常发DCS售后服务培训讲义说课材料

DCS培训讲义

售后服务部分

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目录

前言 (3)

1.售后服务基础数据维护 (3)

A.质保标准 (3)

1.1配件保修分类标准维护 (3)

1.2保修政策维护 (4)

1.3服务产品线映射保修政策 (5)

B.质保费用 (6)

1.4工时单价维护 (6)

1.5外出服务费维护 (7)

1.6星级系数维护 (8)

1.7特殊费用维护 (9)

C.维修项目与故障现象 (10)

1.8维修项目修改 (10)

1.9故障现象修改 (12)

1.10维修项目工时维护 (14)

1.11售后DOM管理 (16)

D.售后服务基础数据查询 (17)

1.12故障现象查询 (17)

1.13维修项目查询 (18)

1.14保修标准查询 (19)

1.15配件保修标准查询 (19)

2.维修业务 (20)

A.派工单流程 (20)

2.1派工单新增/派工 (20)

2.2处理派工单 (22)

B．普通维修 (22)

2.3新增维修单 (23)

2.4维修单回访确认 (27)

2.5维修索赔申请 (28)

2.6审核维修索赔申请 (31)

2.7维修索赔 (32)

2.8审核维修索赔 (34)

2.9旧件发运 (35)

2.10确认旧件发运 (36)

2.11索赔结算管理 (37)

2.12服务站材料费结算管理 (38)

2.13索赔结算查询 (39)

2.14服务站材料费结算查询 (39)

C.外出服务 (40)

2.15外出索赔申请 (40)

2.16审核外出索赔申请 (42)

2.17外出索赔 (43)

2.18审核外出索赔 (43)

前言

1.售后服务基础数据维护

A.质保标准

1.1配件保修分类标准维护

业务描述

用于维护配件保修分类标准

登陆账号

销售公司

启动路径

售后服务基础数据-配件保修分类标准-新增

操作细节

·点击按钮进入新增配件保修分类界面。参考界面如下：

·红色字体为必填项，例如：<配件保修分类编号><配件保修分类名称>

·填完后点击按钮将新增的配件保修分类标准保存

1.2保修政策维护

业务描述

用于维护保修政策及保修条款、保养条款、配件保修条款

登陆账号

销售公司

启动路径

售后服务基础数据-保修政策定义-新增

操作细节

·点击按钮进入新增保修政策界面。参考界面如下：

·红色字体为必填项，例如：<保修政策编号><保修政策名称>

·当勾选<含整车保修条款>按钮时，<整车保修条款>界面显示。参考界面如下：

·红色字体为必填项，例如：<保修条款编号><保修条款名称>

·当勾选<含配件保修条款>按钮时，<配件保修条款>界面显示。参考界面如下：

·点击<配件保修条款>界面中按钮弹出配件保修分类标准查询界面，通过输入筛选条件或直接点击按钮找到需要的保修标准。参考界面如下：

·点击数据前方按钮勾选保修标准，并点击将保修标准添加到配件保修条款清单中。参考界面如下：

·填完后点击按钮将新增的保修政策保存

1.3服务产品线映射保修政策

业务描述

用于指定产品线适用的保修政策

登陆账号

销售公司

启动路径

售后服务基础数据-服务产品线映射保修政策-新增

操作细节

·点击按钮进入新增保修政策服务产品线关系界面。参考界面如下：

·红色字体为必选项，例如：<保修政策><服务产品线>

·填完后点击按钮将新增的保修政策服务产品线关系保存

B.质保费用

1.4工时单价维护

业务描述

用于查询和维护工时单价等级及工时单价

登陆账号

销售公司

启动路径

售后服务基础数据-工时单价等级管理-新增

操作细节

·点击按钮进入新增工时单价等级界面。参考界面如下：

·红色字体为必填项，例如：<单价等级编号><单价等级名称>

·点击按钮向工时单价标准清单中添加一条数据。参考界面如下：

·双击单元格选择<服务产品线><单价类型><南北方>，如果是包干费用则勾选<是否包干>单元格中复选框按钮即可。参考界面如下：

·填完后点击按钮将新增的工时单价等级保存

1.5外出服务费维护

业务描述

用于查询和维护外出服务费等级及区间价格

登陆账号

销售公司

启动路径

售后服务基础数据-外出服务费等级管理-新增

操作细节

·点击按钮进入新增外出服务费等级管理界面。参考界面如下：

·红色字体为必填项，例如：<等级编号><等级名称>

·点击按钮向外出服务费标准清单中添加一条数据。参考界面如下：

·双击<外出类型>单元格选择外出类型，如果外出为自备车则勾选<是否自备车>单元格中复选框按钮。参考界面如下：

·填完后点击按钮将新增的工时单价等级保存

1.6星级系数维护

业务描述

用于

登陆账号

销售公司

启动路径

售后服务基础数据-星级系数管理-新增

操作细节

·点击按钮进入新增星级系数界面。参考界面如下：

·点击按钮向星级系数清单中添加一条数据。参考界面如下：