需求工程第八章第九章作业

第八章

1.列出面谈准备的五个步骤？

（1）阅读背景资料。

（2）确定面谈主题和目标。

（3）选择被会见者。

（4）通知被会见者做准备。

（5）确定问题和类型。

3.开放式问题有何优缺点，面谈时何时适合提开放式问题？

优点：让被会见者感到自在；会见者可以收集被会见者使用的词汇，这能反应他的教育、价值标准、态度和信念；提供丰富的细节。

缺点：提此类问题可能会产生太多不相干的细节；面谈可能失控；开放式的回答会花费大量的时间才能获得有用的信息。

适用情况：在会见者对事实和问题的掌握有限，希望被会见者能够提供丰富信息时，可以使用开放式问题。一般需求的早期阶段较多地使用开放式问题，准备不充分、较为不确定的问题较多地使用开放式问题。

5.结构化面谈的过程包括几个阶段？每个阶段的主要任务/注意事项是什么？

（1）面谈开始阶段。注意事项：会见者在进门时应该和被会见者握手，简要说明会谈的内容、原因和目的，以及为什么选择他/她参加面谈。就座之后，要准备好笔记本、录音机或其他记录设备。

（2）面谈主体阶段。注意事项：保持有礼貌的倾听，控制面谈过程，保持面谈主题，使用探究式问题，观察被会见者，使用道具支持。

（3）面谈结束阶段。注意事项：面谈应该在45~60分钟内结束。总结面谈要点。感谢被会见者。握手话别。

6.解释结构化面谈、半结构化面谈和非结构化面谈之间的区别，每类面谈技术适合什么时候使用？

结构化面谈较多使用封闭式问题，所以具有封闭式问题所带来的优缺点。非结构化面谈较多使用开放式问题。半结构化面谈同时使用开放式问题和封闭式问题。

结构化面谈适用在获取一些比较确定或者选择空间比较有限的信息和一些统计性倾向信息。半结构化面谈通常用来在一个基础框架下处理探索性的问题。

非结构化面谈主要用来获取一些概要型和全局性的信息。

9.比较调查问卷、头脑风暴和面谈，说明它们各自的适用情景是什么？

调查问卷类似于结构化面谈，较多的采用封闭式问题，以文档为主要的交流媒介。头脑风暴适用的情况包括1）发明并描述以前不存在的全新的业务功能。2）明确模糊的业务。3）在信息不充分的情况下做出决策。面谈适用于需求工程师和用户之间的面对面的会见，具有特定目的的对话。

案例题

1、在重新浏览面谈日程的时候，你发现有几个问题看上去不合适。下面是准备问Sampson 纸产品公司销售经理的原问题。这家公司想把它的一些销售信息放到Web上去，以便经理们可以交互地评论它，从而优化他们的销售方案。用更合适的方式，重新写下面的问题。

解答：

（1）你的下属告诉我，你非常渴望有一台计算机。这是真的么？

答：以您现在的工作来说，您觉得是否应该配备一台计算机来帮您解决一些简单问题呢？

（2）我是这个领域的新手，我有没有忽略什么呢？

答：您在这个领域经验丰富，针对以上的讨论话题您是否还有补充呢？

（3）你在销售计算中最常用的信息资源是什么，使用频度如何？

答：对于您用于销售计算中最常用的信息资源，您的使用频度又如何呢？

（4）其它销售经理认为，把一些月度销售商品放到Web上，然后做趋势分析，将会是一种主要改进，你同意他们的做法吗？

答：您对把一些月度销售商品放到Web上，然后做趋势分析，将会是一种主要改进是如何看待的？有什么补充的吗？

（5）没有比你现在使用的陈旧的方法更好的销售方案吗？

答：您有什么新奇的想法，更好的销售方案吗？

第九章

1.给出原型技术的定义。

原型是一个系统，它内化了一个更迟系统的本质特征。原型系统通常被构造为不完整的系统，以在将来进行改进、补充或者替代。

2.说明原型在需求获取中的作用和适用情景。

原型根据用途的不同概括为演示原型，主要用在项目启动阶段；严格意义上的模型，主要用在需求分析阶段；试验原型，主要用在构建系统阶段；引示系统原型，用作最终系统的构建核心。

8.列出原型方法的步骤。

1）确定原型需求。搞清楚为什么要开发原型，拥有的起始点是什么，期望的结束标准是什么？

2）原型开发。依据原型的需求特点和开发目的，以最低的成本建立初始原型。

3）原型评估。对上一阶段产生的原型进行评估，根据评估者的反馈判断原型是否满足结束标准。评估者一般是用户和开发者。

4）原型修正。如果已经建立的原型达到了目的，就结束原型方法过程；否则根据评估者反馈的不足进行原型调整，调整完成后准备再次进行原型评估。

9.原型方法可能会产生哪些风险？

1）最大的风险是成本失控。

2）给客户造成错误的印象。

3）用户可能会被原型所表现出来的非功能特性遮蔽了眼睛，从而忽略了他们更应该重视的

功能特性。

4）在澄清需求不确定性的同时也可能会掩盖一些用户假设，这些假设将会无从发现。

案例题

1. “每当我认为已经获取用户的信息需求时他们却已经发生了变化。这就像试图射中一个运动目标。在半数时间里我认为甚至用户自己也不知道需要什么。”Flo Chart说。

他是2Good 2 Be True公司的需求工程师该公司负责为几家制造公司的营销部门调查

产品的用途。

(1) 用一段话向Flo chart解释，原型化方法怎样才能帮他更好地定义用户的信息需求。

(2) 用一段话评论Flo Chart的观察“在半数时间里我认为甚至用户自己也不知道

需要什么。”一定要解释原型化方法怎样才能真正地帮助用户更好地理解和阐明他

们自己的信息需求。

(3) 用一段话向Flo Chart建议：一个具备原型特征的交互式Web站点缘何能解决Flo

关于捕获用户信息需求的问题。

解答:

（1）通过以下步骤：1）确定原型需要2）进行原型开发3)原型评估获得用户反馈4）原型修正。

（2）原型的评估者通常是用户，在评估人员执行原型评估时，创造无偏见评估环境，可以让他们尽量把自己的想法大胆说出来，引导评估者从恰当的角度进行评价，多注意观察评估者的行为，最后收集评估者的反馈。

（3）原型化方法利用直观化的界面来最快程度的得到用户的反馈通过用户的反馈

来获知其实际的需求。