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[银行最美主管先进事迹材料]银行运营主管先进事迹材料银行最美主管先进事迹材料清晨那柔和的阳光照耀着中国建设银行兴乐园分理处的门牌，显得那么的热情与温暖。推开门，还是一如既往的看到主管在现今区检查着票据，看到我们都来了，她便为我们开启了大门，准备新的一天的营业。

她就是柜员主管陆爱华，她留着马尾辫，就像精灵一样的美丽。陆姐在工作上是个严谨且一丝不苟的人，她每天总是最早到行里，仔细检查着各类票据，然后是柜员们的现金账务是否相符。陆姐的技能非常过硬，记得我刚来的时候，不管遇到什么问题他都能轻松解答。虽然工作上的她作风严谨，但私低下却是一个喜爱看韩剧，喜欢流行歌曲影视的人，总能和我们年轻人聊得相投甚欢。对于从事银行业的我们而言，最大的成就莫过于客户的肯定，最大的感动于客户们的赞许。记得去年十月某一个平凡的早晨，我们尚未营业呢，就有一个女客户慌慌张张的推门进来，喘着粗气冲着陆姐就是大喊，“师傅，昨天的跨行汇款是诈骗的，你能帮我拦下来吗！”陆姐赶忙从现金区出来，问其原因。因为这个客户我们都记得，她是昨天来办理跨行汇款到农行的客户，来来回回不停地发汇和收汇然后又在发汇，陆姐询问并提醒了好几次，一直办到下班过了半个小时，所以我们都记得她。陆姐急忙帮其拨打了农行客服电话，可是那时候是早上七点四十分，而农行客服一直忙碌。此时客户一直在抱怨自己疏忽被骗，陆姐也是带着焦急的面容和客户交谈

着，安抚着客户，早餐也顾不上吃一口。终于早上到了八点，陆姐拨通了农行客服的电话，客户接了电话，陆姐也接了电话。结果客户可以按照正常程序做跨行收汇，避免了损失，可谓皆大欢喜。临走时，客户凑到我面前说：“你们同事真的很好，你们建设银行就是让人舒心！”而此时陆姐已经在里面忙其他的业务了，我若有所思地看着她，她挂在胸前的工作牌映着灯光晃动着，一闪一闪地照着我，似乎在对我说着什么。用最朴实的行动，最耐心的服务，让客户从内心认可我们的工作，将平凡的服务变得非凡，将非凡的态度归入平淡，慢慢的渗入客户内心，这便是我们阳光温暖的服务内涵。服务业的性质决定了我们会碰到形形色色的人们，不以形色而区别对待，从始至终热情服务，对于弱者更加关怀备至亦是我们的宗旨之一。记得行里经常会来一位有精神疾病的顾客，每次来办理业务总是语言逻辑混乱，不知所云，但是每次陆姐都是远远看到他就起来迎接他了。他是不等存折的，陆姐怕他不明白，都会给他解释每笔。每当这时，我总能会想到——还有什么服务比这更阳光的吗？记得有一次在大堂的我疏忽了，没有及时审好客户的单子。有个客户拿错了单填写，把电汇当成了存款单，排了很长的队，到了窗口却办不了，被要求重新填单。陆姐把我叫了过去，没有批评我而是先问我，是否知道这两种业务的用途。她说，但凡客户来办业务都是很急的，我们一定要仔细核对不可耽误客户时间。关于的经历告诉我吗们：99次的成功架不住一次败走麦城。够仔细，有耐心，如此方能彰显我们的星级服务，而我们的目的就是要客户在办

好业务之后能带着满意的笑容离开。诸多的回忆，让我觉得眼前的陆姐是格外的美丽，阳光。自从来到兴乐园分理处在陆姐的言传身教之下，我们努力着，为了我们的服务宗旨——“客户至上注重细节”共同奋斗着。一个人能走多远，要看她与谁同行，一个人有多优秀，要看她有谁指点。在成长的上，我们辛勤栽培着光大的苹果树，希望有天它会结满硕大的果实其中最美的一个果实就是——陆爱华！ /

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