《管理的控制职能》PPT幻灯片
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4.1.3 即时控制 即时控制是通过对系统运行过程中的情
况进行监督和调整来实现控制的。 即时控 制主要包括管理人员在指导下属时的行动， 如向下级指示恰当的方法以及监督他们的 工作，以保证很好地完成工作。
赖国伟
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§11.1 控制与控制系统
4.2 按对管理者的素质要求的不同来分类 4.2.1 直接控制 直接控制，是指通过对管理者的选择和 培养，使管理者能成为合格的管理者，使 管理者在管理过程中不犯或少犯错误，从 而直接地实现控制。 直接控制的一个前提条件是：合格的管 理者可以不犯错误或少犯错误。
3. 比较偏差 通过比较可以确定实际工作绩效与标准
之间的偏差。 偏差不是一个绝对的数值，而是一个可
以接受的偏差范围，只有偏差显著地超过 这个范围，就应该引起管理者的注意。 4. 采取管理行动纠正偏差
管理者针对偏差采取的行动可以是：什 么也不做，改进实际绩效，修订标准。
赖国伟
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§11.3 控制方法的类型
赖国伟
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§11.2 控制的过程
1. 建立绩效标准 对于组织系统来说，控制的标准就是计
划或计划所确定的指标。 2. 衡量实际绩效
管理者衡量的对象就是收集的信息，包 括个人的观察、统计报告、口头汇报和书 面报告。
衡量的信息需要具有几个方面的特性： 及时性、可靠性、有效性。
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§11.2 控制的过程
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§11.1 控制与控制系统
2.3 控制职能与领导职能 领导职能的发挥影响到组织控制系统的建立和
控制工作的质量。相应地，控制职能的发挥又有 利于改进领导者的领导工作，提高领导者的工作 效率。
控制职能使管理过程成为一个完整的过程，控 制职能的发挥是其他各项职能的再运用过程。控 制职能是与其它职能交错重叠的。
甄选：识别和雇佣那些价值观、态度和个性符 合管理当局期望的人；
目标：当员工接受了具体的目标，这些目标就 会指导和限制他们的行为；
职务设计：职务设计的方式在很大程度上决定 着人们可从事的任务、工作的节奏、人们之间的 相互作用，以及类似的活动。
赖国伟
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§11.1 控制与控制系统
2. 控制职能与管理的其他职能的关系 2.1 控制与计划的关系 计划是控制的基础，控制要根据计划所 确定的标准来进行，通过控制使计划的执 行结果与预定的计划相符合。控制为计划 提供信息，如果计划与实际之间的偏差是 由于外部环境的变化所致，那么，这时控 制职能的发挥所采取的纠正的措施可能就 是要调整计划方案本身。
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Hale Waihona Puke Baidu
§11.1 控制与控制系统
4.1.2 前馈控制 前馈控制在偏离标准的情况发生之前就
对它进行预测或估计，它不是等问题发生 后再采取控制的措施，而是把问题消灭在 发生之前。
前馈控制的具体做法是对输入系统的各 种要素进行控制，把输入系统的各种要素 与预先确定的标准进行比较。
赖国伟
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§11.1 控制与控制系统
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§11.1 控制与控制系统
4.2.2 间接控制 所谓间接控制，是对管理者的工作结果
进行检查和监督，分析管理者在管理过程 中出现偏差的原因，然后采取措施来纠正 偏差的一种控制方法。
间接控制把控制的重点放在管理者管理 活动的结果的监督和调整上，类似于反馈 控制，缺点是费用支出高，纠正措施时间 滞后。
第十一章 管理的控制职能
管理者通过计划、组织和领导等职能的 发挥来协调成员的业务活动，实现组织目 标。但是这个目标如果没有监督、控制， 那么可能会偏离原来的计划目标。所以， 需要管理控制职能来达到目标的有效实现。
赖国伟
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第十一章 管理的控制职能
本章的学习目的： 定义控制； 描述控制过程； 解释控制与其它管理职能之间的关系； 理解控制的类型； 了解管理信息系统。
1. 控制的焦点 ：管理者控制什么？ 控制职能是将计划、组织和领导职能连
接在一起的职能，那么管理者控制的是什 么？
课堂讨论：15分钟。
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§11.3 控制方法的类型
1.1 人员 管理者最简明的方法就是直接巡视和评估员工
的表现。尤其是对员工进行系统化的评估是一种 非常正规的方法。
在实践中，管理者对员工的行为控制手段包括：
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§11.1 控制与控制系统
3. 控制系统 控制系统具备的几个特征： （1）必须有一个预定的稳定状态； （2）必须是一个动态系统； （3）必须是一个信息系统； （4）必须有一个可以对系统的偏差进行
调整的装置； （5）必须是一个反馈系统。
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§11.1 控制与控制系统
3. 控制系统 每个组织系统都是一个控制系统，具有
控制系统的几个基本特征。如，稳定状态 就是组织的计划目标，必须与外部环境进 行各种要素交换，实现动态平衡；每个组 织系统都有信息传递系统；每个组织系统 都有纠偏装置，包括管理方法、手段和制 度等；组织系统是一个反馈系统。
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§11.1 控制与控制系统
4. 控制的类型 4.1 按照控制的时点不同 4.1.1 反馈控制 所谓反馈控制，就是把组织系统运行的结果返 送到组织系统的输入端，与组织预定的计划标准 进行比较，然后找出实际与计划之间的差异，并 采取措施纠正差异的一种控制方法。 反馈控制主要以财务报告分析、标准成本分析、 质量控制分析、员工业绩评定结果为依据。
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§11.1 控制与控制系统
2.2 组织职能与控制职能的关系 组织职能为组织计划的贯彻执行提供了合适的
组织结构框架，还为控制职能的发挥提供了人员 配备和组织机构，同时，组织结构的确定也规定 了组织中信息联系的渠道，所以也为组织的控制 提供了信息系统。
控制职能则通过对计划执行过程中产生的偏差 的原因进行分析，对由于组织职能的原因造成的 偏差采取措施进行纠正，如调整组织结构，重新 确定组织中的权责关系和工作关系。
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§11.1 控制与控制系统
1. 控制的概念 所谓控制，就是监视各项活动以保证它们按计
划进行并纠正各种重要偏差的过程。 所有的管理者都要承担控制的职责，即便他的
部门是完全按照计划运作着。因为管理者对已经 完成的工作与计划所应达到的标准进行比较之前， 他并不知道他的部门的工作是否进行的正常。
控制系统越是完善，管理者实现组织的目标就 越是容易。
况进行监督和调整来实现控制的。 即时控 制主要包括管理人员在指导下属时的行动， 如向下级指示恰当的方法以及监督他们的 工作，以保证很好地完成工作。
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§11.1 控制与控制系统
4.2 按对管理者的素质要求的不同来分类 4.2.1 直接控制 直接控制，是指通过对管理者的选择和 培养，使管理者能成为合格的管理者，使 管理者在管理过程中不犯或少犯错误，从 而直接地实现控制。 直接控制的一个前提条件是：合格的管 理者可以不犯错误或少犯错误。
3. 比较偏差 通过比较可以确定实际工作绩效与标准
之间的偏差。 偏差不是一个绝对的数值，而是一个可
以接受的偏差范围，只有偏差显著地超过 这个范围，就应该引起管理者的注意。 4. 采取管理行动纠正偏差
管理者针对偏差采取的行动可以是：什 么也不做，改进实际绩效，修订标准。
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§11.3 控制方法的类型
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§11.2 控制的过程
1. 建立绩效标准 对于组织系统来说，控制的标准就是计
划或计划所确定的指标。 2. 衡量实际绩效
管理者衡量的对象就是收集的信息，包 括个人的观察、统计报告、口头汇报和书 面报告。
衡量的信息需要具有几个方面的特性： 及时性、可靠性、有效性。
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§11.2 控制的过程
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§11.1 控制与控制系统
2.3 控制职能与领导职能 领导职能的发挥影响到组织控制系统的建立和
控制工作的质量。相应地，控制职能的发挥又有 利于改进领导者的领导工作，提高领导者的工作 效率。
控制职能使管理过程成为一个完整的过程，控 制职能的发挥是其他各项职能的再运用过程。控 制职能是与其它职能交错重叠的。
甄选：识别和雇佣那些价值观、态度和个性符 合管理当局期望的人；
目标：当员工接受了具体的目标，这些目标就 会指导和限制他们的行为；
职务设计：职务设计的方式在很大程度上决定 着人们可从事的任务、工作的节奏、人们之间的 相互作用，以及类似的活动。
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§11.1 控制与控制系统
2. 控制职能与管理的其他职能的关系 2.1 控制与计划的关系 计划是控制的基础，控制要根据计划所 确定的标准来进行，通过控制使计划的执 行结果与预定的计划相符合。控制为计划 提供信息，如果计划与实际之间的偏差是 由于外部环境的变化所致，那么，这时控 制职能的发挥所采取的纠正的措施可能就 是要调整计划方案本身。
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Hale Waihona Puke Baidu
§11.1 控制与控制系统
4.1.2 前馈控制 前馈控制在偏离标准的情况发生之前就
对它进行预测或估计，它不是等问题发生 后再采取控制的措施，而是把问题消灭在 发生之前。
前馈控制的具体做法是对输入系统的各 种要素进行控制，把输入系统的各种要素 与预先确定的标准进行比较。
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§11.1 控制与控制系统
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§11.1 控制与控制系统
4.2.2 间接控制 所谓间接控制，是对管理者的工作结果
进行检查和监督，分析管理者在管理过程 中出现偏差的原因，然后采取措施来纠正 偏差的一种控制方法。
间接控制把控制的重点放在管理者管理 活动的结果的监督和调整上，类似于反馈 控制，缺点是费用支出高，纠正措施时间 滞后。
第十一章 管理的控制职能
管理者通过计划、组织和领导等职能的 发挥来协调成员的业务活动，实现组织目 标。但是这个目标如果没有监督、控制， 那么可能会偏离原来的计划目标。所以， 需要管理控制职能来达到目标的有效实现。
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第十一章 管理的控制职能
本章的学习目的： 定义控制； 描述控制过程； 解释控制与其它管理职能之间的关系； 理解控制的类型； 了解管理信息系统。
1. 控制的焦点 ：管理者控制什么？ 控制职能是将计划、组织和领导职能连
接在一起的职能，那么管理者控制的是什 么？
课堂讨论：15分钟。
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§11.3 控制方法的类型
1.1 人员 管理者最简明的方法就是直接巡视和评估员工
的表现。尤其是对员工进行系统化的评估是一种 非常正规的方法。
在实践中，管理者对员工的行为控制手段包括：
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§11.1 控制与控制系统
3. 控制系统 控制系统具备的几个特征： （1）必须有一个预定的稳定状态； （2）必须是一个动态系统； （3）必须是一个信息系统； （4）必须有一个可以对系统的偏差进行
调整的装置； （5）必须是一个反馈系统。
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§11.1 控制与控制系统
3. 控制系统 每个组织系统都是一个控制系统，具有
控制系统的几个基本特征。如，稳定状态 就是组织的计划目标，必须与外部环境进 行各种要素交换，实现动态平衡；每个组 织系统都有信息传递系统；每个组织系统 都有纠偏装置，包括管理方法、手段和制 度等；组织系统是一个反馈系统。
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§11.1 控制与控制系统
4. 控制的类型 4.1 按照控制的时点不同 4.1.1 反馈控制 所谓反馈控制，就是把组织系统运行的结果返 送到组织系统的输入端，与组织预定的计划标准 进行比较，然后找出实际与计划之间的差异，并 采取措施纠正差异的一种控制方法。 反馈控制主要以财务报告分析、标准成本分析、 质量控制分析、员工业绩评定结果为依据。
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§11.1 控制与控制系统
2.2 组织职能与控制职能的关系 组织职能为组织计划的贯彻执行提供了合适的
组织结构框架，还为控制职能的发挥提供了人员 配备和组织机构，同时，组织结构的确定也规定 了组织中信息联系的渠道，所以也为组织的控制 提供了信息系统。
控制职能则通过对计划执行过程中产生的偏差 的原因进行分析，对由于组织职能的原因造成的 偏差采取措施进行纠正，如调整组织结构，重新 确定组织中的权责关系和工作关系。
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§11.1 控制与控制系统
1. 控制的概念 所谓控制，就是监视各项活动以保证它们按计
划进行并纠正各种重要偏差的过程。 所有的管理者都要承担控制的职责，即便他的
部门是完全按照计划运作着。因为管理者对已经 完成的工作与计划所应达到的标准进行比较之前， 他并不知道他的部门的工作是否进行的正常。
控制系统越是完善，管理者实现组织的目标就 越是容易。