论企业道德规范及其作用

论企业道德规范及其作用

企业道德规范，是指企业在生产经营中应自觉遵守的各种行为准则和规范的总和。它是企业社会责任观念的一部分，是企业文化的重要内容。在世界经济一体化和国际国内竞争日趋激烈的大环境下，企业道德规范已成为企业竞争力的源泉，许多国际性大公司和国内优秀企业都有自己的企业道德规范，或把培育企业道德规范[]作为主要目标。

企业像人一样，也有着自己的性格、气质、个性、风貌和品德。中国有句古话叫“以德服人”，企业要在市场立足，首先要有信誉，而信誉是企业道德的第一体现。市场经济既是法制经济，也是道德经济。当前在经济生活中出现的种种不良现象，甚至违法的行为，如制假售假、削价倾销、破坏环境、拖欠帐款、违约、三角债、贸易欺诈和金融欺诈等等，都是缺乏企业道德的表现。因此，对一个渴望有所作为的企业来说，一定要确定正确的企业道德规范，并付诸执行。

企业道德规范的作用都有哪些呢？

首先，企业道德规范左右着企业的经营行为。不同的企业道德规范会导致企业不同的经营行为。在我国社会主义市场经济体制下，企业不但是一个经济实体和利益主体，而且还是一个社会组织。作为企业经济实体，要强调经济效益，追求利润最大化，而作为社会组织，就要承担起自己的社会责任和义务，注重社会效益。企业的生存和发展离不开社会，企业应与社会的利益和谐一致，不能为了企业的利益而牺牲社会的利益。企业一旦把利润作为唯一的追求时，就会把自己束缚在急功近利的小圈子里，在经营行为上就难免把职工作为获利的工具、把顾客视为获利对象，甚至诱发出不道德、甚至违法的行为。企业的利润一旦发生问题，职工便会成为首当其冲的受害者，企业也就丧失了人心，便不会有较大的和长期的发展。从市场竞争的发展来看，企业目标越来越趋向于伦理化，而那些经营良好的企业，都特别注重树立为社会服务的信念，并把它作为制订企业发展战略的基本原则，而缺乏社会责任、不讲道德的企业早晚会被不可避免地淘汰出局。有远见的企业家总是把追求公众满意、造福社会作为自己的崇高职责和神圣使命。中国近代航运业巨子卢作孚把“服务社会、便利人民、开发产业、富强国家”作为道德规范；在今天，我国一些优秀企业的道德规范也体现出了强烈的社会责任感，如海尔的“真诚到永远”；小天鹅的“全心全意”；长虹的“以振兴民族工业为己任”；兖矿集团把为党分忧、为国争光作为自己的崇高使命，同样表现出强烈的历史使命感和社会责任感。

其次，企业道德规范可以维护企业的信誉。在社会主义市场经济条件下，企业走向市场，参与竞争，有的在竞争中不断开拓市场，做大、做强；有的则在市场竞争中逐步丧失市场，从而举步维艰，甚至倒闭、破产，看似无情，却很公正，因为市场是企业生存的基础，没有了市场，企业就要关门。而企业靠什么占领市场呢？一靠品牌，二靠信誉，而好的品牌是靠良好的信誉支撑的。有了好的信誉，可以使企业拥有市场，拥有消费者，从而获得丰厚而稳定的利润。因此说，信誉是企业的生命，是企业的发展之道，是企业孜孜以求的目标。良好的信誉是企业的无形资产和无价之宝。信誉好的企业也可能因为某种非自身的原因而造成损失，但只要它品牌还在，信誉还在，它就可以重新崛起，赢得市场。可口可乐公司的一位总经理曾说过：即使某一天该公司所有厂房全部被毁坏，他们也可以在第二天以品牌和信誉，在金融市场上筹到足够的资金，来重建一个新的可口可乐公司。企业良好的信誉来之不易，必须始终如一地恪守企业道德规范，倍加爱护，并随着企业的发展和社会的需求赋予其新的内涵，因为再好的信誉也会被不道德的行为所毁坏。“见利思义”、“以义谋利”是企业的必然选择。企业靠欺诈手段、靠不讲道义的行为可以赢得一时之利，但决不会长久。有雄心壮志的企业决不会为了一时的蝇头小利而毁了企业的良好信誉。恪守企业道德规范、恪守信誉至上的观念，是美德，更是企业生存和发展的必备条件，它要求企业的每一个部门、每一道工序、每一个职工，都要把对企业信誉的维护，贯穿于产品设计、工艺操作、质量检验、包装运输、市场销售、售后服务等各个方面，把维护企业信誉转化为自觉的行动，因为任何一个环节出了问题，都将影响企业的信誉。

第三，企业道德规范能够调节和平衡外界和内部各种关系。企业作为一个行为主体，无论是经济角色，还是社会角色，都需要协调平衡各种关系，为企业的生存和发展创造良好的内外部环境。企业道德作为道德

的一种特殊形态，同样具备道德的功能，即能够以善恶评价的方式调整企业内部、企业与企业、企业与社会的相互关系，符合规范和标准的行为，就是道德行为。从企业的外部环境来看，除了要处理好依法经营、照章纳税、维护生态环境、注重可持续发展这些与国家、与环境大的关系外，更重要的是处理好与消费者、与其他企业尤其是同行业的关系。消费者[]是企业的上帝，吸引消费者、满足消费者的需要是企业的职责，但能否始终如一信奉，有赖道德观念和高度的责任心。市场经济，得民心者得市场。市场经济的本质是竞争经济，没有竞争就没有市场经济，但这种竞争不能是恶性的，而应是理性的、有规则的、自律的，是在合理地配置资源的条件下，公平合理地进行质量、价格、服务、品牌等全方位的竞争。同时，还要注重合作协调，讲求利益共享，实现双赢，否则，企业间不顾行业整体发展而削价倾销、恶性竞争，就会造成两败俱伤甚至同归于尽。企业不仅有义务向消费者提供好的服务、创造好的产品，还有义务创造一个公平有序的竞争环境，这也是建立社会主义市场经济体制的客观需要。从企业的内部环境来看，重要的是协调好部门之间、人际之间的关系，而仅靠组织手段和制度难以做到完美无缺，因为领导的公正和制度的严明，也不可能对所有的问题都做出是非明确的裁决，而企业道德规范却能够较好地解决这个问题。当企业道德规范一旦为企业中的成员所认可，便会自然而然地成为评价好与坏、功与过的标准和尺子，背离企业道德规范的行为，不论有多么冠冕堂皇的理由，因为它违背了企业整体和根本利益，都会受到同事们的道德压力和公共舆论的谴责，乃至自己良心的不安，促使其自动纠正错误行为，而那些为了实现企业崇高目标而舍弃部门和个人利益的行为，就会受到大家的褒奖，成为大家推崇的楷模。因为从根本上说，对企业有好处的就是对部门、对个人有好处的事情。这种思维方式、行为模式和处世之道一旦成为企业的传统、习惯和惯例，就会形成一个人际和谐的内部环境，就会更好地促使部门、职工之间形成相互信任的情感交流和互相负责的道德规范，促使人们自我管理、自我调节、自我塑造、自我激励，自觉地从事有利于企业发展的工作，企业的凝聚力也自然会得到进一步强化，并且将始终保持活力和动力。