。更何况，现在二级城市的利润不足以维持物流中心的运营。正因于此，大多数B2C网站都与第三方物流合作完成配送。

在北京、上海、广州之外的其他城市，京东商城和当地的快递公司合作，完成产品的配送。而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。因为厂商在各个城市均建有自己的售后服务网点，并且有自己的物流配送合作伙伴。比如海尔在太原就有自己的仓库和合作的物流公司。京东与海尔合作，不仅能利用海尔在本地的知名度替自己扩大宣传，也较好地解决了资金流和信息流的问题。其主要的第三方物流公司有宅急送、中国邮政等。

3、其他物流方式

除了与第三方的物流公司合作，京东商城还在各地招一些高校代理。高校