科学决策及其过程
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• 医生告知最多还有三天性命。在这种情况下，你会如 何安排自己生命中的最后三天。将你所想做的事依次 写下，并说明为什么。
• 反思自己到目前为止的所作所为，在你临终前，有没 有什么让你觉得后悔或不甘心的东西。
• 分析你临终前想做的事和让你后悔的东西，从中你得 到了什么启示？
• 要求：每人自己形成一份实验报告上交。
呢？
问题判断思路
1、是否存在问题？
比较应有与实际之间的差距
无差异：无问题 有差异：有问题
是：继续观察
否：需要解决
看差异大小是否在可容忍范围内
2、是否需要解决？
问题的表象
3、问题到底是什么？
通过调查分析，确定真正的问题
真正的问题
否：无法解决
是：可以解决
看问题产生的原因是否在管理者可控范围内
4、问题能否解决？
5、谁应对此负责？
判断谁是解决此问题的合适人选
可由下属解决 必须由你解决
转入下一阶段
察 觉 和 分 析 问
题
明 确 决 策 目
标
制 订 可 行 方
案
分 析 比 较 方
案
选 择 满 意 方
案
实 施 决 策 方
案
• 决策目标是指在一
定的环境和条件下， 各 种
决策目 标
管
根据预测，所能希 望得到的结果
目
与此相 对应的 是“心 中无数 ”的决
策
案例问题中这几种可 行方案的利弊是什么
？
决策结果：选择满意方案。
最优方案既不…经济又不可行
决策结果是满意方案
– 最优方案是建立在完
全信息基础之上的
– 最优方案条件苛刻， 可遇而不可求。
科学决策 遵循的是 满意原则
– 人的理性是有限度的。
在诸多方案中，在现 实条件下，能够使主 要目标得以实现，其 它次要目标也足够好 的合理方案。
方案拟订原则
• 要紧紧围绕着所要解决的问题和 所要达到的决策目标
• 根据已经具备和经过努力可以具 备的各种条件
• 充分发挥参与决策者的积极性、 创造性和丰富的想象力
激发他人创造性的方法
提问题。一个问题可以使人们不得不考虑他们正在做什么。问问题 是激发多角度思维最有效的途径，它可让人们从另一角度看问题。
• 所谓问题是指实际状况与应有状况之 间的差异。
理性决策过程
察 觉 和 分 析 问 题
明 确 决 策 目 标
制 订 可 行 方 案
分 析 比 较 方 案
选 择 满 意 方 案
实 施 决 策 方 案
察觉和分析问题
案例问题中真正的 问题是什么？
察 觉 和 分 析
问
题
明 确 决 策 目
标
制 订 可 行 方
• 但这些年考研人数连年上升，难度相当大，而且考研所需付出的机会成本也很高。两年的研究 生生涯，要做研究、写论文，自己在技能方面不一定能得到很大提升，等到毕业时就业形势会 怎样谁也不能预料，说不定到时候找工作更难。这样一想，倒不如尽早找一份工作，走一步算 一步，今后再决定自己该如何发展。
• 那么，是否可以考虑出国深造呢？随着国际交流越来越密切，现在许多企业、单位对于归国留 学人员还是比较欢迎的，出国过的留学生似乎无形中就比国内的学生多一层优势，国外的学校 相对来说也更重视学生能力的培养和经验的积累，因此去国外长长见识对于自己今后找个好工 作应该也是非常有利的。何况自己生活自理能力还可以，英语底子也不错。
案例分析：读研究生、还是就业OR出国？
• 站在大三十字路口的张华面对激烈的竞争环境十分焦急：看着身边的同学很有目标地忙碌着自 己的事情，准备考研的都在紧张地复习，决定工作的或实习或打听联系合适的单位，还有一部 分则在拼命地攻关英语为出国做准备。但到目前为止，学习管理的张华却还是很迷茫，不知道 自己应该走哪条路。
• 思来想去，张华一方面认为自己的知识、能力还不够，有必要继续考研或出国深造，提升自己； 另一方面，又怕出国或考研不成，到时候再找工作更被动。那么，对于最终想寻得一份好工作 的张华而言，到底应该如何来作出最终的决定呢？
课后实验——临终反思
• 在夜深人静之时，寻找一个不会受人干扰的地方，假 想自己白天在医院检查身体，被确诊身患绝症，而且 无法医治。
西蒙：管理就是决策
二、科学的决策机制
• 决策的科学性主要体现在决策过程的 理性化和决策方法的科学化上。
• 决策失误在很大程度上与没有遵循科 学的决策过程有关。
• [思考题]决策的起点是什么？
决策的起点
• 决策的目的或是为了解决某一问题， 或是为了达到某一目标。
• 因此，决策的起点是存在某个需要解 决的问题。
案
分 析 比 较 方
案
选 择 满 意 方 案
实 施 决 策 方
案
• 认识和分析问题是决策过程中最为 重要也是最为困难的环节。
• 重要是因为问题不清，难以决策， 问题找错，一错百错。
• 困难是因为真正的问题常常为众多 的表象所掩盖，需要我们进行深入 的分析，才能找到真正的问题。
[思考题]怎 样才能正确 地判断问题
标
的
最低
综
目标
合
期望目标
最高 目标
理 者 的 可 控
• 同样的问题，由于
平 衡
范 围
目标不同，所可采 用的决策方案也会
组织的价值准则
决策者的努力意愿
大不相同。
决策目标的确定
察 觉 和 分 析 问
题
明 确 决 策 目
标
制 订 可 行 方
案
分 析 比 较 方
案
选 择 满 意 方
案
实 施 决 策 方
案
【思考题】 我们是否要 找出所有的 可行方案？
前言
• 决策是管理者从事管理工作的基础，在 管理过程中，管理者会面临各种各样的 问题，它们都需要管理者予以解决。
• 在实际管理工作中，最大的失误来自于 决策的失误。
• 因此，掌握科学决策的理论与方法是提 高管理效率与效益的基础。
模拟决策交流
LU
YAYA
混合联队 第二版
智者
一、科学决策理论的基本观点
在案例问 题中，有 哪 几种可
行的方案 ？
性，从而有助于一个良好的决策效果的取得。
决策过程：要进行方案分析比较
• 每个可行方案都有其可取 之处，也有其不利的一面
• 必须对每个备择方案进行 综合的分析与评价，以分 析每一个方案的利弊，比 较各方案的优劣。
• 通过分析比较，最终做到 决策时“心中有数”。
• 面对巨大的就业压力，高校毕业生报考研究生的趋势越来越明显，每年的考研百分比都在增长， 张华深感在这个“牛人”辈出的年代，即使自己这种名牌大学的毕业生也不一定能找到好工作。 如今本科毕业生的资历实在是“小菜一碟”，加上自己的实战能力又不强，很难争取到一个有 挑战性又有不错薪金的工作。因而自己是一定要再充电的，但如果先工作再考研就怕自己精力 不够，很难“面面俱到”，最好是现在就考比较好。有了更高的学位，应该能够比本科生容易 找工作。
–调整或改正。最 终使决策趋于完善。
总结
• 决策是一项集高度科学性和艺术性于一体 的活动。
• 科学的决策必须依据一定的科学决策程序 与方法。
• 决策的正确性则不仅与科学的决策过程有 关，而且与所基于的信息有关。
• 要提高决策的正确性，就必须理性结合直 觉，使决策基于群体的信息和由合适的人 来进行决策并为此承担责任。
案例问题中的最优方案是什么？满意方案是什么 ？
决策实质：是一个主观判断过程
决策的科学性体现在： 决策有一定的程序和规则。
决策的艺术性体现在：
决策受诸多价值观念和决策 者经验的影响。
决策是一个 分析判断的过程
决策的过程也是价值观呈现的过程
对同一个问题不同的人有不同的决 策结果，是正常的现象。
案例问 题中最 终的决 策取决 于什么
科学决策理论认为，决策是为了实 现某一目的而从若干个可行方案中选 择一个满意方案的分析判断过程。
决策前提：要有明确的目的
思考题： 什么时候 我们需要 进行决策
？
决策或是为 了解决某个 问题，或是 为了实现一
定的目标
需实现的目标
没有目标就 无从决策， 没有问题则 无需决策。
因此，决策的前 提条件是：
案
选 择 满 意 方
案
实 施 决 策 方
案
决策的正确与否要以实 施的结果来判别
–建立信息反馈渠道 –及时检查实施情况 –发现差异，查明原因 –不断的修正和完善 –直至解决问题、实现
目标或作出新的决策
学会处理错误决策
–承认。要有勇气 承认客观事实。
–检查。追溯决策 的全过程，以找出 在哪一步上犯了错 误
倾听答案。听别人说，不要插嘴。集中注意力来理解，并对别人所 说的表示欣赏，或说些鼓励性的话让他人把思路扩展和深化下去。
推迟判断。保持思维的开放，不带偏见，能看到一个想法中的优点 。即使想法不切实际，也要看其中是否有什么可以借鉴。
不纠缠于细节。当别人提出一个想法时，不要总挑剔其中的细节问 题。要把注意力集中在想法或建议的实质上，细节问题回头处理。
行业 知识
弱1 中2 强3
1 2
3
2
B AC
态度
一般 1 中2 好3
3 2
2
3
C AB
分析
综
合
评
价
学历理想,交 17 际能力弱
学 历 和 行 业 18 知识都理想, 学习能力弱
学 习 能 力 和 21 态度态度很 好，交际能 力弱。
应聘者C
察 觉 和 分 析
问
题
明 确 决 策 目
标
制 订 可 行 方
表现出热情。表现出对一个想法的热情，可使对方放松，而且更重 要的是，可以激发对方的热情，让他不断产生灵感。
资料来源：[英]史蒂夫·尼兰 著，条理性思维——对管理者解决问题和决策的系统指导，北京：机械工业出版社，2001年7月。
察 觉 和 分 析 问
题
明
制
分
选
实
确
订
析
择
施
决
可
比
满
决
策
行
较
意
策
目
方
方
？
管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。
决策是管理者从事管理工作的基础
决策贯 穿于管 理过程 始终
决策正 确与否 直接关 系到组 织生存 与发展
决策是一 项创造性 的思维活 动，体现 了高度的 科学性和 艺术性。
决策能 力是衡 量管理 者水平 高低的 重要标 志
决策 是管理者从 事管理工作 的基础，在 管理活动中 具有重要的 地位与作用
信息是决策的基础
决策的正确与 否在很大程度 上取决于决策 时所依据的信 息量的大Biblioteka Baidu。
要提高决策 的正确性， 就必须尽力 提高决策时 所依据的信 息量。
分析基于的是理性的信息，直觉基于的是潜在的意识， 分析＋直觉＝部分＋整体
察 觉 和 分 析
问
题
明 确 决 策 目
标
制 订 可 行 方
案
分 析 比 较 方
方
方
标
案
案
案
案
明确决策准则 了解备选方案
决策标 准
衡量标准
评价各备选方案 分析各方案利弊 比较各方案优劣
权重V
应聘者 A
应聘者 B
进行综合评价 提出推荐方案
应聘者 C
比较
学历
大专 1 本科 2 研究生 3
1
学习 能力
弱1 中2 强3
2
3
2
3
1
2
3
AB C
CB
交际 能力
弱1 中2 强3
2 1
2
1
B AC
案
分 析 比 较 方
案
选 择 满 意 方
案
实 施 决 策 方
案
【思考题】选 择时是不是就 是选经过比较 最好的那个方
案？
抉择时注意事项
– 不要一味追求最佳方案 – 在最终选择时，应允许
不作任何选择。 – 任何方案均有风险
常见问题
求全求美 急于求成 优柔寡断
在理性分析基础上根据直觉作出最终选择
案例问题中正确决 策的关键是什么？
– 要解决的问题必 须十分明确。
– 所追求的目标必 须可检验可衡量。
需解决的问题
决策条件：有若干可行的备择方案
思考题：没有 比较方案的决 策与有比较方 案的决策对决 策结果有何不
同？
一个方案无从 比较其优劣， 也无选择的余 地。
“多方案抉择” 是科学决策的 重要原则。
• 多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定
• 反思自己到目前为止的所作所为，在你临终前，有没 有什么让你觉得后悔或不甘心的东西。
• 分析你临终前想做的事和让你后悔的东西，从中你得 到了什么启示？
• 要求：每人自己形成一份实验报告上交。
呢？
问题判断思路
1、是否存在问题？
比较应有与实际之间的差距
无差异：无问题 有差异：有问题
是：继续观察
否：需要解决
看差异大小是否在可容忍范围内
2、是否需要解决？
问题的表象
3、问题到底是什么？
通过调查分析，确定真正的问题
真正的问题
否：无法解决
是：可以解决
看问题产生的原因是否在管理者可控范围内
4、问题能否解决？
5、谁应对此负责？
判断谁是解决此问题的合适人选
可由下属解决 必须由你解决
转入下一阶段
察 觉 和 分 析 问
题
明 确 决 策 目
标
制 订 可 行 方
案
分 析 比 较 方
案
选 择 满 意 方
案
实 施 决 策 方
案
• 决策目标是指在一
定的环境和条件下， 各 种
决策目 标
管
根据预测，所能希 望得到的结果
目
与此相 对应的 是“心 中无数 ”的决
策
案例问题中这几种可 行方案的利弊是什么
？
决策结果：选择满意方案。
最优方案既不…经济又不可行
决策结果是满意方案
– 最优方案是建立在完
全信息基础之上的
– 最优方案条件苛刻， 可遇而不可求。
科学决策 遵循的是 满意原则
– 人的理性是有限度的。
在诸多方案中，在现 实条件下，能够使主 要目标得以实现，其 它次要目标也足够好 的合理方案。
方案拟订原则
• 要紧紧围绕着所要解决的问题和 所要达到的决策目标
• 根据已经具备和经过努力可以具 备的各种条件
• 充分发挥参与决策者的积极性、 创造性和丰富的想象力
激发他人创造性的方法
提问题。一个问题可以使人们不得不考虑他们正在做什么。问问题 是激发多角度思维最有效的途径，它可让人们从另一角度看问题。
• 所谓问题是指实际状况与应有状况之 间的差异。
理性决策过程
察 觉 和 分 析 问 题
明 确 决 策 目 标
制 订 可 行 方 案
分 析 比 较 方 案
选 择 满 意 方 案
实 施 决 策 方 案
察觉和分析问题
案例问题中真正的 问题是什么？
察 觉 和 分 析
问
题
明 确 决 策 目
标
制 订 可 行 方
• 但这些年考研人数连年上升，难度相当大，而且考研所需付出的机会成本也很高。两年的研究 生生涯，要做研究、写论文，自己在技能方面不一定能得到很大提升，等到毕业时就业形势会 怎样谁也不能预料，说不定到时候找工作更难。这样一想，倒不如尽早找一份工作，走一步算 一步，今后再决定自己该如何发展。
• 那么，是否可以考虑出国深造呢？随着国际交流越来越密切，现在许多企业、单位对于归国留 学人员还是比较欢迎的，出国过的留学生似乎无形中就比国内的学生多一层优势，国外的学校 相对来说也更重视学生能力的培养和经验的积累，因此去国外长长见识对于自己今后找个好工 作应该也是非常有利的。何况自己生活自理能力还可以，英语底子也不错。
案例分析：读研究生、还是就业OR出国？
• 站在大三十字路口的张华面对激烈的竞争环境十分焦急：看着身边的同学很有目标地忙碌着自 己的事情，准备考研的都在紧张地复习，决定工作的或实习或打听联系合适的单位，还有一部 分则在拼命地攻关英语为出国做准备。但到目前为止，学习管理的张华却还是很迷茫，不知道 自己应该走哪条路。
• 思来想去，张华一方面认为自己的知识、能力还不够，有必要继续考研或出国深造，提升自己； 另一方面，又怕出国或考研不成，到时候再找工作更被动。那么，对于最终想寻得一份好工作 的张华而言，到底应该如何来作出最终的决定呢？
课后实验——临终反思
• 在夜深人静之时，寻找一个不会受人干扰的地方，假 想自己白天在医院检查身体，被确诊身患绝症，而且 无法医治。
西蒙：管理就是决策
二、科学的决策机制
• 决策的科学性主要体现在决策过程的 理性化和决策方法的科学化上。
• 决策失误在很大程度上与没有遵循科 学的决策过程有关。
• [思考题]决策的起点是什么？
决策的起点
• 决策的目的或是为了解决某一问题， 或是为了达到某一目标。
• 因此，决策的起点是存在某个需要解 决的问题。
案
分 析 比 较 方
案
选 择 满 意 方 案
实 施 决 策 方
案
• 认识和分析问题是决策过程中最为 重要也是最为困难的环节。
• 重要是因为问题不清，难以决策， 问题找错，一错百错。
• 困难是因为真正的问题常常为众多 的表象所掩盖，需要我们进行深入 的分析，才能找到真正的问题。
[思考题]怎 样才能正确 地判断问题
标
的
最低
综
目标
合
期望目标
最高 目标
理 者 的 可 控
• 同样的问题，由于
平 衡
范 围
目标不同，所可采 用的决策方案也会
组织的价值准则
决策者的努力意愿
大不相同。
决策目标的确定
察 觉 和 分 析 问
题
明 确 决 策 目
标
制 订 可 行 方
案
分 析 比 较 方
案
选 择 满 意 方
案
实 施 决 策 方
案
【思考题】 我们是否要 找出所有的 可行方案？
前言
• 决策是管理者从事管理工作的基础，在 管理过程中，管理者会面临各种各样的 问题，它们都需要管理者予以解决。
• 在实际管理工作中，最大的失误来自于 决策的失误。
• 因此，掌握科学决策的理论与方法是提 高管理效率与效益的基础。
模拟决策交流
LU
YAYA
混合联队 第二版
智者
一、科学决策理论的基本观点
在案例问 题中，有 哪 几种可
行的方案 ？
性，从而有助于一个良好的决策效果的取得。
决策过程：要进行方案分析比较
• 每个可行方案都有其可取 之处，也有其不利的一面
• 必须对每个备择方案进行 综合的分析与评价，以分 析每一个方案的利弊，比 较各方案的优劣。
• 通过分析比较，最终做到 决策时“心中有数”。
• 面对巨大的就业压力，高校毕业生报考研究生的趋势越来越明显，每年的考研百分比都在增长， 张华深感在这个“牛人”辈出的年代，即使自己这种名牌大学的毕业生也不一定能找到好工作。 如今本科毕业生的资历实在是“小菜一碟”，加上自己的实战能力又不强，很难争取到一个有 挑战性又有不错薪金的工作。因而自己是一定要再充电的，但如果先工作再考研就怕自己精力 不够，很难“面面俱到”，最好是现在就考比较好。有了更高的学位，应该能够比本科生容易 找工作。
–调整或改正。最 终使决策趋于完善。
总结
• 决策是一项集高度科学性和艺术性于一体 的活动。
• 科学的决策必须依据一定的科学决策程序 与方法。
• 决策的正确性则不仅与科学的决策过程有 关，而且与所基于的信息有关。
• 要提高决策的正确性，就必须理性结合直 觉，使决策基于群体的信息和由合适的人 来进行决策并为此承担责任。
案例问题中的最优方案是什么？满意方案是什么 ？
决策实质：是一个主观判断过程
决策的科学性体现在： 决策有一定的程序和规则。
决策的艺术性体现在：
决策受诸多价值观念和决策 者经验的影响。
决策是一个 分析判断的过程
决策的过程也是价值观呈现的过程
对同一个问题不同的人有不同的决 策结果，是正常的现象。
案例问 题中最 终的决 策取决 于什么
科学决策理论认为，决策是为了实 现某一目的而从若干个可行方案中选 择一个满意方案的分析判断过程。
决策前提：要有明确的目的
思考题： 什么时候 我们需要 进行决策
？
决策或是为 了解决某个 问题，或是 为了实现一
定的目标
需实现的目标
没有目标就 无从决策， 没有问题则 无需决策。
因此，决策的前 提条件是：
案
选 择 满 意 方
案
实 施 决 策 方
案
决策的正确与否要以实 施的结果来判别
–建立信息反馈渠道 –及时检查实施情况 –发现差异，查明原因 –不断的修正和完善 –直至解决问题、实现
目标或作出新的决策
学会处理错误决策
–承认。要有勇气 承认客观事实。
–检查。追溯决策 的全过程，以找出 在哪一步上犯了错 误
倾听答案。听别人说，不要插嘴。集中注意力来理解，并对别人所 说的表示欣赏，或说些鼓励性的话让他人把思路扩展和深化下去。
推迟判断。保持思维的开放，不带偏见，能看到一个想法中的优点 。即使想法不切实际，也要看其中是否有什么可以借鉴。
不纠缠于细节。当别人提出一个想法时，不要总挑剔其中的细节问 题。要把注意力集中在想法或建议的实质上，细节问题回头处理。
行业 知识
弱1 中2 强3
1 2
3
2
B AC
态度
一般 1 中2 好3
3 2
2
3
C AB
分析
综
合
评
价
学历理想,交 17 际能力弱
学 历 和 行 业 18 知识都理想, 学习能力弱
学 习 能 力 和 21 态度态度很 好，交际能 力弱。
应聘者C
察 觉 和 分 析
问
题
明 确 决 策 目
标
制 订 可 行 方
表现出热情。表现出对一个想法的热情，可使对方放松，而且更重 要的是，可以激发对方的热情，让他不断产生灵感。
资料来源：[英]史蒂夫·尼兰 著，条理性思维——对管理者解决问题和决策的系统指导，北京：机械工业出版社，2001年7月。
察 觉 和 分 析 问
题
明
制
分
选
实
确
订
析
择
施
决
可
比
满
决
策
行
较
意
策
目
方
方
？
管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。
决策是管理者从事管理工作的基础
决策贯 穿于管 理过程 始终
决策正 确与否 直接关 系到组 织生存 与发展
决策是一 项创造性 的思维活 动，体现 了高度的 科学性和 艺术性。
决策能 力是衡 量管理 者水平 高低的 重要标 志
决策 是管理者从 事管理工作 的基础，在 管理活动中 具有重要的 地位与作用
信息是决策的基础
决策的正确与 否在很大程度 上取决于决策 时所依据的信 息量的大Biblioteka Baidu。
要提高决策 的正确性， 就必须尽力 提高决策时 所依据的信 息量。
分析基于的是理性的信息，直觉基于的是潜在的意识， 分析＋直觉＝部分＋整体
察 觉 和 分 析
问
题
明 确 决 策 目
标
制 订 可 行 方
案
分 析 比 较 方
方
方
标
案
案
案
案
明确决策准则 了解备选方案
决策标 准
衡量标准
评价各备选方案 分析各方案利弊 比较各方案优劣
权重V
应聘者 A
应聘者 B
进行综合评价 提出推荐方案
应聘者 C
比较
学历
大专 1 本科 2 研究生 3
1
学习 能力
弱1 中2 强3
2
3
2
3
1
2
3
AB C
CB
交际 能力
弱1 中2 强3
2 1
2
1
B AC
案
分 析 比 较 方
案
选 择 满 意 方
案
实 施 决 策 方
案
【思考题】选 择时是不是就 是选经过比较 最好的那个方
案？
抉择时注意事项
– 不要一味追求最佳方案 – 在最终选择时，应允许
不作任何选择。 – 任何方案均有风险
常见问题
求全求美 急于求成 优柔寡断
在理性分析基础上根据直觉作出最终选择
案例问题中正确决 策的关键是什么？
– 要解决的问题必 须十分明确。
– 所追求的目标必 须可检验可衡量。
需解决的问题
决策条件：有若干可行的备择方案
思考题：没有 比较方案的决 策与有比较方 案的决策对决 策结果有何不
同？
一个方案无从 比较其优劣， 也无选择的余 地。
“多方案抉择” 是科学决策的 重要原则。
• 多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定