创先争优为民服务

XXX区三项措施深化为民服务创先争优

一是开辟便民绿色通道。采取公开承诺、领导点评、落实机制等措施，通过服务窗口亮承诺、承诺践诺互点评、点评促树新形象等形式，落实窗口服务承诺1214项；加大优质服务窗口创建力度，公开行政审批办理事项、运行程序、收费依据和收费标准，实行阳光操作；广泛开展党员先锋岗、党员示范窗口、明星服务标兵创建活动，对老弱病残或因其他原因需立即办理的特殊群体开设专用通道，进一步简化工作流程，公开服务事项，为群众提供“一门受理、集中审批、限时办结”的一站式服务，受理业务1万多件，绿色通道使群众切身感受到了服务的新变化；二是搭建爱民连心桥梁。在窗口单位和服务行业办事大厅设置办事咨询台，设立业务流程图，让群众熟悉办事流程，实行党员定岗坐班制度，累计为2万多群众提供政策宣传、业务咨询等服务。把开展志愿服务活动作为窗口单位和服务行业党员职工公开承诺的重要内容，定期组织下乡进村活动，开展上门办证、送证等服务，区公安局通过热心服务，为群众办理迁户手续3256人，发放身份证4212份，解决群众疑难问题1324个；公交运输、餐饮机构等窗口单位以群众满意为根本标准，畅通反馈渠道，自觉接受群众监督和评议，实现了服务对象零投诉目标。三是树立亲民阳光形象。公开监督投诉电话、便民电话和咨询电话，让为民服务热线真正发挥作用；坚持“干什么、练什么，缺什么、补什么”的原则，组织开展岗位竞赛、技能比武等活动，提高为民服务水平。至目前，共设立党员示范岗、党员先锋岗120个，深入开展“星级窗口”评选活动，由办事群众从服务态度、服务质量、办事效率等方面为服务人员打分评星，共评出星级服务窗口40个，成为窗口服务单位为民服务创先争优的排头兵。