关于高级商务礼仪培训总结531法则

关于参加高级商务礼仪课程总结总结人：总结日期：年月日课程名称高级商务礼仪

授课老师及联系方式金正昆授课地点/ 参加日期2013/07/13 、14 授课时长16H

授课前所带问题：

待客礼仪需要注意的有哪些具体的事项。

培训总结（531法则）

至少五点深刻感受与体会①了解到了商务礼仪的重要性，商务礼仪是人在商务交往中的艺术，商务礼仪不仅体现着个人的素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。

②：学习商务礼仪，对于提高个人素养及个人形象有着重要的作用。可能紫平时的工作和生活当中，往往我们忽略掉了很多的事情，例如感觉和朋友在一起的话就可以很多事情做的很随便，通过学习之后，我认为在朋友和亲人面前也应当注重到礼仪这一块，因为或许你的朋友很不喜欢你这样的语言或者动作，但是碍于朋友的面子不好当众揭穿你。

③：学习沟通的五大原则：不打断对方、不质疑对方、不补充对方、不挖苦对方、不纠正对方。平时的生活中我们一般都能够做到不打断对方这一点，但是往往很多时候却做不到不质疑对方和不纠正对方这一沟通禁区。

④：通过学习，更加深刻的认识到换位思考的这一问题，例如老师讲的一个例子就是，开车时，客人应该坐在什么位置。这个情况很很多种答案，车不同有不同的答案。司机不同也有不同的答案出现，但是这所有的答案都有一个最最最基本的原则，让客人觉得你是尊重他的，他就是你的VIP。那你该选择怎么样的方式呢，这就基于你要进行换位思考，假若我是客人，别人该怎么做才能让我觉得我是很重要的一个角色。

⑤：学会理解学会尊重人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养

至少三点与实际链接感悟①：待客礼仪需要加强，当有领导来单位进行检查指导工作时，记得以前办公室的同事都坐在自己的位置上，不起身给领导进行迎接。

②：与人说话时，经常会对别人所说的事情进行一个纠正和补充，经过培训后知道这是一个非常没有礼貌和素养的行为，后期将特别注重对其进行改正。

③：不要以自己的标准来对别人进行要求，

至少一点运用实际工作推动

本次学习所得，将结合企业实际情况重点调整下年度年度目标制定和部门工作计划制定流程：

原变

步骤原结构步骤改变结构

1 / 1 /

2 2

3 3

4 4

5 5

6 6

。。。。。。

课后思考与执行计划

序号措施计划完成日期责任人检查责任人1 对车间工作人员进行一次初级的商务礼仪培训7月27号

补充说明1、个人形象是构筑企业公众形象的基石，员工了解商务礼仪规范，可以完善、提升公司的公众形象；

2、良好的企业形象提升组织内人员的荣誉感，增加工作绩效；

3、良好的企业形象提升企业与客户的关系，创造企业效益；

4、学习商务礼仪，可以通过“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双赢。

故此，对基层员工进行商务礼仪的培训，可以取得良好的效果。

呈交阅批意见

签名：