商务礼仪培训课件(精简版)

[坐姿] 说明：入座时要轻，至少要 坐满椅子的2/3，后背轻靠椅 背，双膝自然并拢（男性可 略分开）。身体稍向前倾， 则表示尊重和谦虚。
[男士] 说明：可将双腿分开略向前伸 ，如长时间端坐，可双腿交叉 重叠，但要注意将上面的腿向 回收，脚尖向下。
[女士] 说明：入座前应先将裙角向前 收拢，两腿并拢，双脚同时向 左或向右放，两手叠放于左右 腿上。如长时间端坐可将两腿 交叉重叠，但要注意上面的腿 向回收，脚尖向下。
轻 ❖ 健康的事物 ❖ 养成良好的习惯,用心来
聆听音乐
舒解压力
积极的方法 ❖ 面对压力 ❖ 写下过程 ❖ 根本解决 ❖ 了解接受 ❖ 享受压力 ❖ 适当的休息
一 心态礼仪
2 成功者的心理特征 ❖ 聆听重于表达 ❖ 尊重别人的隐私 ❖ 勿太过于谦虚 ❖ 敢于承认错误 ❖ 不要过分牺牲自己去讨好别人 ❖ 珍惜自己和别人的时间
❖ “X”型造型套裙 上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。实际上， 它是以上宽与下松来有意识地突出着装者的腰部 的纤细。此种造型的套裙轮廓清晰而生动，可以 令着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。
补充小知识
❖ “A”型造型套裙 上衣为紧身式，裙子则为宽松式。此种上紧下松 的造型，既能体现着装者上半身的身材优势，又 能适当地遮掩其下半身的身材劣势。不仅如此， 它还在总体造型上显得松紧有致、富于变化和动 感。
•赞美
•拒绝的艺术
•且慢发作 •面对逆境
•包容
•缓解压力 •面对心Leabharlann Baidu低潮
(-)负向情绪 愤怒
悲伤 恐惧
怨恨 压力
羞耻
情绪管理优良者的特质
平静的内在修养 自信 和谐的处世态度 温和 真诚待人 热心公益 幽默 风趣 慷慨 择善力行 终身学习
消极的方法
❖ 自我接纳,自我肯定 ❖ 放松练习 ❖ 选择面对压力:两害取其
为佳。
二 着装礼仪 每一个细节都是你素养的展现 !
尊重他人的三原则
❖接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪， 客人永远是对的。
❖重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当 众指正缺点。
❖赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信 的表现。
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100％的成功＝80％的EQ＋20％的 IQ
一 心态礼仪
3 亲和效应
❖ 心理定势 ❖人们在交际应酬里，往往会因为彼此间存在着某种共
同之处或近似之处，从而感到相互之间更加容易接近。
一 心态礼仪
4 见人易脸红的心理调适 why脸红？
怯懦 缺乏自信
强迫自己 改变
❖自信心训练 （订制合理的目标） ❖ 系统脱敏
心理调适
一 心态礼仪
5 社交中的“黄金原则”
然放松将右手搭在左手上，拇指交 叉，体现女性线条的流畅美。脚跟 并拢，脚尖分开呈 "v"字型。 ❖ 男士可将两脚分开与肩同宽，也可 呈"v"字型，双手放到臀部上，塑造 好男性轮廓的美。 ❖ 站立时应保持面带微笑。
＊座姿 座如“钟”
1双腿垂直式 2双腿斜放式 3双脚内收式
三 仪态礼仪
图2—1
图2--2
墨绿色西服： 典雅而华贵， 恬淡而生辉 搭配： 中黄色衬衫+ 深黄色领带
特别提醒：
领带的长度以到皮 带扣处为宜，过长 过短都不合适。
不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 。
* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用。
* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气 较随意，适合酒会、宴会和约会。
对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人 交谈，交往。
对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机 会多为别人做些什么。
当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人 家的名字。
要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事 要设身处地为别人着想。
【测 试】
九型性格测试 ——考问你最真实的一面
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领带夹：一般情况下不带，应在领结下3/5处。
她们给你的感觉有什么不同？
2 女士着装礼仪
❖ 职业女装的基本类型 套裙、连衣裙、旗袍
补充小知识
❖ “H”型造型套裙 上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。这样一来，上 衣与下裙便给人以直上直下，浑然一体之感。它 既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气，也可以 为身材肥胖者遮掩。
三 仪态礼仪
❖ 仪态：人在行为中的姿势和风度 ❖ 仪态语言 ❖ 用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实、生动。
三 仪态礼仪
＊站姿
❖ 头正，颈挺直。双肩展开向下沉， 人体有向上的感觉。
❖ 收腹、立腰、提臀。 ❖ 两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发
力，人体的重心在前脚掌。 ❖ 女士四指并拢，虎口张开，双臂自
❖ “Y”型造型套裙 上衣为松身式，裙子多为紧身式，并且以筒式为 主。它的基本造型，实际上就是上松下紧。一般 来说，它意在遮掩着装者上半身的短处，同时表 现出下半身的长处。此种造型的套裙往往会令着 装者看上去亭亭玉立、端庄大方。
化妆
* 要自然 * 符合常规的审美标准 • 不要在别人面前化装 • 戴首饰要符合身份，以少
鞋子、腰带、公文包
❖ 袖子上不能带商标 ❖ 袜子问题 ❖ 领带打法 ❖ 口袋中不能装太多东西
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
暗蓝色西装： 格外精神 灰蓝衬衫+ 暗蓝色领带
咖啡色西服： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色领带
三 仪态礼仪
＊走姿
以端正的站立姿态为基础，以大关节带动小关 节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、稳 健、大方。
商务礼仪
主讲人：张青峰
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1 什么是礼仪？
❖ 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的 程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
❖ 礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。 在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求。
着装：
女士：容貌---气质 男士：风度---学识
3
二个原则
四个禁忌
❖ 三色原则 ❖ 单一规律
一 心态礼仪
“情商”大致可以概括为五方面内容 ❖ 情绪控制力 ❖ 自我认识能力 ❖ 自我激励、自我发展的能力 ❖ 认知他人的能力 ❖ 人际交往的能力
(+) 正向情绪 快了
喜爱
惊奇 愉悅
沟通技能
良好的特质 •良好內在修养 •均衡处世态度 •真誠待人 •积极热忱
管理技能
•良好沟通
•正向思考
•积极倾听 •幽默