保安礼仪培训教程

保安服务礼仪培训课件

一、（一）仪容仪表

二、（二）礼节礼貌

三、保安员着装规范

四、保安军姿培训《略》

五、保安工作范围及标准

六、保安应变及应急预案学习及训练

礼仪建立的基础：尊重为前提

要求不在于多，关键要做到（意识、自觉）

礼仪应该是一座桥而不是一堵墙

如何体现礼貌服务？

不能给人一种非常势利、庸俗的感觉

保安礼仪（一）仪容仪表

1、仪表：

头发

●干净、整洁，没有异味

●前不过眉、旁不触耳、后不触领

●不留古怪发型、剃光头或染彩色头发

面部

●清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物

●口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物

四肢

保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）

2、服饰

干净、整洁无污渍

●上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、

指甲刀等物品，应穿皮鞋，皮鞋应保持干净、光亮，颜色与工装应协调。

●不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖

●工号牌统一配戴在左胸的正上方

袜子

●不能出现的两个问题：尼龙丝袜不穿白色袜子不穿

●正规：袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色

鞋子

黑色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅游鞋或者是其他颜色的鞋子（保洁可穿黑色布鞋）

整体要求

●每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。

●面对业主时，不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张能够和恐惧的表情，要友好、

热情、精神饱满和风度，优雅地为客户服务。

●提倡每天洗澡、换洗内衣物，以免身体发出汗味或其他异味。

整体精神面貌要求：

1、精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑

2、服装笔挺、领带不歪斜松垮

保安礼仪（二）礼节礼貌

一、礼节

概念：对他人表示尊敬的仪式例如：握手、鞠躬、敬礼等

礼节建立的基础：相互的尊重

1、手的作用

指引、引导、问候

1）掌心向上：做指引“第一位、第二位.....”,或“请”、“请坐”“请走好”等等。

掌心向下弯曲或用一根手指指点：傲慢之意，指点对方，有训斥之感。

保安使用范围：

●指引来访客户进入园区；

●车辆引导

●递接物品及票据；

2）无论何时从别人手中接过任何物品，都要说声“谢谢”，对别人造成的任何不便，都要说声对不起，将物品交还给别人时，应强调“谢谢，请收好”，不能一声不吭扔给别人或是扔在桌面上。

3）不用手指或笔杆为客人指示方向。

2、礼节种类

1）问候2）致歉3）致谢4）应答5）称呼6）道别

二、礼貌

概念：对他人表示尊重的统称

1）文明用语

●“请”字当头、“您”字不离口

●文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、再见”

●其他日常使用的文明用语：

●如有陌生人在进办公大楼应问“请问您找哪位？”

●麻烦别人应该说“对不起，打扰了”

●得到别人的帮助应该说声“谢谢”

●接听电话应该先说一声“您好”

●遇到领导应主动问好

2）行为举止

站姿

躯干

●挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收

●面部：微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力

●四肢

●两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹

●前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45度角展开。

●禁止：

●双手卡腰抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭左等

坐姿

●端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳，女士双腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱

动。

●禁止：

●前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。

●目光注视前方，专注

动姿

1、下蹲

双膝下弯蹲于地上，不得直立弯腰拿物品，将臀部对着别人。

2、行走

1)轻而稳，不横冲直撞，步伐适中，不可脚擦地板走；

2)在较窄地方遇到办公大楼内工作人员，都要主动让路，不可抢行；

3)如有特殊情况需超过，首先应说“对不起，请让一下”，待经过时说声“谢谢”；

4)对面擦过时应主动侧身并点头问好；

5)在走廊、楼梯与公共通道，应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆；

6)在公共场所或办公场所行走时不哼唱、吹口哨、大声喧哗；

7)注意“三轻”：说话轻、走路轻、操作轻。

交谈

1、面带微笑，目光注视对方并通过轻轻点头表示了解对方谈话的主题和内容。

2、与他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、耳朵、摸脸、托下巴、抠鼻孔、敲桌子等不雅

之举。

3、不宜大声说话或手舞足蹈。

4、交谈时不准不停的看表

5、应经常使用礼貌用语，不开过分的玩笑。

6、有必要插话时，应先说：“对不起，打扰一下”。

7、有其他急事或接听电话需要离开面对的人员时，应说：“对不起，请稍等”，并尽快处理完

毕，回来后要说：“对不起，让您久等了”。

8、任何时候招呼他人均不能用“喂”。

9、不管面对的人员态度如何都必须以礼相待，不管对方多么激动都必须保持冷静，绝不允许

与对方发生冲突（包括语言和身体）。

10、交谈的距离

掌握原则：1---1.5米。

严格遵守文明礼貌用语，讲文明，有礼貌。

（1）见面问候说：您好；早上好；晚上好。

（2）分手辞别说：再见；再会。

（3）求助别人说：请；请问；请帮忙。

（4）得到感谢说：别客气，不用谢。

（5）打扰别人说：请原谅；对不起。