知识管理的基本概念

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知识就是效益
有一个工程师在一家公司工作30年，退休了，他对 该公司的机器及产品了如指掌。
几年后，该公司的一套机器故障，全公司的人都没 法找出问题來。绝望中，他们只好找这位退休工程師。 这位工程师看了一个小时之后，从上衣口袋拿出一支粉 笔，用粉笔在一个零件上画了一个叉叉。公司把零件换 了,机器操作正常。但是不久公司收到一张十万元的帐 单，是这位退休工程师的收費。
研究的证书。美国海军部次长金
贝尔说："他知道所有美国导弹
工程的核心机密，一个钱学森抵
得上5个海军陆战师，我宁可把
这个家伙枪毙了，也不能放他回
钱学森
红色中国去。”
----1949年，新中国成立。此时的美国，以
应用力学、航天技术和系统工程科学家 麦卡锡为首对在美的共产党人实行全面追查，
幷在全美国掀起了一股驱使雇员效忠美国政 府的歇斯底里狂热。
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知识管理产生的背景-需求拉动
❖ 主要问题之二：
❖ 重复发明轮子
知识工作者做的90%的所谓“创新工作”是重复工作，
因为这些知识已经存在（存在于组织内部或组织外
部）。
知识工作者1/3的时间用在了寻找某些他们永远没有找
到的信息上。
——IDC研究报告
这是西方国家的一句谚语，原话是：Don’t Reinvent the Wheel
❖ 主持的项目
✓ [1] 领域知识驱动的深层知识发现研究,国家自然科学基金项目(71071151),主持,在研. ✓ [2]业务流程导向的知识管理研究，国家自然科学基金项目（70501030），主持，结题。 ✓ [2] 北京知识密集型企业中粘滞知识转移的理论与实证研究，北京市自然科学基金项目
（9073020），主持，结题。 ✓ [3] 情境驱动的深层知识发现研究，中国科学院院长基金（A类交叉），主持，在研。 ✓ [4]《中国管理科学国际作指南》，国家自然科学基金委主任基金，主持，结题。 ✓ [5] 国际承包工程案例研究与知识提取，企业横向课题，主持，结题。 ✓ [6] ERP的投资回报研究，博士后基金，主持，结题。 ✓ [7] 数据挖掘与智能知识管理:理论与实践研究,国家自然科学基金委创新研究群体,核心成
❖ 事实上，这个电工是世界上惟一拥有 微软所有建筑平面图的人。
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Байду номын сангаас
知识管理产生的背景-需求拉动
❖ 主要问题之一：
❖ 关键员工的离职导致组织知识失忆
✓ 对于关键人员离职对组织造成的影响，KPMG咨询公司于1998年和2000年 发表的两份调查报告显示，43%的领导认为同重要合作伙伴的关系被破坏， 50%的领导认为失去了在特定环境中的经验，超过10%的领导表示组织的 绩效受到很大的影响。
公司老板火大了,认为一个小时不值这么多，就要求 送一张明细表。这位退休工程師的回函是：
粉笔
$1
知道在哪里画粉笔 $ 99,999
$100,000
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知识管理产生的背景-需求拉动
❖ 比尔·盖茨在《未来时速》中也提到 一个类似的例子：数年前，微软公司 在雷德蒙园区现存大楼的蓝图不见了， 而这些蓝图是制作下一阶段建筑工作 的背景。于是有关人员打电话找刚退 休的原微软房地产和设施部的主任， 他让大家去找一个电工，果然蓝图在 这个电工那里。
知识管理（KM）
——组织创新和持续发展动力
张玲玲 博士 副教授 zhangll@gucas.ac.cn 中国科学院研究生院管理学院
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个人简 介
❖ 张玲玲
✓ 中国科学院研究生院管理学院副教授，硕士生导师。 ✓ 中国科学院虚拟经济与数据科学研究中心兼职研究人员。
✓ 研究方向：知识管理、项目管理、信息系统与信息管理
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主要问题之三：数据爆炸，知识贫乏
苦恼: 淹没在数据中 ; 不能制定合适的决策!
数据
知识
决策
客户资料 通话记录 离网记录 欠费记录 业务统计 广告投入
模式
目标市场
趋势
资金分配
事实
产品选择
关系
定向营销
模型
大客户特征
关联规则
序列
数据爆炸，知识贫乏
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知识管理产生的时代背景-需求拉动
个人
个人知识管理
❖ 一家石油公司的勘测记录被忘记了，一位老雇员的偶然谈 话告诉管理部门这一地区的勘探工作在20年前就完成了， 这为公司节省了数百万美元。公司依赖长期为其工作的雇 员作为它们的‘企业记忆’，可是当这些人离开，连接过 去的纽带就被永远割断了。”
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知识管理产生的时代背景-需求拉动
❖ 福特汽车公司第一代金牛（Taurus）汽车运作得非 常成功，但由于没有保存、传递与共享这方面的 数据，使得第二代团队找不到第一代所积累的经 验和教训，只有一切重新开始，不仅浪费重复开 发成本，而且更不幸的是无法积累之前的经验与 教训而失败。
❖以前自己撰写过或见过别人整理的一份非常有价值的报告和资料，在需要 的时候却找不到了；
部门经理
团队/部门知识管理
随着一位关键员工的离职或休假，同重要合作伙伴或客户的良好关系受到损害，联 系甚至被迫中断，同时也失去了非常宝贵的实践经验
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知识管理产生的时代背景-需求拉动
✓ 丢了一台电脑，企业一定会找出相关的责任人；丢了一些资料， 却很少有人重视。
✓ 离职一名员工，企业会去核实钱和物交接清了没有，确很少去核 实企业知识交接清楚了没有；企业更多的会想失去了一名好员工， 确很少去想失去了多少企业知识。
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知识管理产生的时代背景-需求拉动
知识
资料 缺失
人才 流失
企业无要 求
员工藏私 倾向
知识资产 大量流失
0 项目1
项目2
项目x
项目n
知识资本流失及原因示意图 审计署与工程企业案例
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项目
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知识管理产生的时代背景-需求拉动
❖ 英国知识管理大师安妮·布鲁金在《企业记忆——知识管 理战略》中谈到：“一家提供计算机服务的大公司近年来 开发了7个文件管理系统——每一个开发部门都认为他们 是第一个开发者。他们还发现他们有51个同一客户的协议 版本！许多公司存档的专利被忘记了，得重新制作。
员.
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主要内容
知识管理简介 课程构思与教学目标 教学内容与进度安排 教学组织与考核方式
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主要内容
❖知识管理产生的背景 ❖知识、知识管理的概念
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知识就是力量 .......(培根)
美国海军次长：枪毙钱学森也不
放他回国
1955年，钱学森因为被怀疑为共
产党，同时拒绝揭发朋友，被美
国军事部门突然吊销了参加机密