产品和过程质量保证
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产品与过程质量保证
质量--符合要求的程度
质量—产品/ 服务的固有特性满足客户要求的程度。
产品/服务 固有特性
要求和期望
0
50%
100%
质量管理发展的三个阶段
质量管理的活动
质量策划—致力于制定质量目标、确定运行过程和资源 以实现质量目标； 质量控制—致力于满足质量要求；
质量控制方法：审计（审计）、测试； 质量控制活动：
确定原因要素。综合各方面讨论意见，合理确定问题 的根因要素，并判断是否有改进的可能；
落实改进措施、计划。对于建议改进的根因要素，提 出改进建议，发送给相关改进责任人确认和落实预防 措施、实施计划。
关注改进点的同时也关注优点的推广；
角色职责定义
MSG
质量保证工作提供资源； 评审PPQA活动； 项目组与质量保证组不能达成一致的不合格项的裁决。
交付审计的目标是： 验证交付件与项目定义的过程、标准和SOW的一致 性 验证过程的有效性 验证工作产品是否达到质量目标的要求
项目基线审计
审计一个或多个项目遵循的配置管理系统，以验证： 配置管理系统满足项目需求 已建立基线的完备性与正确性 和配置管理指导书、SOW、项目配置管理计划的符 合度。
整理会议材料，预订会议资源，发布评审会议通知； 组织技术评审会议，质量问题介绍及质量风险评估，
给出后续活动结论。； 度量本次TR过程； 拟制TR报告，组织评审专家会签，报PM批准及公司
质量部签发。 根据PM授权安排POP或其他人员发布TR报告及结论； 跟踪TR遗留问题，确认问题解决结果。
质量改进—致力于增强满足质量要求的能力。
质量包含两方面内容
质量包括两方面：
反映最终产品/ 服务交付件的质量。 反映组织的过程质量，如： 进度偏差率、工作量偏差率、需求的稳定度、 缺险和 问题的发现率/ 解决率，等。
PPQA的独立性解释
给担当PPQA角色的个人提供组织上的自由度，使他们 成为高级管理者在产品/项目上的“耳目”。
使得担当PPQA角色的个人免受他们正在评审的产品/ 项目的管理者所作的性能评价的影响。
PPQA活动一：质量计划
在概念和计划阶段，制定和优化质量计划，制定质量目 标，列出必须的质量保证和质量控制活动；
组织评审质量计划； 在项目过程中，通过例会、审计、评审（TR）等，监控
质量计划的执行情况以及质量目标的达成情况； 当实际执行情况与产品质量计划发生偏差时，应提醒项
角色职责定义
PM
评审项目的质量保证计划； 评审PPQA活动； 不合格项的纠正； 支持质量保证活动的开展。
项目组成员
参与评审质量保证计划； 配合PPQA对产品的评审和对过程的审核工作。
产品和过程质量保证（PPQA）
目的: 向项目组和管理层提供工程和相关工作产品的真实直 观表述。
目采取相应的补救措施，要求项目更新计划。 参与其他计划的评审，重点关注流程相关活动和质量。
PPQA活动二：引导和培训
PPQA应制定培训计划，并在进度计划WBS中体现，然 后按照计划为项目进行非业务层面流程活动的培训；
在各阶段系统工程活动开始前适时地进行引导，并在 活动中给予指导和技术支持，引导活动可以以文档点 评、样例分析、写作讨论等方式进行。
PPQA经理负责ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
审批项目的质量保证计划； PPQA与项目组不能达成一致的不合格项的裁决； PPQA队伍建设； 汇总、分析PPQA活动的度量数据。
角色职责定义
PPQA
参与项目计划的活动； 为项目组提供研发过程方面的咨询与培训； 和项目经理协商制订项目的质量保证计划； 提交质量报告； 执行质量保证的过程审核和工作产品评审活动； 跟踪和验证不合格项的处理； 上报项目组内未能及时关闭的不合格项；
PPQA活动五：审计
审计项目以确定项目操作过程与组织所有相关的规程、 过程等的符合度（内部质量审计）
每次版本发布之前，要进行交付物审计； 每次基线发布之后，要进行基线审计； 组织对审计问题进行分析，落实解决方案，跟踪审计
问题的关闭；
审计过程
准备 审计 日程
组建 审计 团队
准备 审计 检查 单
流程中已规定的质量控制活动； 流程中未规定，在项目计划中增加的质量控制活动；
质量管理的活动
质量保证—从质量管理体系的角度，向管理者/ 客户提供 适当的对业务的过程和交付件（产品/ 服务）的可视性 ， 致力于提供对体系能力的信任。包 括：
质量管理体系的流程/ 规范/ 标准的培训、引导、推行落实
通过评审（审计）其业务过程和交付件（产品/ 服务）， 以验证它们符合适用的流程、规范和标准，给管理者提供 这些评审和测试的结果；
审计 启动 会议
执行 收集 数据
判定 符合 性
准备 审计 报告
审计 结束 会议
项目交付审计
审计项目中的所有交付件（包括软件的各个组成部分、 用于制订客户交付件的支持文档）来验证该交付物与 质量管理体系以及合同要求的一致性。
交付审计的时间点为：在完成对该交付物的Review或 测试后、并在该交付物作为其它活动或交付物的输入 前，以及交付给客户之前进行。
PPQA活动三：质量度量与报告
收集、整理质量数据 参与组织质量数据分析，质量风险评估； 向PM以及质量管理部门汇报项目质量状况及风险； 质量问题解决情况跟踪及结果确认
PPQA活动四：技术评审
结合产品实际情况，在SE以及相关人员的协助下，进 行评审要素裁减；
根据评审要素，检查产品的实际情况，给出评审结论， 记录存在的问题；
主要活动：制定项目质量保证计划，并客观地评价过程、 工作产品和服务，沟通非一致问题，并保证问题解决；建 立和维护质量保证活动的记录，定期完成质量报告，向相 关人员反馈质量问题。
交付件的基线化在交付审计发现的所有不符合项都关 闭之后进行
在阶段结束会议前、交付件基线化后，定期地，由QA 以及备份CMO或者其他项目组的CMO进行基线审计， 审计要依照基线审计检查单进行。
PPQA活动六：质量回溯
组织、引导原因分析讨论。组织、引导项目团队深入 挖掘公司或项目表现出来的管理缺陷、能力不足；
质量--符合要求的程度
质量—产品/ 服务的固有特性满足客户要求的程度。
产品/服务 固有特性
要求和期望
0
50%
100%
质量管理发展的三个阶段
质量管理的活动
质量策划—致力于制定质量目标、确定运行过程和资源 以实现质量目标； 质量控制—致力于满足质量要求；
质量控制方法：审计（审计）、测试； 质量控制活动：
确定原因要素。综合各方面讨论意见，合理确定问题 的根因要素，并判断是否有改进的可能；
落实改进措施、计划。对于建议改进的根因要素，提 出改进建议，发送给相关改进责任人确认和落实预防 措施、实施计划。
关注改进点的同时也关注优点的推广；
角色职责定义
MSG
质量保证工作提供资源； 评审PPQA活动； 项目组与质量保证组不能达成一致的不合格项的裁决。
交付审计的目标是： 验证交付件与项目定义的过程、标准和SOW的一致 性 验证过程的有效性 验证工作产品是否达到质量目标的要求
项目基线审计
审计一个或多个项目遵循的配置管理系统，以验证： 配置管理系统满足项目需求 已建立基线的完备性与正确性 和配置管理指导书、SOW、项目配置管理计划的符 合度。
整理会议材料，预订会议资源，发布评审会议通知； 组织技术评审会议，质量问题介绍及质量风险评估，
给出后续活动结论。； 度量本次TR过程； 拟制TR报告，组织评审专家会签，报PM批准及公司
质量部签发。 根据PM授权安排POP或其他人员发布TR报告及结论； 跟踪TR遗留问题，确认问题解决结果。
质量改进—致力于增强满足质量要求的能力。
质量包含两方面内容
质量包括两方面：
反映最终产品/ 服务交付件的质量。 反映组织的过程质量，如： 进度偏差率、工作量偏差率、需求的稳定度、 缺险和 问题的发现率/ 解决率，等。
PPQA的独立性解释
给担当PPQA角色的个人提供组织上的自由度，使他们 成为高级管理者在产品/项目上的“耳目”。
使得担当PPQA角色的个人免受他们正在评审的产品/ 项目的管理者所作的性能评价的影响。
PPQA活动一：质量计划
在概念和计划阶段，制定和优化质量计划，制定质量目 标，列出必须的质量保证和质量控制活动；
组织评审质量计划； 在项目过程中，通过例会、审计、评审（TR）等，监控
质量计划的执行情况以及质量目标的达成情况； 当实际执行情况与产品质量计划发生偏差时，应提醒项
角色职责定义
PM
评审项目的质量保证计划； 评审PPQA活动； 不合格项的纠正； 支持质量保证活动的开展。
项目组成员
参与评审质量保证计划； 配合PPQA对产品的评审和对过程的审核工作。
产品和过程质量保证（PPQA）
目的: 向项目组和管理层提供工程和相关工作产品的真实直 观表述。
目采取相应的补救措施，要求项目更新计划。 参与其他计划的评审，重点关注流程相关活动和质量。
PPQA活动二：引导和培训
PPQA应制定培训计划，并在进度计划WBS中体现，然 后按照计划为项目进行非业务层面流程活动的培训；
在各阶段系统工程活动开始前适时地进行引导，并在 活动中给予指导和技术支持，引导活动可以以文档点 评、样例分析、写作讨论等方式进行。
PPQA经理负责ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
审批项目的质量保证计划； PPQA与项目组不能达成一致的不合格项的裁决； PPQA队伍建设； 汇总、分析PPQA活动的度量数据。
角色职责定义
PPQA
参与项目计划的活动； 为项目组提供研发过程方面的咨询与培训； 和项目经理协商制订项目的质量保证计划； 提交质量报告； 执行质量保证的过程审核和工作产品评审活动； 跟踪和验证不合格项的处理； 上报项目组内未能及时关闭的不合格项；
PPQA活动五：审计
审计项目以确定项目操作过程与组织所有相关的规程、 过程等的符合度（内部质量审计）
每次版本发布之前，要进行交付物审计； 每次基线发布之后，要进行基线审计； 组织对审计问题进行分析，落实解决方案，跟踪审计
问题的关闭；
审计过程
准备 审计 日程
组建 审计 团队
准备 审计 检查 单
流程中已规定的质量控制活动； 流程中未规定，在项目计划中增加的质量控制活动；
质量管理的活动
质量保证—从质量管理体系的角度，向管理者/ 客户提供 适当的对业务的过程和交付件（产品/ 服务）的可视性 ， 致力于提供对体系能力的信任。包 括：
质量管理体系的流程/ 规范/ 标准的培训、引导、推行落实
通过评审（审计）其业务过程和交付件（产品/ 服务）， 以验证它们符合适用的流程、规范和标准，给管理者提供 这些评审和测试的结果；
审计 启动 会议
执行 收集 数据
判定 符合 性
准备 审计 报告
审计 结束 会议
项目交付审计
审计项目中的所有交付件（包括软件的各个组成部分、 用于制订客户交付件的支持文档）来验证该交付物与 质量管理体系以及合同要求的一致性。
交付审计的时间点为：在完成对该交付物的Review或 测试后、并在该交付物作为其它活动或交付物的输入 前，以及交付给客户之前进行。
PPQA活动三：质量度量与报告
收集、整理质量数据 参与组织质量数据分析，质量风险评估； 向PM以及质量管理部门汇报项目质量状况及风险； 质量问题解决情况跟踪及结果确认
PPQA活动四：技术评审
结合产品实际情况，在SE以及相关人员的协助下，进 行评审要素裁减；
根据评审要素，检查产品的实际情况，给出评审结论， 记录存在的问题；
主要活动：制定项目质量保证计划，并客观地评价过程、 工作产品和服务，沟通非一致问题，并保证问题解决；建 立和维护质量保证活动的记录，定期完成质量报告，向相 关人员反馈质量问题。
交付件的基线化在交付审计发现的所有不符合项都关 闭之后进行
在阶段结束会议前、交付件基线化后，定期地，由QA 以及备份CMO或者其他项目组的CMO进行基线审计， 审计要依照基线审计检查单进行。
PPQA活动六：质量回溯
组织、引导原因分析讨论。组织、引导项目团队深入 挖掘公司或项目表现出来的管理缺陷、能力不足；