软件运行维护协议范本

编号：_____________ 软件运行维护协议

甲方：___________________________

乙方：___________________________

签订日期：_______年______月______日

接受服务方：服务方：

（简称甲方）（简称乙方）

地址：地址：

电话：电话：

邮编：邮编：

甲乙双方本着相互信任，真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供运行维护达成以下协议：

第一条合同适用范围

本合同适用于XX软件的合法用户

第二条服务内容

1、乙方提供的服务内容:

(一)在线支持：指客户服务中心服务人员通过电话的用户提供技术问题解答的过程。

(二)远程服务：指客户服务中心通过XX远程维护软件，为用户进行异地服务维护并帮助用户解决问题的过程。

(三)现场维护：指乙方根据甲方提出的技术问题派遣技术人员到甲方现场处解决问题的过程。

(四)技术问题包括：

A、由于产品故障导致的死机，数据错误。

B、由于环境原因导致的系统显示错误，数据错误，运行效率降低等问题。

(一)软件更版：指由于软件出现故障（BUG）而对软件进行优化、换代的过程。

(二)运行环境检查：乙方在向甲方提供合同中规定的服务项目外，可以对甲方应用XX软件的软硬件环境进行检查：但该检查必须经过甲方的许可。(三)软硬件技术指导：方在向甲方提供合同中规定的服务外，可以对甲方应用XX软件提供相应技术指导；但该指导必须经过甲方的许可。

(四)网上技术支持：通过登陆XX软件网络支持系统，实现网上技术支持。

2、乙方的服务承诺：

(一)方接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于XX软件的服务请求后，乙方必须在72小时内给予响应，如遇紧急情况下乙方必须在24小时内上门服务。

(二)乙方提供给甲方的服务，按照合同规定的服务内容进行。

第三条收费标准

1、年服务从免费服务期满开始签订，金额为所用模块标准报价的20%进行签订。

2、如有新增站点，则原站点按照以上标准收取，新增站点免费服务一年。

3、如有新购模块和新增站点免费服务期到期日与原服务期到期日不一致，则通过日间折算进行收取。

因人员变动需培训和重新建账，则根据实际情况收取建账或培训费用。

软件维护清单

金额单位：元（人民币）

根据XX软件服务费收费标准和甲方使用的模块计算，甲方所使用的XX软件产品年服务费价值：，服务有效期限为：年月日至

年月日。

第四条甲方责任

1、甲方应确保有专人对XX软件的使用和管理负责

2、甲方应建立相关制度，以确保XX软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为XX软件正常运行提供保障。

3、甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。

4、甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与甲方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。

5、甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。

第五条违约处理

1、乙方违约处理

㈠甲方有权对乙方不履行合同条款的行为向XX公司服务管理部门投诉，投诉电话：。

㈡乙方违反以上服务承诺时，在接到甲方投诉后，维护部门立即采取补救措施，并给用户满意答复，本公司投诉电话：

2、乙方免责条款

㈠乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱、丢

㈡乙方有权拒绝甲方提出的合同规定之外的服务请求。

㈢应甲方要求，乙方为甲方所安装的操作系统及一些工具软件，有可能非正版，乙方不承担法律责任。

第六条合同有效期和效用性