2公共关系学-第二章

16.12.2020 下朱飞圣机伟就高听兴到得王咧军开霞了、嘴曲：云我霞们再没破有女来子错3！000米世界纪录的消18息，
“圣达”重奖马家军
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当天下午，圣达公司一行5人直飞北京。下午4点，他们刚
下飞机就听到王军霞、曲云霞再破女子3000米世界纪录的消息，
朱圣伟高兴得咧开了嘴：我们没有来错！
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一行人随即赶往七运会新闻中心，落实新闻发布会的地点、时间。
• 组织形象：指的是社会公众和组织内员工对组 织的整体印象和评价。
• 外在形象：即组织外部公众对本组织的实力、 信誉、管理水平、服务质量；人员素质等评价。
• 内在形象：即组织内部员工对组织的各种评价 及对组织的凝聚力、吸引力等。
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从“时尚之光”到“动力之
旅”，POLO精彩上市
2002年4月8日晚，一场名为时尚之光的大型激光秀闪 亮登场，大众POLO中国上市典礼，于上海浦东东方明 珠下的上海国际新闻中心隆重举行。大型激光秀的运用， 充分营造了POLO轿车传递的科技与时尚的概念， POLO在中国的首度亮相，获得了圆满成功。
•百度文库
仅隔150天，9月12日晚，“‘动力之旅’--
POLO1.6L中国上市仪式暨上海大众·POLO网球公开赛
星光大道揭幕典礼”在上海仙霞网球中心的POLO
HOUSE拉开了序幕。在当日典礼上，活动组织者还特
地邀请了与POLO品牌形象息息相关的网坛美少女库尔
尼科娃和参加上海大众POLO公开赛的其他三位选手，
• （3）领导形象，是公众对领导者的决策水平、文化 水平，管理创新能力、道德修养、民主作风等所作的 评价。
• （4）实物的形象，即指社会公众对组织的外在设施、 硬件设备的先进性和完备率的基本评价。
• （5）环境的形象，是内外公众对组织环境美化和净 化程度的印象。
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2.1.2 组织形象的基本标志
协调关系
（1）了解协调关系的内容 （2）掌握协调关系的基本方法
(1)协调关系的概念 (2)协调关系的过程
决策咨询
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（1）了解决策咨询的意义
（2）了解公关咨询对于决策的意 义
（1）公关咨询在决策中的 地位
（2）公关咨询的运用
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本章主要内容
• 2.1塑造形象 • 2.2 传播沟通 • 2.3 协调关系 • 2.3 协调关系
家军的队员们。
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立即行动！他们千方百计搞到了七运会浙江军团驻前线记
者的电话号码。当天凌晨，电话拨通了记者下榻处燕翔饭店。
圣达公司的一片热忱感动了记者，他不顾连日劳累，立即动手
寻访马俊仁一行的踪迹。几番周折，这位记者终于在劳动大厦
逮住了马俊仁。初步联系，马教练大致同意，但具体事宜需进
一步协商。
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当天下午，圣达公司一行5人直飞北京。下午4点，他们刚
正播放着七运会马家军大展雄风的画面。朱总的一位在某新闻
单位工作的友人随口说：你有没有魄力，到北京去搞一次公关
活动，比如由你们公司出面重奖马家军？这样做或许会使你们
公司成为全国的新闻热点。
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好，这个主意不错！反应的时间仅为几秒钟，朱圣伟当即
拍板：就这么干！几经讨论，一个60万元的巨奖方案初步拟定：
30万元用于购买奥迪轿车，奖励马俊仁教练；其余30万元奖马
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2.1塑造形象
• 2.1.1 组织形象的含义与构成 • 2.1.2 组织形象的基本标志 • 2.1.3 组织形象的特征 • 2.1.4 塑造组织形象的原则与方法
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2.1.1 组织形象的含义与构成因素
• “形象” ：是指由所有感知器官收集到的某一 客观事物的总信息量，经过大脑综合加工后形 成的总印象。即指人与物的形体、相貌、外观。
中国的郑洁、加拿大的韦伯、澳大利亚的格拉汉姆。将
POLO1.6L上市仪式与上海大众POLO网球公开赛结合起 16.12.2020 来推广，有效提升了POLO1.6L上市的宣传力度，可10 谓
2．社会组织形象的构成因素
• （1）产品形象，是指社会公众对组织所生产的产品 或所提供的劳务的认可和评价。
• （2）员工形象，是指职工的技术水平，服务态度、 职业道德、精神风貌和装束仪表等给外界公众的整体 印象。
新闻中心的有关官员在得知了事件的前因后果后，大开绿灯。
• 衡量一个组织形象的基本指标有三个： 知名度、美誉度、和谐度
• （1）知名度和美誉度的平面关系
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平面与和谐度的协调作用
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2.1.3 组织形象的特征
1．客观性 2．综合性 3．吸引性 4．相对性 5．竞争性
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案例2-2
2004年夏天，一对顾客来到位于本市 新建路的某电器商贸大厦，他们准备购买 一台家用电器。在选择购买前，他们对这 里整洁的购物环境，及工作人员的热情迎 接和耐心讲解感到较满意，他们在上下巡 视一圈后，决定选够商品时，购买了一台 “知名”空调机。
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“圣达”重奖马家军
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在1993年，浙江圣达保健品公司重奖七运会上夺标的马家
军将士及队员。
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当马俊仁教练率领的马家军在北京七运会田径场奋力拼搏、
捷报频传之时，远在杭州的浙江圣达保健品有限公司朱圣伟总
经理正与公司成员一起，筹划着怎样才能迅速扩大企业自身知
名度的讨论；已是9月13日凌晨，房间里，烟雾缭绕。电视荧屏
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2.1.4 塑造组织形象的原则与方法
1．塑造组织形象原则
(1)有效性原则 (2)总体性原则 (3)统一性原则 (4)竞争性原则 (5)形象性原则
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2．塑造组织形象性方法
（1）建设型公共关系 （2）维系型公共关系 （3）防御型公共关系 （4）交际型公共关系 （5）宣传型公共关系 （6）社会型公共关系 （7）服务型公共关系 （8）进攻型公共关系 （9）矫正型公共关系 (10) 征询型公共关系
教学要求
知识要点 能力要求
相关知识
（1）了解组织形象内容 塑造形象 （2）掌握塑造形象的基本方法
（3）了解塑造形象的原则和意义
(1)组织形象的概念 (2)塑造形象的基本步骤 (3)塑造形象的原则
传播沟通 （1）了解传播沟通的内容 （2）掌握传播沟通的基本方法
(1)传播的概念 (2)传播沟通的形式 (3) 传播沟通的时机