服务经理工作职责

服务经理工作职责

篇一：售后服务经理岗位职责

售后服务经理岗位职责

1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。

2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。

3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。

4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。

5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。

6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。

7、开拓新市场，增加新客户。

8、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。

9、控制本部门的各项费用。

10、定期组织本部门员工业务培训。

11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。售

后服务部工程师岗位职责

1、做好用户的送货及设备安装调试工作。

2、做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。

3、对公司售出产品进行售后服务和维修。

4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。

5、认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。

6、开拓新市场，增加新客户。

7、参加本部门业务培训。

8、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。

篇二：汽车4s店售后服务部经理工作职责

汽车4s店售后服务部经理工作职责

发布时间：20XX-11-0811:22浏览次数：932次

◆负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。

◆组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。

◆协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。

◆负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。

◆强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。

◆掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後

服务市场的方向和进度。◆组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。

◆组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。

◆进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。

◆管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。◆负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。

◆协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。

◆协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。

◆负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护，客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。

◆负责组织和领导实施公司所有部门客户信息处理工作，包括但不限于：客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示。

◆负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。

◆综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案,推销给客户。◆负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。◆

关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户。

◆挽留现有客户，开拓新客户和新业务。

篇三：服务主管岗位职责简选

工作年

限：三年以上学历：大专深圳市耐利特实业有限公司

职位职能:客服主管(非技术)

职位描述:

1.根据本行业客户特点及企业的实际情况，组织建立并完善客户服务管理制度；

2.客户服务管理制度经审批后，客户服务部组织贯彻实施；

3.根据客户服务工作的实际情况，对客户服务管理制度进行修订、完善；

4.负责安排接待客户日常来访、来电、来函等咨询信息的登记、整理工作；

5.组织编制客户信息报告，为开发客户等工作提供支持；

6.组织受理客户的投诉，会同相关部门分析、研究发生投诉的原因；

7.解决客户投诉问题并及时向客户反馈；

8.组织客户服务人员通过适当方式对客户进行回访；

9.对客户提出的问题，负责督促及时解决；

10.合理调配部门员工，定期进行员工相关业务培训，对员工工作进行考核；

11.控制、审核部门的预算和费用情况；

12.负责本部门各项工作的安排、协调，与销售部等相关部门进行沟通协调；

13.分管领导交办的其他事务。

任职资格

1.学历、专业知识

大专以上学历，具有企业管理、公共关系、市场营销等相关知识。

2.工作经验

三年以上相关工作经验。

3.个人能力

有良好的沟通能力、协调能力、组织能力。

图丽皮具服饰贸易（深圳）有限公司工作年

限：

职位描述:

1、大专及以上学历，办公软件操作熟练

2、形象气质佳，声音具个人魅力

3、相关经验1年以上，有知名时尚零售品牌相关经验者优先考虑

4、负责VIp制度的维护及更新

5、负责VIp增值服务的策划、实施及店铺监督

6、负责店铺VIp卡申请的审核、制作、发放、及确认顾客收核工作

7、负责积分及VIp计划的监督和检查工作

8、负责顾客的维修回访工作一年以上